2017학년도 하계방학 취업특강

『고객만족서비스(CS) 강사 과정 캠프』

참가자 모집 안내

1. 운영목적

가. 개인별 발표 및 프레젠테이션 능력 향상

나. 취업자신감 향상

다. 기업에서 요구하는 필수항목인 서비스 마인드를 함양

라. 서비스 교육계획 수립에서 강의까지의 전 영역을 소화할 수 있는 CS강사로서의 자질과 능력 개발

마. 다양한 분야로의 경쟁력 확보를 통한 취업진출 기대

2. 신청자격 : 여학생 재학생

3. 참가신청

가. 신청기간 : 2017. 8. 23.(수)까지

나. 신청방법 : 취업지원팀 홈페이지(http://job.daegu.ac.kr) 로그인 취업프로그램 탭 - 공지내용 클릭 - 우측하단 참여신청하기 클릭 – 지원동기 작성

다. 모집인원 : 40명 이내 (선착순 모집)

라. 선발자통지 : 2017. 8. 24.(목) 17:00, 개인별 SMS 통지

4. 교육기간 및 장소

가. 교육기간 : 2017. 8. 29.(화) ~ 8. 30.(수) 1박2일

나. 출발일시 및 장소 : 2017. 8. 29.(화) 09:00 자연과학대학관앞 통학버스승차장

다. 교육장소 : Resort 스파밸리

라. 참가비 : 없음(학교에서 전액 지원함)

5. 교육특징 :  서비스강사 2급자격 취득가능 교육과정

실습위주의 강의, 5인1조로 개별지도실시

6.  자격증 소개

가. 등록번호: 2009-0341(한국직업능력개발원 민간자격등록)

나. 발급기관: 리드교육연구원

다. 자격증 발급비 : 1인당 5만원

(발급희망자에 한해 개인이 부담합니다.)

라. 자격증 발행을 희망하는 학생은 교육당일

증명사진 2매를 반드시 제출하셔야 합니다.

7. 일정 및 세부 교육내용

▶ 1일차 (8월 29일 화요일)

시간	1일차 교육 내용
09:00~10:00	캠프 장소로 이동
10:00~10:50	오리엔테이션	• 일정 안내 및 과정 소개 • CS강사에 대한 이해와 역할
11:00~11:50	1강. 서비스인의 마인드 및 비대면 응대스킬	• 서비스의 개념 및 서비스인의 마인드_프로/변화/긍정(이론)
12:00~12:50		• 비대면 응대스킬_전화응대스킬(이론+실습)
13:00~14:00	점 심 식 사
14:00~14:50	2강. 서비스기본행동스킬	• 고객의 의미 및 단계별 응대스킬(이론)
15:00~15:50		• 면대면 응대스킬_표정과 인사(이론+실습)
16:00~16:50	3강. 유형별 응대스킬	• 나의 행동유형진단 및 유형별 특징(진단+이론)
17:00~17:50		• 고객유형별 서비스응대전략 구상(실습)
18:00~19:00	저 녁 식 사
19:00~19:50	4강. 청중을 집중시키는 강의법	• 교육의 효과를 높이는 ice-breaking&spot(실습)
20:00~20:50	5강. 강의기획방법	• 서비스강의기획서 작성요령(이론)
21:00~21:50		• 강의기획서 작성 및 1:5 그룹별 피드백 • 기획서 완성 후 제출(필기시험 대체) *노트북 지참이 가능한 사람은 지참 바랍니다.
22:00~22:50
23:00~	취 침

▶ 2일차 (8월 30일 수요일)

시간	2일차 교육 내용 (2일차 교육시 가급적 적장착용)
07:00~08:00	아 침 식 사
08:00~08:50	6강. CS강의 코칭	• 서비스강의 스킬 전수(실습_정장착용)
09:00~09:50	7강. 시범강의	• 1:5 그룹별 서비스강의 스킬 실습(정장착용)
10:00~10:50	8강. 시범강의Ⅰ	• 1:5 그룹별 시범강의 및 피드백 (각자 시강주제_정장착용)
11:00~11:50
12:00~13:00	점 심 식 사
13:00~13:50	9강. 시범강의Ⅱ	• 1:5 그룹별 시범강의 및 피드백 (각자 시강주제_정장착용)
14:00~14:50	10강. 시범강의 평가	• 1:5 그룹별 시범강의 평가 (실기시험_정장착용)
15:00~15:50	11강. 취업마인드 특강	• 나의 존재 가치를 증명하는 취업
16:00~16:50	평가결과 브리핑 / 수료식 / 설문조사 후 귀가

※ 상기 내용은 강사사정 등에 의해 변경될 수 있음.