민원사례

구 분	내 용	비 고
민원내용	1학기때 저희 학교에서 있었던 일입니다. 강의 끝나고 어떤 사람이 들어왔는데, 그린IT정보기술센터에서 온 직원이라고 소개한 뒤에 자격증 강좌 신청을 받고 있다고 하였습니다. 이 직원분은 자격증의 중요성을 설명한 뒤에 USB를 보여주면서 신청하면 이 안에 있는 강좌를 수강할 수 있다고 하였습니다. 이 후 어떤 학생의 "돈은 얼마 드냐"는 질문에 "업그레이드를 할 때만 비용이 들고 USB 내 강좌는 무료"라고 대답하였습니다. 이에 저를 비롯한 많은 학생들이 신청하고 USB를 받아왔습니다. 그러나 몇달 후에 갑자기 그린IT에서 문자로 강좌비를 독촉하기 시작했습니다. 그들이 요구한 강좌금액은 35만 6천원이었고, 이는 학생에게도, 그 부모님에게도 결코 적은 돈이 아니었습니다. 분명 업그레이드 할 때만 비용이 들고 나머지는 무료라 하였음에도 불구하고 강좌비를 청구당한 저와 같은 학과 친구들은 매우 당혹스러워했고 저희들은 "무료라고 해 놓고 왜 말을 바꾸냐"며 취소를 적극 요청하기로 결정했습니다. 그러나 분명히 강좌를 한 번도 듣지 않았고 USB도 멀쩡이 있었음에 불구하고 그린IT는 신청후 14일이 지났고 USB가 없으면 안된다는 핑계를 대며 취소를 전면 거부하고 있고 연체료 10%까지 부과시켰습니다. 계속해서 취소를 요구하는 학생에게는 아예 전화로 고소하겠다는 협박까지 가했습니다. 거기에다 친구 중 한명은 본사에 전화했는데 계속해서 전화를 받지 않는다며, 취소를 안 받으려고 일부러 전화까지 무시하는 짓까지 벌였습니다. 분명 고객센터 근무시간 중에 몇번이나 전화했는데 단 한번도 못 받았다고 합니다..
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