사회복지현장실습

-사랑․빛․자유-

대구대학교 사회복지학과

사회복지현장실습

성      명 :

학      과 :

학      년 :

학      번 :

실습기관명 :

실습  기간 :

대구대학교 사회복지학과

건학정신과 교육목표

건 학 이 념	사랑(愛)․빛(光)․자유(自由)
교 훈	큰 뜻을 품어라
	사랑(愛)			빛(光)			자유(自由)
실천적 행위	인격의 도야와 학문적 진리를 바탕으로 국가사회에 대한 봉사			사랑을 바탕으로 하여 체득한 참된 지식으로 이땅의 어둠과 절망을 밝음과 희망으로 전환 시킴			사랑과 빛을 바탕으로 하여 얻은 진리와 희망에 의해 진정한 생명의 자유를 얻음
교 육 이 념	만인의 복지실현
	교 육 이 념
	대한민국 : 홍익인간				대구대학교 : 만인의 복지실현

⇩

		건 학 정 신
		높은 인류애의 정신적 기반위에 ‘진리와 사회정의를 실현’하고, 인류공통의 꿈인 ‘만인의 복지를 구현’할 수 있는 이론과 실천 연구

⇩

		교 육 목 적
		만인복지를 지향하여 사회발전에 이바지할 창의적 인재 양성

⇩

	교 육 목 표
	유능한 전문직업인 배출 ∘실용적 학문 탐구 ∘실무능력교육 강화	선도적 복지인력 양성 ∘복지교육 강화 ∘사회봉사 실천		진취적 민주시민 육성 ∘민주적 시민교육의 강화 ∘도덕적 품성향상
	사회복지학과의 교육목표
	∘유능한 사회복지 전문인력 양성 ∘인간고통과 문제해결에 관한 이론체계 습득 ∘이론의 현장 적용력 배양

사회복지사 선서

나는 모든 사람들이 인간다운 삶을 누릴 수 있도록,

인간존엄성과 사회정의의 신념을 바탕으로,

개인･가족･집단조직･지역사회･전체사회와 함께 한다.

나는 언제나 소외되고 고통받는 사람들의 편에서 서서,

저들의 인권과 권익을 지키며, 사회의 불의와 부정을 거부하고,

개인이익보다 공공이익을 앞세운다.

나는 사회복지사 윤리강령※을 준수함으로써,

도덕성과 책임성을 갖춘 사회복지사로 헌신한다.

나는 나의 자유의지에 따라 명예를 걸고

이를 엄숙하게 선서합니다.

※P41-45를 보시라!

사회복지사 현장실습생의 자세※

우리는 사회복지 실습생으로서 사회복지사 윤리강령과 함께 다음 사항을 준수한다.

실습의 목적과 중요성을 충분히 이해하고 실습계약 사항을 이행하기 위하여 최선의 자세로 실습에 임한다.

실습은 대학에서 학습된 이론을 구체적으로 적용하는 과정임을 인식하여 이에 최선을 다한다.

실습교육기관의 구성원이라는 생각으로 타 구성원과 협혁하며 친화적 태도를 취한다.

기관의 정책을 이해하고 수용하며 실습과정에서 준수하도록 한다.

근무시간은 기관의 규정에 준하며 직원과 동일한 자세로 근무시간에 임하도록 한다.

실습시작 최소 10분 전에 출근하여 출근을 확인하며, 업무에 관계된 사항을 사전에 준비하도록 한다.

결근, 조퇴, 지각 등 근무태도와 관련된 사항은 반드시 실습지도자에게 사전에 보고하여 허락을 받도록 한다.

실습지도자의 지시 뿐 아니라 타직원의 지도를 잘 이행하므로 실습효과를 최대화 하도록 한다.

직무에 강한 책임감과 열의를 갖고 적극적으로 임하며 타인에게 책임을 전가하거나 태만하게 행동하지 않는다.

실습으로 인하여 알게 된 클라이언트의 사적인 정보를 교육적 목적(대학실습지도 등) 이외에는 절대 발설하지 않으며, 교육적 목적이라 하더라도 가명을 사용하여 개인의 비밀이 침해되지 않도록 한다. 실습종료 후, 실습관련 내용을 학회지 등에 게재하고자 할때는 반드시 실습지도자와 상의하여 허락을 받아야 한다.

실습지도자의 지도 혹은 타실습생의 실습을 견학, 관찰할 경우 배우는 자세로 진지한 태도를 취한다.

기관의 직원, 클라이언트 등에 대해 예의를 지킨다.

복장, 소지품은 실습 기관의 특성과 상황에 맞게 취하되 가능한 화려한 것을 피하고 검소하고 단정한 것으로 착용하도록 한다.

안전사고에 만반을 기하도록 하며 안전사고와 관련된 기관의 규정을 사전에 숙지하여 그에 준해 처리하도록 한다.

실습일지를 비롯한 각종 실습기록은 사실에 근거하여 정확하고 구체적으로 정리하여 실습 시 실습지도자와 실습지도교수의 강평을 받는다.

과제에 관하여 연구하고 그 결과물에 대해 실습지도자의 강평을 받는다.

실습과정 중 어떤 경우라도 사례금 등의 금품을 절대 주거나 받지 않는다.

과제물은 정해진 기일에 제출하고 출근 전에 작성을 마친다.

기관의 명칭을 사적으로 활용하지 않으며 실습생의 신분을 지킨다.

기관을 대표한다는 자세로 실습교육기관의 직원들과 동일한 업무 태도와 자세를 취한다.

※한국사회복지교육협의회(2005) 사회복지현장실습교과목지침서 연구보고서, pp.51-94

목  차

■ 실습생 공통 필수 작성 서식
1. 실습생 프로파일	·····································································································································································	2
2. 실습계획서	·····················································································································································································	5
3. 실습생 서약서(기관제출용)	·······································································································································	7
4. 실습생 서약서(본인 보관용)	···································································································································	9
5. 실습생 출근부	············································································································································································	10
6. 기관분석 보고서	····································································································································································	11
7. 실습일지	····························································································································································································	13
제1부 사회복지 현장실습의 이해
1. 사회복지실습의 목표	························································································································································	43
2. 사회복지실습교과목 개요	············································································································································	43
3. 사회복지실습의 기본원리 및 실습태도	···································································································	44
4. 사회복지실습의 기록	························································································································································	46
5. 윤리강령	····························································································································································································	47
6. 실습일지 작성 방법	····························································································································································	63
제2부 사회복지 현장실습 일정 및 평가
1. 현장실습 규정	············································································································································································	68
2. 현장실습 교육 일정	······························································································································································	70
3. 현장실습 평가 기준	·························································································································································	73
제3부 실습관련 교과 요약
1. 상담 및 개입기법	··································································································································································	75
2. 사례관리 서비스	·································································································································································	91
3. 사회복지 프로그램 개발과 평가	························································································································	99
4. 사회복지조사방법	·································································································································································	108
[부록]
I. 사회복지사의 공통적인 표준 직무	··············································································································	114
II. 실습관련 서식	···········································································································································································	117

실습생 공통 필수 작성 서식

1. 실습생 프로파일

2. 실습계획서

3. 실습생 서약서(본인 보관용)

4. 실습생 서약서(기관 제출용)

5. 실습생 출근부

6. 실습기관 분석 보고서

7. 실습일지

실습생 프로파일

1. 인적사항

(사진)	실습생명		성별		생년월일
	소속	대학교(원) 전공 학년(학기)
	현주소
	전화 번호	집: 핸드폰:			E-Mail

2. 이수 전공과목

교과목명	이수 완료	현재 이수	교과목명	이수 완료	현재 이수	교과목명	이수 완료	현재 이수
인간행동과 사회환경			사회복지실천론			사회복지실천기술론
지역사회복지론			사회복지정책론			사회복지행정론
사회복지법제론			사회복지조사론			※상기 8과목은 자격시험 필수교과로 4과목이상 이수해야 실습신청이 가능함
사회복지개론			사회복지자료분석론			프로그램개발과 평가
가족복지론			아동복지론			청소년복지론
노인복지론			여성복지론			장애인복지론
정신건강론			정신보건사회복지론			의료사회복지론
학교사회복지론			산업복지론			자원봉사론
사회문제론			사회복지발달사			사회보장론
교정복지론			사회복지지도감독론			사회복지현장실습
사회복지윤리와 철학

*상기 과목 외에도 이수한 과목이 있으면 기입하기 바랍니다.

3. 경력

구분 (취업, 실습, 봉사)	기관	기간	내용

4. 사회복지를 전공하게 된 동기

5. 실습기관 선택 이유

6. 실습을 통해서 성취하고자 하는 목표

7. 실습을 마친 후 목표달성 정도를 파악할 수 있는 기준

8. 사회복지를 실천하는데 있어 자신의 강점과 약점

1) 사회복지 지식 및 기술의 측면

2) 개인적인 특성 측면

9. 취미 및 특기

10. 실습기관, 실습지도자 및 실습지도교수에게 바라는 점

실습계획서

실습생명		소속 학교
실습기간		실습기관
실습 수퍼바이저		실습 지도교수

1. 실습을 통해서 배우고 싶은 것

2. 실습지 선택 이유

3. 실습목표

1) 장기목표

2) 단기목표

4. 장․단기 실습목표를 달성하기 위한 구체적인 계획

5. 목표달성에 도움을 줄 수 있는 참고문헌 목록

6. 실습을 마친 후 기대되는 목표 달성정도

7. 실습지 및 학교 지도교수에게 바라는 점

실습생 서약서

본인은                              의 실습으로서 다음의 사항을

준수할 것을 서약합니다.

1. 사회복지사 윤리강령

절

취

선

2. 클라이언트와 기관에 대한 비밀 유지

3. 실습교육기관 및 실습지도자의 요구사항

년        월        일

실습생                          (인)

귀중

실습생 서약서

본인은                              의 실습으로서 다음의 사항을

준수할 것을 서약합니다.

1. 사회복지사 윤리강령

2. 클라이언트와 기관에 대한 비밀 유지

3. 실습교육기관 및 실습지도자의 요구사항

년        월        일

실습생                          (인)

성명 :               긴급연락처 :                      전자우편 :

월 일	출근시간	퇴근시간	실습생 확인	실습 지도자 확인	지각, 조퇴, 결근여부	사유

* 기입요령 : 출근시간, 퇴근시간 표시, 퇴근 시 실습생 및 실습지도자가 확인 함. 지각, 조퇴, 결근 시 그 사유를 함께 기록함

실습생 출근부

실습기관 분석 보고서

실습생명		기관명
기관주소	(전화 : )
기관소개자	(부서: 직책: )

1. 기관의 역사(기관설립동기 및 설립목적, 기관 사업의 역사적 변천)

2. 기관의 목적

3. 기관의 주요사업 및 프로그램(클라이언트 및 대상지역, 주요사업, 서비스 전달체계)

4. 기관의 행정사항(기관의 행정구조(조직), 예산, 후원 및 지원사항)

5. 기관의 속한 지역사회, 물리적 환경의 특징

6. 사회복지관으로서 지역 내 타 기관들과의 연계(관계유형 및 내용)

7. 기관의 특별한 면이나 전반적인 사항에 대한 인상이나 느낌, 실습생의 총평

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

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년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

No.		실습지도자
년 월 일( 요일) 시 분 ～ 시 분
실습일정
실습내용
실습생의 의견 (소감, 과제, 건의)
실습지도자의 의견

실 습 일 지

제1부. 사회복지실습의 이해

1. 사회복지실습의 목표

한국사회복지협의회(2006), 2006학년도 사회복지학 교과목 지침서

(1) 실천현장의 문제해결 과정에 사회복지 가치 및 윤리강령의 내용, 지식 및 기술을 적용할 수 있는 능력을 기른다.

(2) 클라이언트 체계의 문제확인, 정보수집, 사정평가, 개입계획 및 개입수행, 그리고 평가 과정을 통해 문제해결에 대한 새로운 지식과 기술을 터득한다,

(3) 지역사회 내 위험집단 및 표접 집단의 강점 및 특성과 자원에 대한 지식을 활용할 수 있는 능력을 기른다.

(4) 사회복지시설, 기관 및 조직의 사명, 정책 및 행정을 연구하고 파악한다.

(5) 실천현장 관련 국가 및 지역(지방정부)의 사회복지정책 및 전달체계를 분석하고 실천에 적용한다.

(6) 전문사회복지사로서의 적성 테스트 및 자아인식을 통해 전문적 자아인식과 전문적 정체성을 형성한다.

2. 사회복지실습 교과목 개요

한국사회복지협의회(2006), 2006학년도 사회복지학 교과목 지침서

본 교과목은 학생들이 교실에서 배운 사회복지실천의 가치 및 윤리, 지식 그리고 사회복지 실천과정 및 기술을 사회복지 실천현장에 실제로 적용하는 현장실습을 통해 전문직의 사명감과 실천능력을 겸비한 사회복지사를 교육․훈련하는 것을 기본 목적으로 한다.

그 교육과정은 사회복지 실천현장에 학생을 배치하여 일정기간 동안 실제로 클라이언트 체계(개인, 가족, 집단, 지역사회, 조직)의 문제해결을 위해 미시적, 중시적, 거시적 수준에서 어떻게 일하고, 이를 통합해야 하는가를 교육․훈련받는 방법과 교실에서 그 경험을 공유하며 피드백을 받고, 실습담당교수의 수퍼비전을 받는 실습세미나 수업방법을 병행하고 있다. 이러한 과정에서 학생은 사회복지 실천과정에서 이루어지고 있는 서비스를 기획, 전달, 평가하는 과정에 참여하고, 자신의 업무성과에 대한 실습기관의 실습지도자와 대학의 실습 지도교수의 수퍼비전을 통해 사회복지사로서의 실질적인 업무와 전문적 정체성을 인지하게 된다. 수퍼비전을 위한 실습학생의 책임은 실습일지와 케이스 레코딩을 포함한 각종 보고서를 제출하며, 실습기관은 실습수퍼바이저를 지정하여 실습학생의 실습일지 및 레코딩에 대한 사례회의 및 개별수퍼비전을 주고, 대학에서는 실습담당 및 실습지도교수가 실습 전과정을 지도하기 위해 실습기관 및 실습지도자의 관계를 긴밀히 유지한다.

◎ 참고: 실습선수과목

한국사회복지협의회(2006), 2006학년도 사회복지학 교과목 지침서

<사회복지개론>, <인간행동과 사회환경>, <사회복지실천론>, <사회복지실천기술론>, <지역사회복지론>, <사회복지정책>, <사회복지윤리와 철학>, <사회복지조사>, <프로그램개발과 평가> 등 각 학교에서 지정하는 사회복지 기초과목 혹은 현장실습 선수과목을 이수하는 것을 원칙으로 할 것을 권장함.

이 외 실습현장의 요구에 따른 선수과목을 이수하도록 지도해야 함. (예: 노인복지론, 장애인복지론, 아동복지론, 학교사회복지론, 의료사회복지론, 정신보건복지론 등)

3. 사회복지실습의 기본원리 및 실습태도

1) 실습의 기본원리

실습에 직면하여 우선 중요한 기본원리는 다음과 같다.

① 생명의 절대적 존엄과 안전이 우선이다.

② 인간이란 상호협력관계에 의하여 살아가는 존재이므로 신뢰관계를 형성함으로써 개개인의 자기실현과 인간성 형성을 도모한다.

③ 가족, 지역사회의 관계를 조정하고 사회참여를 돕는다.

④ 개인과 사회와의 관계에 눈을 돌려 오늘날의 사회복지시책의 실현을 과학적으로 이해한다.

⑤ 실습체험을 통하여 단순히 지식, 기술습득에 머무르지 않고 자기개발의 기회로 활용한다.

2) 실습생의 태도와 자세

한국사회복지교육협의회(2005) 사회복지현장실습교과목지침서 연구보고서, pp.51-94

우리는 사회복지 실습생으로서 사회복지사 윤리강령과 함께 다음 사항을 준수한다.

(1) 실습의 목적과 중요성을 충분히 이해하고 실습계약 사항을 이행하기 위하여 최선의 자세로 실습에 임한다.

(2) 실습은 대학에서 학습된 이론을 구체적으로 적용하는 과정임을 인식하여 이에 최선을 다한다.

(3) 실습교육기관의 구성원이라는 생각으로 타 구성원과 협혁하며 친화적 태도를 취한다.

(4) 기관의 정책을 이해하고 수용하며 실습과정에서 준수하도록 한다.

(5) 근무시간은 기관의 규정에 준하며 직원과 동일한 자세로 근무시간에 임하도록 한다.

(6) 실습시작 최소 10분 전에 출근하여 출근을 확인하며, 업무에 관계된 사항을 사전에 준비하도록 한다.

(7) 결근, 조퇴, 지각 등 근무태도와 관련된 사항은 반드시 실습지도자에게 사전에 보고하여 허락을 받도록 한다.

(8) 실습지도자의 지시 뿐 아니라 타직원의 지도를 잘 이행하므로 실습효과를 최대화 하도록 한다.

(9) 직무에 강한 책임감과 열의를 갖고 적극적으로 임하며 타인에게 책임을 전가하거나 태만하게 행동하지 않는다.

(10) 실습으로 인하여 알게 된 클라이언트의 사적인 정보를 교육적 목적(대학실습지도 등) 이외에는 절대 발설하지 않으며, 교육적 목적이라 하더라도 가명을 사용하여 개인의 비밀이 침해되지 않도록 한다. 실습종료 후, 실습관련 내용을 학회지 등에 게재하고자 할때는 반드시 실습지도자와 상의하여 허락을 받아야 한다.

(11) 실습지도자의 지도 혹은 타실습생의 실습을 견학, 관찰할 경우 배우는 자세로 진지한 태도를 취한다.

(12) 기관의 직원, 클라이언트 등에 대해 예의를 지킨다.

(13) 복장, 소지품은 실습 기관의 특성과 상황에 맞게 취하되 가능한 화려한 것을 피하고 검소하고 단정한 것으로 착용하도록 한다.

(14) 안전사고에 만반을 기하도록 하며 안전사고와 관련된 기관의 규정을 사전에 숙지하여 그에 준해 처리하도록 한다.

(15) 실습일지를 비롯한 각종 실습기록은 사실에 근거하여 정확하고 구체적으로 정리하여 실습 시 실습지도자와 실습지도교수의 강평을 받는다.

(16) 과제에 관하여 연구하고 그 결과물에 대해 실습지도자의 강평을 받는다.

(17) 실습과정 중 어떤 경우라도 사례금 등의 금품을 절대 주거나 받지 않는다.

(18) 과제물은 정해진 기일에 제출하고 출근 전에 작성을 마친다.

(19) 기관의 명칭을 사적으로 활용하지 않으며 실습생의 신분을 지킨다.

(20) 기관을 대표한다는 자세로 실습교육기관의 직원들과 동일한 업무 태도와 자세를 취한다.

4. 사회복지실습의 기록

사회복지실습에 있어서 실습기록은 실습의 과정에서 관찰할 사실과 체험을 실습목적에 비추어 할 수 있는데 까지 객관적으로 기록해야 한다.

실습생이 실습기록을 하는 목표는 아래와 같이 3가지를 들 수 있다.

① 클라이언트의 욕구와 그 생활상황 및 클라이언트와 관련되는 사회복지사의 원조에 대하여 구체적인 사실을 파악하고, 실습시설(기관)에서 클라이언트의 처우에 대하여 사실관계나 실태를 객관적인 입장에서 기술한다.

② ①항에서 언급된 여러 가지의 사실에 대하여 실습생의 입장에서 주관적 혹은 객관적인 통찰을 함으로써 사회복지사의 활동을 종합적으로 이해한다.

③ 위에서 기술한 ①항과 ②항에서 실습생은 자신의 실습태도나 실습에서 얻어진지식과 기술에 관하여 자기통찰을 함으로써 사회복지사의 활동을 배우는 실습생으로서 자기지각 및 자기평가를 기술한다.

이상과 같이 실습기록의 목표는 첫 번째로 사회복지사의 활동과 클라이언트의 욕구, 혹은 그 시설이나 기관에 있어서의 문제처리기능 등을 총괄적으로 관찰한 바를 객관적으로 기술해서 그 시설이나 기관의 기능을 정확하게 이해하는데 있다. 두 번째로 실습생이 스스로 사회복지사의 활동에 참여해서 체험한 바를 기술하는 것에 따라 대상자의 욕구나 생활행동․태도 등을 올바르게 인식하여 사회복지사의 원조과정을 주체적으로 배워 파악한다. 또한 실습생 스스로 원조자세나 지식․기술을 클라이언트의 욕구에 정확하게 적용하였는가 하는 자기평가 등을 가능한 자세하게 기술한다. 이러한 일련의 기술에 따라 실습생은 스스로의 실습을 반성하여 사회복지의 실천에 종사하는 사람으로서의 의욕과 자각을 한층 더 촉진할 수 있게 된다.

5. 윤리강령

1) 한국사회복지사 윤리강령

I. 전문

사회복지사는 인본주의․평등주의 사상에 기초하여, 모든 인간의 존엄성과 가치를 존중하고 천부의 자유권과 생존권의 보장활동에 헌신한다. 특히 사회적․경제적 약자들의 편에 서서 사회정의와 평등․자유와 민주주의 가치를 실현하는데 앞장선다. 또한 도움을 필요로 하는 사람들의 사회적 지위와 기능을 향상시키기 위해 저들과 함께 일하며, 사회제도 개선과 관련된 제반 활동에 주도적으로 참여한다.  사회복지사는 개인의 주체성과 자기결정권을 보장하는 데 최선을 다하고, 어떠한 여건에서도 개인이 부당하게 희생되는 일이 없도록 한다. 이러한 사명을 실천하기 위하여 전문적 지식과 기술을 개발하고, 사회적 가치를 실현하는 전문가로서의  능력과 품위를  유지하기 위해 노력한다.

이에 우리는 클라이언트․동료․기관 그리고, 지역사회 및 전체사회와 관련된 사회복지사의 행위와 활동을 판단․평가하며 인도하는 윤리기준을 다음과 같이 선언하고 이를 준수할 것을 다짐한다.

II. 윤리기준

1. 사회복지사의 기본적 윤리기준

1) 전문가로서의 자세

① 사회복지사는 전문가로서의 품위와 자질을 유지하고, 자신이 맡고 있는 업무에 대해 책임을 진다.

② 사회복지사는 클라이언트의 종교․인종․성․연령․국적․결혼상태․성 취향․경제적 지위․정치적 신념․정신, 신체적 장애․기타 개인적 선호, 특징, 조건, 지위를 이유로 차별 대우를 하지 않는다.

③ 사회복지사는 전문가로서 성실하고 공정하게 업무를 수행하며, 이 과정에서 어떠한 부당한 압력에도 타협하지 않는다.

④ 사회복지사는 사회정의 실현과 클라이언트의 복지 증진에 헌신하며, 이를 위한 환경 조성을 국가와 사회에 요구해야 한다.

⑤ 사회복지사는 전문적 가치와 판단에 따라 업무를 수행함에 있어, 기관 내외로부터 부당한 간섭이나 압력을 받지 않는다.

⑥ 사회복지사는 자신의 이익을 위해 사회복지 전문직의 가치와 권위를 훼손해서는 안된다.

⑦ 사회복지사는 한국사회복지사협회 등 전문가단체 활동에 적극 참여하여, 사회정의 실현과 사회복지사의 권익옹호를 위해 노력해야 한다.

2) 전문성 개발을 위한 노력

① 사회복지사는 클라이언트에게 최상의 서비스를 제공하기 위해, 지식과 기술을 개발하는데 최선을 다하며 이를 활용하고 전파할 책임이 있다.

② 클라이언트를 대상으로 연구하는 사회복지사는 저들의 권리를 보장하기 위해, 자발적이고 고지된 동의를 얻어야 한다.

③ 연구과정에서 얻은 정보는 비밀보장의 원칙에서 다루어져야 하고, 이 과정에서 클라이언트는 신체적, 정신적 불편이나 위험․위해 등으로부터 보호되어야 한다.

④ 사회복지사는 전문성을 개발하기 위해 노력하되, 이를 이유로 서비스의 제공을 소홀히 해서는 안된다.

⑤ 사회복지사는 한국사회복지사협회 등이 실시하는 제반교육에 적극 참여하여야 한다.

3) 경제적 이득에 대한 태도

① 사회복지사는 클라이언트의 지불능력에 상관없이 서비스를 제공해야 하며, 이를 이유로 차별대우를 해서는 안된다.

② 사회복지사는 필요한 경우에 제공된 서비스에 대해, 공정하고 합리적으로 이용료를 책정해야 한다.

③ 사회복지사는 업무와 관련하여 정당하지 않은 방법으로 경제적 이득을 취하여서는 안된다.

2. 사회복지사의 클라이언트에 대한 윤리기준

1) 클라이언트와의 관계

① 사회복지사는 클라이언트의 권익옹호를 최우선의 가치로 삼고 행동한다.

② 사회복지사는 클라이언트에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중해야 하며, 전문적 기술과 능력을 최대한 발휘한다.

③ 사회복지사는 클라이언트가 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 도와야 하며, 저들의 이익을 최대한 대변해야 한다.

④ 사회복지사는 클라이언트의 사생활을 존중하고 보호하며, 직무 수행과정에서 얻은 정보에 대해 철저하게 비밀을 유지해야 한다.

⑤ 사회복지사는 클라이언트가 받는 서비스의 범위와 내용에 대해, 정확하고 충분한 정보를 제공함으로써 알 권리를 인정하고 존중해야 한다.

⑥ 사회복지사는 문서․사진․컴퓨터 파일 등의 형태로 된 클라이언트의 정보에 대해 비밀보장의 한계․정보를 얻어야 하는 목적 및 활용에 대해 구체적으로 알려야 하며, 정보 공개 시에는 동의를 얻어야 한다.

⑦ 사회복지사는 개인적 이익을 위해 클라이언트와의 전문적 관계를 이용하여서는 안된다.

⑧ 사회복지사는 어떠한 상황에서도 클라이언트와 부적절한 성적관계를 가져서는 안된다.

⑨ 사회복지사는 사회복지 증진을 위한 환경조성에 클라이언트를 동반자로 인정하고 함께 일해야 한다.

2) 동료의 클라이언트와의 관계

① 사회복지사는 적법하고도 적절한 논의 없이 동료 혹은, 다른 기관의 클라이언트와 전문적 관계를 맺어서는 안된다.

② 사회복지사는 긴급한 사정으로 인해 동료의 클라이언트를 맡게 된 경우, 자신의 의뢰인처럼 관심을 갖고 서비스를 제공한다.

3. 사회복지사의 동료에 대한 윤리기준

1) 동 료

① 사회복지사는 존중과 신뢰로서 동료를 대하며, 전문가로서의 지위와 인격을 훼손하는 언행을 하지 않는다.

② 사회복지사는 사회복지 전문직의 이익과 권익을 증진시키기 위해 동료와 협력해야 한다.

③ 사회복지사는 동료의 윤리적이고 전문적인 행위를 촉진시켜야 하며, 이에 반하는 경우에는 제반 법률규정이나 윤리기준에 따라 대처해야 한다.

④ 사회복지사가 전문적인 판단과 실천이 미흡하여 문제를 야기시켰을 때에는, 적절한 조치를 취하여 클라이언트의 이익을 보호해야 한다.

⑤ 사회복지사는 전문직 내 다른 구성원이 행한 비윤리적 행위에 대해, 제반 법률규정이나 윤리기준에 따라 조치를 취해야 한다.

⑥ 사회복지사는 동료 및 타 전문직 동료의 직무 가치와 내용을 인정․이해하며, 상호간에 민주적인 직무관계를 이루도록 노력해야 한다.

2) 수퍼바이저

① 수퍼바이저는 개인적인 이익의 추구를 위해 자신의 지위를 이용해서는 안된다.

② 수퍼바이저는 전문적 기준에 의해 공정하게 책임을 수행하며, 사회복지사․수련생 및 실습생에 대한 평가는 저들과 공유해야 한다.

③ 사회복지사는 수퍼바이저의 전문적 지도와 조언을 존중해야 하며, 수퍼바이저는 사회복지사의 전문적 업무수행을 도와야 한다.

④ 수퍼바이저는 사회복지사․수련생 및 실습생에 대해 인격적․성적으로 수치심을 주는 행위를 해서는 안된다.

4. 사회복지사의 사회에 대한 윤리기준

① 사회복지사는 인권존중과 인간평등을 위해 헌신해야 하며, 사회적 약자를 옹호하고 대변하는 일을 주도해야 한다.

② 사회복지사는 필요한 사회서비스를 개발하기 위한 사회정책의 수립․발전․입법․집행에 적극적으로 참여하고 지원해야 한다.

③ 사회복지사는 사회환경을 개선하고 사회정의를 증진시키기 위한 사회정책의 수립․발전․입법․집행을 요구하고 옹호해야 한다.

④ 사회복지사는 자신이 일하는 지역사회의 문제를 이해하고, 그것을 해결하는 일에 적극적으로 참여해야 한다.

5. 사회복지사의 기관에 대한 윤리기준

① 사회복지사는 기관의 정책과 사업 목표의 달성․서비스의 효율성과 효과성의 증진을 위해 노력함으로써, 클라이언트에게 이익이 되도록 해야 한다.

② 사회복지사는 기관의 부당한 정책이나 요구에 대하여, 전문직의 가치와 지식을 근거로 이에 대응하고 즉시 사회복지윤리위원회에 보고해야 한다.

③ 사회복지사는 소속기관 활동에 적극 참여함으로써, 기관의 성장발전을 위해 노력해야 한다.

6. 사회복지윤리위원회의 구성과 운영

① 한국사회복지사협회는 사회복지윤리위원회를 구성하여, 사회복지윤리실천의  질적인 향상을 도모하여야 한다.

② 사회복지윤리위원회는 윤리강령을 위배하거나 침해하는 행위를 접수받아, 공식적인 절차를 통해 대처하여야 한다.

③ 사회복지사는 한국사회복사협회의 윤리적 권고와 결정을 존중하여야 한다.

7. 사회복지사선서

나는 모든 사람들이 인간다운 삶을 누릴 수 있도록, 인간존엄성과 사회정의의 신념을 바탕으로, 개인․가족․집단․조직․지역사회․전체사회와 함께 한다. 나는 언제나 소외되고 고통받는 사람들의 편에 서서, 저들의 인권과 권익을 지키며, 사회의 불의와 부정을 거부하고, 개인이익보다 공공이익을 앞세운다. 나는 사회복지사 윤리강령을 준수함으로써, 도덕성과 책임성을 갖춘 사회복지사로 헌신한다. 나는 나의 자유의지에 따라 명예를 걸고 이를 엄숙하게 선서합니다.

2) 국제 사회복지사 윤리강령

사회복지는 인도주의적, 종교적, 민주주의적 이상과 철학을 기반으로 하며 개인과 사회제도의 상호작용에서 일어나는 인간의 욕구를 충족시키고 인간이 가지고 있는 잠재능력을 개발할 수 있도록 하기 위하여 전 인류를 위해 적용한다.

I.  기본원리

① 모든 인간은 국적, 종족, 성별, 연령, 신앙, 사회, 경제적 지위 및 사회에 대한 기여도에 관계없이 고유한 가치를 갖는다.

② 각 개인 타인이 갖고 있는 권리를 침해하지 않는 범위내에서 다같이 자기성취의 권리를 갖는다.

③ 각 사회는 그 형태와 상관없이 그 구성원의 전체를 위해 최대한의 유익을 줄 수 있도록 작용해야 한다.

④ 전문 사회복지사는 객관적이고, 잘 연마된 지식과 기술을 활용하여 개인, 집단, 지역사회 및 사회가 발전할 수 있도록 돕고, 개인과 사회제도 사이에 발생하는 문제(갈등)들을 해결하는데 이바지해야 할 책임을 갖는다.

⑤ 전문 사회복지사는 서비스의 목적에 대하여 중요한 책임이 있으며, 그 서비스의 목적은 사회복지사의 사리사욕의 목적과 견지를 초월해야 한다.

II. 윤리행위의 표준

<일반사항>

① 개인의 가치를 이해하고, 그의 행동을 지배하는 요소와 필요로 하는 서비스를 이해하며 탐구한다.

② 전문적 사회복지의 가치와 지식과 방법론을 지지하고 향상시키며, 그 전문직의 역할수행에 피해를 주는 어떤 행위도 삼가도록 한다.

③ 모든 공개적 진술이나 행위는 그것이 개인적인 근거에 의한 것인지, 아니면 전문적인 협회, 기관 혹은 단체의 대표자로서의 것인지를 명백히 한다.

④ 전문적인 것과 개인적인 것의 한계를 인지하고, 모든 적절한 지식과 기술의 활용을 장려하며, 과학적인 조사방법을 적용시킨다.

⑤ 건전한 프로그램과 정책 개발을 위하여 전문적인 의견을 제공하여 모든 사회에 있어서 보다 나은 생활을 영위할 수 있도록 기여한다.

⑥ 개인, 집단, 지역사회, 국가 및 국제사회 문제와 욕구의 성질과 근거를 해석 및 인지하며 사회복지가 전문 직업임을 인지한다.

<Client와의 관계>

① 상호신뢰의 관계를 유지하고 사생활과 비밀을 보장하고 정보를 책임있는 자세로 이용하여 Client의 권리를 옹호한다. 정보 혹은 자료의 수집과 교환은 전문적 서비스가 수행되는 범위 내에서 그 필요성과 사용에 대해 Client에게 알린 후에만 이루어져야 한다. 어떤 정보도 Client의 사전인지와 승인 없이는 타인에게 알려져서 안된다. 단 Client가 책임질 수 없는 경우나 타인이 위협받게 될 가능성이 있을 때는 예외이다.

② Client의 개별적 목적과 책임, 그리고 차이점을 인지하고 존중한다. 기관의 업무능력 범위와 Client가 사는 사회환경의 영역 내에서 전문 서비스를 통하여 Client들이 개인행동에 대한 책임을 질 수 있도록 하며, 또 동등하고 자발적인 의사로 편견없이 모든 Client를 도울 수 있도록 하여야 할 것이다. 그런 조건하에서 전문 서비스가 주어질 수 없을 때는 다른 길을 알려 주어서 자유롭게 행동할 수 있도록 해야 한다.

③ Client(개인, 집단, 지역사회, 사회)로 하여금 자기 성취를 할 수 있도록 도우며, 동등한 권리를 가진 다른 사람들과의 사이에서 자신의 잠재 능력을 최대한으로 발휘할 수 있도록 돕는다. 서비스는 Client로 하여금 정당한 욕망과 관심을 가질 수 있도록 하여 전문적인 관계를 이해하며 활용할 수 있도록 돕는데 기초되어야 한다.

<기관 및 조직과의 관계>

① 사회복지사는 기관 및 조직의 정책, 진행절차 및 운영이 적절한 서비스가 될 수 있도록 기관 및 조직과 협조하여 일을 하며, 윤리강령에 어긋나지 않는 범위내에서 사회복지가 실천되도록 격려한다.

② 기관 및 조직의 명문화된 목적과 기능을 책임있게 수행하며, 기관 및 조직의 건전한 정책과 진행절차 및 운영방법이 개발되도록 기여함으로서 효과적인 서비스가 될 수 있도록 한다.

③ 기관 및 조직의 적절한 경로를 통하여 그 기관의 정책 절차 및 실천 내용을 필요에 따라 변경하여서라도 Client를 위해서 끝까지 책임을 져야 한다. 만약 적절한 경로를 통하였으나 필요한 구제책이 이루어지지 않는다면 보다 높은 관계당국과 관심을 갖고 있는 보다 폭넓은 지역사회에 적절한 호소를 하여야 한다.

④ Client의 문제와 기관 및 조직의 문제점과 자기성취에 대한 것을 주기적으로 재검토함으로서 일의 능률과 효과를 얻을 수 있도록 하여 Client와 지역사회에 대한 전문가로서의 책임을 확실히 한다.

<동료와의 관계>

① 동료 및 서비스를 보다 효과적으로 증진시키는데 필요한 협조를 제공하는 다른 전문가들의 기능과 역할을 존중한다.

② 동료와 타전문가의 의견과 실천 내용의 차이점을 존중하며, 책임있는 방법으로 적절한 경로를 통하여 비평한다.

③ 전문 사회복지 동료들과 인접분야의 다른 전문가들, 그리고 자원봉사자들과 더불어 서로간의 발전과 정당성을 인정하기 위하여 지식과 경험의 생각을 나눌 수 있는 기회를 가지며 장려한다.

<전문직과의 관계>

① 전문직업으로서의 가치와 지식과 방법론을 옹호하며 이들의 정화와 개선을 위해 공헌한다.

② 사회복지실천의 전문기준을 지지하고 전문 기준의 발전에 기여한다.

③ 전문직이 부당한 비평을 받지 않도록 보호할 것이며, 전문적인 실천이 필요함을 인식시켜 사회로부터 신뢰를 증진시키는 일에 노력한다.

④ 현존하는 혹은 새로운 욕구를 충족시키는데 필요한 새로운 접근방법과 그 방법론을 장려한다.

3) 일본사회복지사협회 사회복지사 윤리강령

I.  전 문

① 사회복지사는 평화옹호, 개인의 존엄, 민주주의라고 하는 인류 보통의 원리에

따라 복지전문직의 지식, 기술과 가치관에 의해, 사회복지의 향상과 클라이언트의 자기실현을 목표로 하는 전문직임을 언명한다.

② 우리는 사회의 진보발전에 따르는 사회변동이 자칫하면 인간의 소외(반복지)를 초래하는 것에 주목하는 때 이 전문직이 복지사회의 유지, 추진에 불가결의 제도인 것을 자각하는 동시에 전문직의 직책에 관하여 일반 사회의 이해를 깊게 하고, 그 계발에 힘쓴다.

③ 우리는 사회복지사의 지식, 기술의 전문성과 윤리성의 유지, 향상이 전문직의 직책일 뿐만 아니라 클라이언트는 물론 사회 전체의 이익에 밀접히 관련되고 있는 것에 비추어 본 강령을 제정하고, 그것에 찬동하는 사람들로써 전문직 단체를 조직한다.

④ 우리는 복지전문직으로서의 행동에 관하여 클라이언트는 물론 다른 전문직 또는 일반 사회에 대해서도 본 강령을 준수하는 것을 서약하며, 만약 직무 행위의 윤리성에 관하여 판단을 할 필요가 있는 때에는 행동의 준칙으로서 본 강령을 기준으로 할 것을 선언한다.

II. 원 칙

① (인간으로서의 평등과 존엄) 사람은 출신, 인권, 국적, 성별, 연령, 종교, 문화적 배경, 사회․경제적 지위, 또는 사회에 대한 공헌도에 관계없이 모두 둘도 없는 존재로서 존중되어야 한다.

② (자기 실현의 권리와 사회의 책무) 사람은 타인의 권리를 침해하지 않는 한도에 있어서 자기실현의 권리를 가진다. 사회는 그 형태 여하에 관계없이 그 구성원의 최대한의 행복과 편익을 제공해야 한다.

③ (사회복지사의 직책) 사회복지사는 일본헌법의 정신에 따라 개인의 자기실현, 가족, 집단, 지역사회의 발전을 목표로 하는 것이다. 또한 사회복지의 발전을 저해하는 사회적 조건이나 곤란을 해결하기 위해 그 지식이나 기술을 사용할 책무가 있다.

III. 클라이언트와의 관계

① (클라이언트의 이익 우선) 사회복지사는 직무 수행 시 클라이언트에 대한 서비스를 최우선으로 생각하여, 자기의 사적인 이익을 위해 이용하는 일이 있어서는 안된다. 또한 전문직업상의 지식이나 기술이 비인간적인 목적에 이용되지 않도록 스스로 경계할 필요가 있다.

② (클라이언트의 개별성 존중) 사회복지사는 개인․가족․집단․지역․사회의 문화적 차이나 다양성을 존중하는 동시에 이러한 차이가 있는 클라이언트에 대해서도 동등한 열의를 갖고 서비스나 원조를 제공해야 한다.

③ (클라이언트의 수용) 사회복지사는 클라이언트를 있는 그대로 수용하여 비록 클라이언트가 타인의 이익을 침해하거나, 위해를 가할 우려가 있는 경우라도 미연에 사고를 방지하여, 결코 클라이언트를 거부하는 등의 일이 있어서는 안된다.

④ (클라이언트의 비밀보장) 사회복지사는 클라이언트나 관계자로부터 사정을 청취하는 경우도 업무수행상 필요한 범위에만 그치고, 프라이버시 보호를 위해 클라이언트에 관한 정보를 제3자에게 제공해서는 안된다. 만약 그 정보제공이 클라이언트나 공공의 이익을 위해 필요한 경우는 본인임이 식별될 수 있는 방법을 피하고 가능하면 본인의 승인을 얻어야 한다.

IV. 기관과의 관계

① (소속 기관과의 강령의 정신) 사회복지사는 언제나 본 윤리 강령의 취지를 존중하고 소속기관, 단체가 언제나 그 기본 정신을 준수하도록 유의해야 한다.

② (업무개혁의 책무) 사회복지사는 소속 기관, 단체의 업무나 절차의 개선, 향상을 늘 염두에 두고 기관, 단체의 책임자에 제언하도록 하며, 만약 통상의 방법으로 개선될 수  없는 경우는 책임있는 방법에 의해 그 취지를 공표할 수 있다.

③ (전문직업의 사회적 평가) 사회복지사는 만약 동료가 클라이언트의 이익을 침해하거나 전문직업의 명성을 해치는 등의 일이 있는 경우는 그 사실을 본인에게 지적하거나 본 협회에 대해 규약 제７조에 규정된 조치를 취할 것을 요구할 수 있다.

V. 행정 및 사회와의 관계

① (전문적 지식․기술의 향상) 사회복지사는 언제나 클라이언트와 사회의 새로운 뉴스를 민감히 관찰하고, 클라이언트에 의한 서비스 선택의 범위를 넓히기 위해 자기가 제공하는 서비스의 한계를 극복하도록 하여 클라이언트와 사회에 대해 공헌하여야 한다.

② (전문적 지식․기술의 응용) 사회복지사는 그 업무수행에 의해 얻은 전문 직업상의 지식을 클라이언트 뿐만 아니라 일반 시민의 사회생활의 향상에 도움이 되도록 행정이나 정책, 계획 등에 적극적으로  반영시키도록 해야 한다.

VI. 전문직으로서의 책무

① (전문성의 유지 향상) 사회복지사는 동료나 다른 전문직업가와의 지식경험의 교류를 통하여 늘 자기의 전문적 지식과 기능 수준의 유지 향상에 힘씀으로서 소속 기관, 단체 서비스의 질을 향상시키고 이 전문직업의 사회적 명성을 높여야 한다.

② (직무 내용의 주지 철저) 사회복지사는 사회복지의 향상을 목표로 하는 전문직의 업무나 내용을 일반 사회에 주지하게 하도록 노력해야 한다. 이 경우 공적인 장소에서의 발언이 개인자격으로서인지 전문직으로서의 입장에 의한 것인지를 명확히 할 필요가 있다.

③ (전문직의 옹호) 사회복지사는 실천을 통하여 언제나 이 전문직업의 지식, 기술, 가치관의 명확화에 힘쓴다. 만약 이 전문직이 부당한 비판을 받는 일이 있으면 전문직의 입장을 옹호해야 한다.

④ (원조 방법의 개선 향상) 사회복지사는 동료나 다른 전문직업가의 공헌이나 업적을 존중하고, 자기나 동료의 업적이나 서비스의 효과, 효율에 관하여 검토하고, 원조방법의 개선, 향상에 유의해야 한다.

⑤ (동료와의 상호 비판) 사회복지사는 동료나 다른 전문직업가와의 사이에 직무수행의 방법에 차이가 있는 것을 용인하는 동시에 만약 상호 비판의 필요가 있는 경우는 적절, 타당한 방법, 수단에 따라야 한다.

4) 미국사회복지사협회 사회복지사 윤리강령

I. 전 문

이 강령은 사회복지사들의 행동지침이 될 것이다. 그리고 사회복지사의 행동이 이 강령에 제시된 규범에서 벗어났다고 생각될 때 윤리적인 측면에서 그 문제를 판정하는 기준이 될 것이다. 그들로부터 원조를 받는 사람, 동료직원, 그 밖의 개개인 전문가들 그리고 지역사회, 전체사회와의 전문적인 관계 속에서 사회복지사가 취해야 할 윤리적 행위규범이며 또한 그들로 하여금 사회복지사로서의 지위와 신분에 맞게 처신하도록 명시하고 있는 윤리적 행위규범이다.

이 강령은 개인의 권리와 기회뿐 아니라 가치, 존엄성, 개별성 등 사회복지의 기본가치에 기초하고 있으며 그러한 가치추구를 위한 분위기를 조성해 가는 등 사회복지의 본질에 근거하고 있다.

이 강령에 따르면 사회복지사는 윤리적 판단이 요구되는 상황이나 어떠한 상황에서도 윤리적 책임의식을 가져야 한다. 또한 사회복지사는 윤리적 판정을 내리거나 전문적 개입이나 행동을 계획할 때 그러한 상황과 관련되는 모든 원칙들을 고려해야 한다. 사회복지사가 선택하는 일련의 행동은 이 강령의 문구뿐 아니라 그 정신과 일치해야 한다.

이 강령은 사회복지사의 복합적인 모든 행위를 하나하나 지시하는 규율이 아니라 어떤 윤리적 문제를 내포한 상황 속에서 사회복지사가 어떠한 행동을 취해야 할 것인지에 대한 보편적인 원리를 제공하고 그 행동에 대한 적절한 평가기준을 제공해준다. 그러한 상황이 발생하기 전후에 취해진 여러 가지 조치에 대해서 윤리적 판단을 내리는 근거를 제공한다. 보통은 개별적인 상황에 따라 적용한 원칙과 적용방법이 결정되는데, 그런 경우에라도 개별적인 원칙뿐 아니라 전(全)강령과 그 정신에 위배됨이 없어야 한다. 각 원칙의 개별적 적용 여부는 그 모든 것이 고려된 상황 내에서 판단되어져야 한다. 주어진 상황 속에서의 윤리적 행위는 사회복지사 개인의 판단뿐 아니라 그 동료들의 편견 없는 견해나 판단에도 어긋남이 없어야 한다. 이 강령은 사회복지사로부터 숙련된 전문가로서 실무에 임하는 자유나 기회를 박탈하는 장치로 이용될 수 없으며 사회복지사의 권리를 보호하려는 최대한의 배려 없이는 어떠한 징계행위도 이 강령에 근거하여 취해질 수 없다.

사회복지사의 윤리적 행위는 규칙, 즉 강제에 의한 것이 아니라 그 개인의 개벌적인 서약에 의해 이루어진다. 이 강령은 사회복지사로서 해야 할 모든 것을 윤리적으로 처리하며 윤리적으로 행하겠다는 모든 사회복지사의 의지와 열정을 담은 것이다.

다음에 나열된 윤리강령의 조항들은 사회복지사가 전문직으로 업무를 수행할 때의 다양한 역할과 관계 속에서, 다양한 책임한계 위에서 그들을 지도하는 원리이며 또한 윤리적인 문제에 대한 N.A.S.W. 판전의 근거를 제공해 주는 원리인 것이다. 이 강령에 따라 사회복지사는 규칙을 준수하고 강령을 이행하는데 협조해야 한다. 또한 동료들의 잘못된 행동을 지적하고, 제시하고, 수정하고, 격려하는 데 적절한 방법도 취할 수 있어야 한다. 뿐만 아니라 사회복지사는 부당하게 도의적 책임의 추궁을 당하는 동료들을 도와주고 보호해야 할 의무도 지닌다.

II. 사회복지사로서의 행위와 자세

① 예의

가. 사회복지사의 사적 행위는 특별히 그 행위가 직무의 수행을 위태롭게 하는 경우를 제외하고는 보통 다른 사람들의 그것과 같이 개인적인 문제이다.

나. 사회복지사는 부정직하거나 기만하거나 속이거나 허위진술 하여서는 안되며 그에 연루되거나 묵인해서도 안된다.

다. 사회복지사는 그 자신의 사적이고 개인적인 언행과 어떤 조직이나 그룹, 사회복지사의 대표로서 행동하거나 말할 때를 명확히 구분할 수 있어야 한다.

② 능력과 전문적 성장

가. 사회복지사는 그 자신이 갖고 있는 능력을 잘 인식하고 있어야 하며, 더욱 필요한 능력을 획득하고자 하는 생각을 가지고 직책이나 업무를 받아들여야 한다.

나. 사회복지사는 자신의 전문가적 자질이나 교육, 경험, 단체가입 여부에 대해 허위진술 하여서는 안된다.

다. 사회복지사는 자신의 개인적인 문제들, 심리사회적 요인으로 생기는 곤란, 물질남용, 전문가적 판단과 수행을 방해하는 정신건강의 곤란이나, 전문가적 책임을 가진 사회복지사들의 이익을 추구하고자 하는 위험을 방치하여서는 안된다.

라. 개인의 문제, 심리사회적 요인으로 생기는 곤란, 물질남용, 전문가적 판단과 수행을 방해하는 정신건강의 곤란을 지닌 사회복지사는 즉시 상담을 구하고, 전문적 도움에 의한 적절한 치료를 받고, 일의 분량을 조정, 업무를 종결하거나 다른 클라이언트를 보호하기 위해 필요한 단계를 취한다.

③ 서비스

가. 사회복지사는 그 자신이 맡아서 처리한 서비스의 질과 범위에 대해 근본적인 책임을 져야 한다.

나. 사회복지사는 어떤 개인이나 그룹에 대해 비인간적이거나 차별적인 대우를   하지 말아야 한다.

④ 성실

가. 사회복지사는 직무를 수행할 때 공명정대한 판단과 사리분별을 방해하는 어떤 영향이나 압력에 대해 단호하게 대처해야 한다.

나. 사회복지사는 그 자신의 개인적 이득을 위해 직업적 관계를 이용해서는 안된다.

⑤ 학문과 연구조사

가. 연구조사에 종사하는 사회복지사는 그 조사가 인간에게 미칠 수 있는 결과를 주의 깊게 고려해야 한다.

나. 연구조사에 종사하는 사회복지사는 연구조사에 참여하는 대상자들의 의사에 벌칙이나 박탈을 가해서는 안되며, 참여자의 프라이버시와 존엄성을 존중해야 한다.

다. 연구조사에 종사하는 사회복지사는 부당한 육체적․정신적 불안, 고민, 피해, 위험, 박탈 또는 상실로부터 참여자들을 보호해야 한다.

라. 서비스나 케이스(case)를 평가하는 직무에 종사하는 사회복지사는 전문적인 목적을 위해서만 대상자들을 논할 수 있으며, 오직 그들과 직접적․전문적으로 관련이 있는 사람에 한해서 그 문제를 토론할 수 있다.

마. 조사에 참여한 사람에 관해 얻어진 정보는 비밀이 보장되어야 한다.

바. 사회복지사는 다른 사람들에 의해 이루어진 학문적 연구노력과 성과를 인정할 수 있어야 한다.

III. 클라이언트에 대한 윤리적 책임

① 클라이언트의 이익이 최우선

가. 사회복지사는 헌신과 충성, 결단력, 전문적 기술을 최대한 적용시키는 능력을 가지고 클라이언트를 원조할 수 있어야 한다.

나. 사회복지사는 개인적인 이득을 위해 클라이언트와의 관계를 이용해서는 안된다.

다. 사회복지사는 인종, 피부색, 성(性), 연령, 종교, 국적, 결혼여부, 정치적 신념, 심신장애 또는 어떤 다른 기호나 개인적 취향, 조건, 지위 등에 근거한 어떤 형태의 차별적 대우를 행하여서도, 묵인하여서도, 조장하거나 협력하여서도 안된다.

라. 사회복지사는 클라이언트에게 잠재적 해를 주거나 이용할 위험이 있는 이전 클라이언트나 다른 클라이언트와 이중 또는 복합적으로 관계하도록 하거나 묵인하여서도 안된다. 사회복지사는 확실하고 타당하게 문화적으로 민감한 영역을 구분시킬 책임이 있다.

마. 사회복지사는 어떠한 일이 있어도 클라이언트와 성적 관계를 가져서는 안된다.

바. 사회복지사는 클라이언트를 원조할 수 있는 서비스의 범위와 본질에 관한 정확하고 완전한 정보를 클라이언트에게 제공해야 한다.

사. 사회복지사는 클라이언트에게 제공될 사회적 서비스와 관련된 그들의 위기, 권리, 기회, 의무 등을 클라이언트에게 알려주어야 한다.

아. 사회복지사는 클라이언트의 이익에 부합되는 최선의 방안이 마련되는 경우에라도 그에 대한 동료와 관리자의 충고와 조언을 받아야 한다.

자. 사회복지사는 더 이상의 서비스와 관계가 필요 없을 경우이거나 더 이상 클라이언트의 욕구와 이해를 위해 원조해 줄 수 없을 경우에 클라이언트에 대한 서비스와 전문적 관계를 종결해야 한다.

차. 사회복지사는 예사롭지 않은 상황에 부딪혔을 때만큼은 그 상황하의 모든 요인을 주의 깊게 고려하고 역기능을 극소화시킴과 동시에 빨리 서비스를 철회할 수 있어야 한다.

카. 클라이언트에 대한 서비스의 중단이나 종결을 예상하고 있는 사회복지사는 즉시 클라이언트에게 그 사실을 통보하고 클라이언트의 요구나 선택에 따라 서비스를 변경하거나 위임하거나 지속할 것을 결정해야 한다.

② 클라이언트의 권리와 특권

가. 법적으로 무능력자로 선고받은 클라이언트를 대신해서 행동해야 할 때, 사회복지사는 그 클라이언트의 권리와 이해관계를 보장해 주어야 한다.

나. 다른 사람이 클라이언트의 법정대리인일 경우 사회복지사는 항상 클라이언트의 최대 관심사를 염두 해 두고 그 사람을 대해야 한다.

다. 사회복지사는 클라이언트의 법적 권리나 시민권을 감소시키거나 침해하는 어떤 행위에도 관여해서는 안된다.

③ 비밀보장과 사생활

가. 사회복지사는 직무수행의 부득이한 경우를 제외하고는 클라이언트의 승낙 없이 그들의 사적이 문제를 다른 사람에게 이야기해서는 안된다.

나. 사회복지사는 클라이언트에게 그 정보의 필요성과 용도 그리고 주어진 상황 속에서 어느 만큼 비밀을 보장받을 수 있는지에 관해서 완전히 알려주어야 한다.

다. 사회복지사는 클라이언트에게 그들 자신과 관련된 사회복지상의 어떠한 공식기록이라도 볼 수 있는 합당한 권리를 제공하여야 한다.

라. 클라이언트에게 기록을 보여줄 때, 사회복지사는 그 기록 속에 들어 있는 다른 사람들의 비밀을 보장하기 위해 주의를 기울여야 한다.

마. 사회복지사는 그들의 활동을 제3자로 하여금 관찰하도록 허용하거나 녹음하거나 기록하기 전에 공식적인 클라이언트의 승낙을 얻어야 한다.

④ 수수료

수수료를 정할 때 사회복지사는 그 수수료가 제공된 서비스와 클라이언트의 지불능력에 합당한지, 공정한지, 일치되는지, 사례 깊게 고려되었는지를 확실히 해야 한다.

가. 사회복지사는 수수료를 조회하거나 수취하기 위해 응분의 다른 대가를 주고  받거나 수수료를 분할(수취)하여서는 안된다.

IV. 동료에 대한 윤리적 책임

① 존중, 공정과 친절

가. 사회복지사는 직무상의 이해와 관심을 증진시키기 위해 동료와 협조하여야 한다.

나. 사회복지사는 그들의 업무관계와 처리과정에서 동료로부터 알게 된 비밀을 존중하여야 한다.

다. 사회복지사는 동료가 윤리적으로 훌륭하게 업무를 수행할 수 있도록 상황을 유지하고 만들어가야 한다.

라. 사회복지사는 경의를 가지고 동료의 자격, 관점, 발견 등을 정확하고 공정하게 묘사해야 하며 이 문제에 대한 판단은 적절한 채널을 통해 표현해야 한다.

마. 실무를 대행하거나 동료에게 대행시킨 사회복지사는 그 동료의 평판, 성격, 이해를 고려하여 행동하여야 한다.

바. 사회복지사는 어떤 이익을 취하거나 지위를 얻기 위해 동료와 직원간의 논쟁을 이용해서는 안된다.

사. 사회복지사는 업무상 부득이하게 문제해결 방안에 대해 동료와 마찰이 생길 경우 중재나 조정을 구하도록 하여야 한다.

아. 사회복지사는 다른 전문직 동료에게도 사회복지사 동료에게와 마찬가지로 존중과 협조를 베풀어야 한다.

자. 동료에게 직원으로서 관리자로서 또는 조언자로서 도움을 주는 사회복지사는 그들의 업무관계를 유지하는 조건에 관해 명확하고 질서 있는 협약을 맺어야 한다.

차. 다른 직원들의 업무수행을 평가하고 채용을 담당하고 있는 사회복지사는 명백한 평가기준에 근거하여 공정하고 사려 깊고 정당한 자세로 그러한 책무를 이행하여야 한다.

카. 직원, 관리자, 학생들의 업무수행을 평가하는 책무를 맡은 사회복지사는 그들과 평가작업을 공동으로 하여야 한다.

타. 사회복지사는 자신의 이익을 위해 또한 남을 이용하려고 고용주, 관리자, 교사, 상담가와 같은 권한이 주어지는 전문적 지위를 사용하여서는 안된다.

파. 사회복지에 대한 전문적 지식을 지닌 사회복지사 동료가 개인적인 문제들, 심리사회적 요인으로 생기는 곤란, 물질남용, 정신건강의 곤란으로 인한 손상을 입었다면 그 동료와 함께 상의하고 교정행위를 취함으로써 동료를 지원해야 한다.

② 동료의 클라이언트를 대할 때

가. 사회복지사는 다른 기관이나 동료와의 적절한 의사소통 없이는 그들의 클라이언에 대한 업무를 맡아서는 안된다.

나. 동료의 일시적인 부내나 긴급상황 속에서 동료의 클라이언트를 원조하는 사회복지사는 보통 다른 클라이언트에게 제공했던 것과 같은 정도로 그들의 클라이언트를 원조하여야 한다.

V. 직원과 일하는 기관에 대한 윤리적 책임

① 기관에 대한 서약

가. 사회복지사는 기관의 정책과 방안, 기관에서 행하는 서비스의 능률과 효과를 향상시키기 위해서 일해야 한다.

나. 사회복지사는 클라이언트를 대신하는 업무에 따르는 문제점과 한계, 그리고 인사규정을 침해하는 등의 문제점을 지닌 채(최근 N.A.S.W의 공식적인 승인을 받은 기관에서는) 학생을 채용하거나 학생의 현장 실습배치를 허용해서는 안된다.

다. 사회복지사는 기관의 직원채용 정책과 실제에 있어서나 업무분장에 있어서의 차별대우를 배제하고 방지해야 한다.

라. 사회복지사는 목적하던 바를 위해서만 세심한 주의를 기울여 기관의 지원을 사용해야 한다.

VI. 사회복지 전문직에 대한 사회복지사의 윤리적 책임

① 전문직업에 대한 고결한 자세를 유지할 것

가. 사회복지사는 이 직업의 고결함과 존엄성을 강화시키고 보호해야 하며, 책임감을 가지고 그에 대한 활발한 토론과 비평을 해야 한다.

나. 사회복지사는 이 직업에 종사하는 어떤 사람의 비윤리적인 행위를 발견했을 경우에 적절한 채널을 통해 조치를 취해야 한다.

다. 사회복지사는 자격을 인정받지 못한 사람에 의해 사회복지사 실무가 다루어지는 것을 막아야 한다.

라. 사회복지사는 자격, 능력, 서비스, 성과를 거둔 업무에 관한 광고를 할 경우 허위 진술하여서는 안된다.

② 지역사회 서비스

가. 사회복지사는 사회복지사로서의 능력과 고결함과 유용성에 대한 인정을 받을 수 있는 모든 활동에 자신의 시간과 전문가적 견해를 쏟아 넣어야 한다.

나. 사회복지사는 이 전문직업에 대한 관심과 사회정책, 장치(제도), 법령, 발전, 공식화를 지원해야 한다.

③ 지식의 발전

가. 사회복지사와 관련된 지식을 알고 난 후에 실무에 임해야 한다.

나. 사회복지사에 관련된 지식을 표현하고 흐름을 지켜가며 비판을 가해야 한다.

다. 사회복지사는 사회복지의 지식체계에 기여하여야 하며 조사연구 실적과 실무에 임하는 지혜 등을 동료와 나누어야 한다.

VII. 사회에 대한 윤리적 책임

① 일반의 복지를 촉진시킬 것

가. 사회복지사는 어떤 개인이나 그룹에 대해서 종족, 피부색, 성별, 연령, 종교, 국적, 결혼여부, 정치적 신념, 심신장애 또는 다른 선호도나 개인적 성향, 조건, 지위 등에 근거하여 차별대우하는 것을 배제하고 저지시켜야 한다.

나. 사회복지사는 누구든지 그들이 필요로 하는 자원과 서비스 기회를 제공받을 권리를 가지고 있다는 사실을 인식해야 한다.

다. 사회복지사는 불만을 가졌거나 반대하는 그룹이나 개인을 포함한 모든 사람들에게 선택과 기회를 넓혀가야 한다.

라. 사회복지사는 미국사회를 구성하는 다양한 문화에 대한 관심을 높이고 조건을 성숙시켜가야 한다.

마. 사회복지사는 공적인 긴급상황이 발생했을 때 적절한 전문적 서비스를 제공해야 한다.

바. 사회복지사는 사회정의를 달성하고 사회여건을 발전시키기 위해 법과 정책에 있어서의 변화를 부르짖어야 한다.

사. 사회복지사는 사회정책과 제도를 활성화시키기 위해 사람들의 참여를 장려해야 한다.

6. 실습일지 작성 방법

1) 실습일지 작성의 목적

실습일지는 실습생이 매일 진행되는 실습 수행 일정과 그에 따른 실습생 자신의 활동 경험을 기록함으로써 자신의 활동을 스스로 점검, 보완하는 것은 물론 실습지도자와 실습지도교수로부터 수퍼비전 즉, 평가와 피드백을 통해 실습 활동을 점검 받는 것이 일차적인 목적이다. 이차적인 목적은 실습생 스스로의 점검 내용과 실습지도자 및 실습지도교수의 점검 내용을 종합하여 실습목표를 달성하기 위해 구체적으로 어떤 노력이 필요한지 파악하는 것이다.

따라서 실습생은 실습일지를 작성함에 있어 자신의 업무수행에 대한 분석, 평가를 염두에 두고 작성해야 하며, 추후 행동방향 등을 설정할 수 있도록 하여야 한다. 또한 실습일지 작성은 실습생 개인의 업무 수행에 국한하지 않고 기관의 사업이나 서비스 등에 대한 분석, 평가도 병행함으로써 발전적 제안을 통해 기관 운영에 직ㆍ간접적으로 기여할 수 있도록 한다.

2) 실습일지 작성방법

서홍란, 이경아(2008). 사회복지현장실습

실습일지 양식은 학과에서 제시한 기본양식이 있는데, 그 것을 그대로 사용하여 작성해도 무방하며, 이를 활용하여 추가 또는 좀 더 구체적으로 재구성하여 작성해도 가능하다. 단, 학과에서 제시하는 기본양식의 내용은 반드시 포함되어야 한다.

실습일지는 실습이 진행되는 기간 동안 매일의 일과를 기록하는 것으로 「오늘의 목표」, 「실습일정」, 「실습내용(세부내용)」, 「실습생 의견」, 「실습지도자 의견」으로 구성되어 있다. 이 내용 외에 「내일의 과업과 계획」의 내용을 추가함으로써 실습 수행에 대한 점검과 보완을 구체화할 수 있고, 이를 토대로 다음회기의 실습 목표와 방향을 명확히 할 수 있다. 이 내용을 따로 작성하는 것이 좋으나 「실습생 의견」부분에 함께 기록해도 무방하다.

(1) 실습일정

①일과표를 실습내용과 분리하여 작성한다.

②일과표 작성 시 시간표기를 일관성 있게 작성한다.(예: 09: 00, 13:00 또는 오전 9시, 오후 1시)

③실습일정을 시간에 따라 간단하게 요약 제시하고 관련자료(기관에서 배부한 교육자료 또는 자신이 취합한 참고자료 등)들은 실습보고서 바인더에 첨부한다.

(2) 실습내용

①실습 내용은 일정에 따라 자신이 수행한 업무를 구체적이고 사실적으로 최대한 객관적으로 기록한다.

②실습내용 기록 시 사실(fact)을 중심으로 기록하며 자신의 느낌이나 추측, 평가 등은 실습생 소감란에 기록한다. 실습생 자신이 주인공이 되어 감상적인 기록을 하지 않도록 주의한다.

③클라이언트와 자신과의 교류과정 및 내용은 과정기록형식을 취하여 기록한다. 특시 클라이언트의 반응, 태도 등을 주의깊게 관찰하여 기록한다(예: 클라이언트와 집단 프로그램 진행, ○○의 지도를 담당함.(×). ＊＊프로그램에서 ○○클라이언트의 지도를 담당하였다. ○○는 본 실습생에게 작품을 어떻게 만들 것이지 질문하였다. 미술물감을 △△와 섞어서 해야 한다고 답하자 ○○은 □□□□라고 대답하였다.(o).)

④교육을 받았다면 교육 내용을 요약하여 기록하고, 관련문서들을 실습보고서 바인더에 첨부하여 보관한다.

⑤실습일지는 개인일기가 아니므로 실습일과에 대한 시릇ㅂ생 개인의 감정이나 주관적 의견, 느낌 등은 지양하고 실습과정에서 자신이 배운점과 느낀 점은 실습생 소감란에 기록한다(예: 장애아동 ○○를 보니 가슴이 찢어지게 아팠다. 독거어르신 가정방문 후 할머니의 가족들이 원망스러웠다. 오늘은 △△이가 웃어서 너무나 기쁘고 즐거웠다(×)).

⑥가능한 전문용어를 사용하여 기록하며 정확한 표현을 위해 단어선택에 유의한다(예: 볼일을 본 후 -->배변 후, 아이들 -->클라이언트, 맴매 -->훈육 또는 체벌, ○○언니가 --> 동료실습생 ○○가, 나는 --> 본 실습생은).

⑦일지 작성 시 클라이언트에 대한 비밀보장을 위해 클라이언트 이름을 머리글자로 표기하거나 가명을 이용한다.

⑧집단 프로그램을 직접 진행했을 경우 프로그램의 목표, 진행방법, 진행과정과 내용, 평가 등을 집단기록일지에 자세히 기록하여 첨부한다.

⑨프로그램에 보조진행자나 관찰자로 참여했을 때 프로그램 지도자의 진행방법 및 과정 등을 자세히 기록한다.

⑩매일 반복되는 일과를 기록하는데 급급하기보다는 실습경험을 통해 발전한 점, 추후 학습해야 하는 부분들이 잘 드러나도록 기록한다.

⑪기관에 제출한 과제도 실습보고서 바인더에 첨부한다.

⑫실습지도자의 수퍼비전 내용도 구체적으로 기록한다.(예: 수퍼비전 받은(×. 수퍼비전: 클라이언트에게 존대어를 사용할 것, 클라이언트의 비밀보장을 위해 실습일지 작성 시 유의할 것 등(○)).

⑬실습일지는 공식문서이다. 그러므로 용어선택에 신중을 기하고, 맞춤법이 틀리지 않도록 노력한다. 특히 인터넷 용어나 속어 등은 사용하지 않도록 주의한다.

(3)실습생 의견

①자신이 실습을 수행하면서 느낀점이나 의문점에 대해 제시한다(예: ○○클라이언트가 본 실습생에게 욕을 하고 때리려 할 때 아무 반응도 보일 수 없어 무력감을 느꼈다. 추후 이와 같은 상황이 다시 발생할 경우 어떻게 대처해야 하는지 궁금하다).

②자신이 실습경험을 통해 배운점과 느낀점을 구체적으로 제시한다. 배운 점과 느낀 점에 대해 구체적으로 기록하는 습관을 통해 학습한 전문지식이나 기술뿐 아니라 자신의 발전과 성장을 확인할 수 있다(예: 많은 것을 배우고 느낀 하루였다(×). 오늘 집단 프로그램을 통해 집단리더로서의 역할과 침묵을 지키는 집단구성원에 대한 적절한 개입방법을 배울 수 있었다(○)).

③실습 중 사회복지사로서 윤리적 딜레마를 경험한 경우 상황을 정확하게 기록하고 실습생의 대처방법을 제시하여 이에 대한 수퍼비전이 이루어질 수 있도록 한다.

④실습 중 직면하게 되는 문제점 혹은 불만사항, 기관업무상의 어려움 등 실습지도자 또는 실습지도교수와 논의가 필요한 사항에 대해서는 중립적이고 공손한 문체로 기록한다(예: 실습지도자가 qkWM다는 이유로 실습생들을 방치해서 제대로 된 실습지도를 받지 못해 속상했다(×). 실습지도자 선생님이 정규적인 수퍼비전이 이루어졌으면 합니다. 미숙한 점이 많은 실습생이라 업무 수행을 하면서 여러 가지 어려움을 겪게 되는데 이에 대한 지도를 부탁드립니다(○)).

⑤클라이언트를 관찰하고 사정하는 것도 중요하지만, 클라이언트에 대한 통찰력 있는 접근이나 의도적 개입에 대해서도 명료하게 기록하고 이에 대해 스스로 평가할 수 있어야 한다.

⑥수퍼비전을 통해 배운 내용을 실무에 적용했을 경우 이를 상세히 기록한다. 또한 수퍼비전을 받기 위해 어떻게 노력하였고, 새롭게 습득한 지식과 기술은 무엇이며, 이를 어떻게 실무에 적용할 것인지를 기록한다.

⑦자신의 실습수행경험에 대해 부정적인 것보다는 긍정적인 것, 성장한 것이 드러나도록 기록한다. 부정적인 것에 대해서는 앞으로 자신의 각오를 제시한다(예: 오늘도 너무나 부족한 나 자신을 발견했다. 오늘도 늦잠을 자서 또 지각을 했다. 너무 죄송하고 면목이 없다(×). 오늘도 클라이언트와 마주쳤을 때 먼저 인사를 하고 빨리 관계가 형성되도록 노력했다. 오늘도 10분 정도 지각을 했는데 내일부터는 시간을 철저히 엄수하여 실습업무에 차질이 없도록 노력하겠다(○)).

(4)내일의 과업과 계획

①실습 내용과 소감을 기록하면서 실습생으로서 자신의 하루를 성찰한 뒤 보다 발전된 내일이 되도록 스스로 과업을 설정하고 계획ㅎㄴ다.

②내일의 과업과 계획을 설정할 때에는 실습일정에 알맞은 기관에서 자신이 실천할 수 있는 구체적인 것으로 설정한다(예: 내일도 열심히 해야겠다(×). 내일의과업과 계획: 10분 일찍 출근하여 책상정리 하기, 선생님께 집단 프로그램 기획에 대해 질문하기, 집단 프로그램 목표 설정하기(○)).

③내일의 과업 및 계획을 수립하면서 수동적인 자세에서 벗어나 자기주도적이고 적극적인 실습이 이루어져 학습효과를 증진할 수 있다.

(5)실습지도자 의견

<실습지도자 의견>은 실습생의 일지를 읽은 뒤 기관의 실습지도자가 기록하는 부분이다. 그러나 기관의 여건상 기관의 실습지도자가 실습일지를 일일이 점검하고 코멘트를 기록해주지 못할 경우가 있다. 이때에도 성실히 실습일지를 작성하고 일지 마지막 부분에 질문사항을 별도 기록하여 실습지도자에게 공손하게 코멘트를 부탁한다. 만약 실습지도자가 구두로 이루어질 경우 <실습지도자의 코멘트란>에 해당 내용을 기록한다.

제2부. 현장실습 일정 및 평가

1. 현장실습 규정

1) 실습유형

(1) 사회복지현장실습 (기초실습: foundation field work)

(2) 임상사회복지실습 (심화실습: advanced field work)

사회복지현장실습(기초실습: foundation field work)은

1)사회복지사 자격증(1, 2급)을 취득하기 위해서 이수해야 하는 필수 과목에 해당하는 것이며,

2) 3학년 2학기에 수강할 수 있는 과목으로(실습은 학기 시작 전 하계방학에 실시하고 수업은 학기 중에 실시)

3) 예비사회복지사로서 실무 경험 및 사회복지실천현장에 대한 이해를 도모하는 기초실습에 해당하는 것이다.

임상사회복지현장실습(심화실습: advanced field work)은

1) 사회복지현장실습(기초실습: foundation field work)을 이수한 후,

2) 본인의 관심영역을 세분화시키고 졸업 후 진로를 고려하여 취업준비 단계로서 심화과정으로서의 사회복지현장실습으로

3) 취업 및 취업 초년생에게 필요한 업무 기술을 보다 구체적으로 경험하고 학습하는 과목으로 4학년 때 이수할 수 있다.(4학년 1학기 수강과목으로 실습은 동계방학에 실시)

2) 실습시기 및 시간

(1) 방학중 실습: 최소요건은 주 40시간 X 3주, 총 120시간 이상

일반적으로 4주 동안 160시간 이수함

(2) 학기중 실습: 주 8시간 X 15주,  총 120시간 이상

3) 실습기관

사회복지현장실습을 위한 실습기관 선정은 다음의 두가지 조건을 모두 충족하여야 한다.

1. 「사회복지사업」제2조에 따라 사회복지사업을 행할 목적으로 설치된 시설(법인, 신고된 개인시설 포함)이어야 한다.

2.  실습지도자가 사회복지사 1급 자격증을 소지한 자로서 3년 이상 또는 사회복지사 2급 자격증을 소지한 자로서 5년 이상 사회복지사업의 실무경험이 있는 자이어야 한다.

실습기관은 사회복지사업법 제2조제1호에 따른 사회복지사업과 관련된 법인․시설, 기관 및 단체로

▪ 사회복지법인 및 사회복지시설(이용시설, 생활시설 등)

▪ 공공기관(지방자치단체 등)

▪ 사회복지서비스를 제공하는 병원, 학교, 교정기관, 시민사회단체 등이지만,

타 법령에 따라 설치된 기관 및 법인 중 기관의 정관 등을 통해 보았을 때 사회복지사업을 행하고 있으며, 실습지도자 자격기준에 맞는 실습지도자가 있는 경우도 실습기관이 될 수 있다.

또한, 해외원조사업 등을 시행하는 국내 사회복지관련 기관․단체가 실습지도자 및 실습시간 기준을 적합하게 갖춰 해외원조실습을 시행한 경우 사회복지현장실습으로 인정이 가능하다. 하지만 해외 기관방문 또는 자원봉사의 경우, 사회복지현장실습으로 인정되지 않는다.

실습지도자의 자격은(한국사회복지교육협의회, 2005)

▪ 사회복지사 1급 자격증 소지자

▪ 실습생과 동등이상의 학력소지자

▪ 해당분야의 실무경력 최소 3년 이상인자

▪ 당해 기관의 근무경력 최소 1년 이상인자

이다. 따라서, ※「사회복지사업법시행규칙」 [별표1] 에 제시한 사회복지사 자격기준에 따라  사회복지사 2급 자격증을 소지한 자로서 5년 이상 사회복지사업의 실무경험이 있는 자도 실습지도자 자격이 있다고 본다.

2. 현장실습 교육 일정

1) 실습기관의 결정 및 실습신청

(1) 실습지 선정: 3월 - 5월

매 학기 초 3월부터 5월까지가 현장실습기관 신청 기간으로 학생들은 자신의 관심분야를 중심으로 실습기관(법적 기준에 맞는)에 직접 문의하여 실습을 신청하고 허가를 받는다. 보통 다양한 사회복지관련단체(예: 한국사회복지사협회, 한국지역사회복지관협회, 대한의료사회복지사협회, 한국정신보건사회복지사협회 등)의 홈페이지에 실습생 모집 공고가 공지되므로 학기초부터 확인하도록 한다. 실습분야를 선정하지 못했거나 정보가 없어 막연할 경우, ‘시․도별 사회복지협의회’의 홈페이지를 통해 관심분야 또는 사회복지실천 분야에 대한 정보 수집이 가능하다. 실습기관에 대한 사전정보는 중요하므로 학과 홈페이지 자료실에 있는 실습기관 소개서에 있는 선배들의 실습경험 정보 및 각 기관의 홈페이지도 함께 참고한다.

(2) 실습신청 공문 발송: 4월- 6월 중순

실습하고자 하는 기관과 유선 또는 직접방문을 통해 실습 신청이 승인된 후에는 과사무실의 조교에게 기관정보와 실습내용을 적은 ‘사회복지현장실습신청서’를 제출하여 해당 기관에 공문 발송을 요청한다. 학생으로부터 실습할 기관에 공문처리 요청을 받은 과사무실에서는 요청받은 즉시 해당 실습신청 기관에 실습신청 공문을 발송한다.

2) 실습 오리엔테이션 및 기본 교과 교육

일정: 6월

시간: 15시간 (5시간 X 3회)

주요 활동 내용: 실습과정에 필요한 지식과 기술의 검토

(1) 실습지 업무 관련 내용

적절한 근무태도와 행동, 사회복지사로서 윤리적, 법적 의무와 책임, 실습보고서 작성법,

실습기간 중 학교로부터 자문/지지를 구하는 방법, 실습비에 관련된 사항

(2) 기초적인 상담 및 개입기법

면접 사정과 평가기술, 관계 형성 기술, 기초적인 상담기술

(3) 사례 관리의 이해

(4) 프로그램 개발과 평가

프로그램 제안서 개발의 기초적 지식

(5) 사회복지조사 방법

프로그램 및 사회복지 사업을 위한 욕구조사 및 조사 방법

(6) 과제-해당 실습분야에 대한 “실습분야 및 기관분석 보고서”와 “실습계획서”

(실습오리엔테이션 마지막 회기에 제출)

3) 실습 실시: 7월 - 8월

(1) 실습 수퍼비전

주요 활동 내용:

학교 수퍼비전: 실습과정에서 제기되는 윤리적, 법적 쟁점, 실천적 접근에 관한 의문이나, 기관 수퍼비전이나 동료와의 관계 등 실습과정에서 발생할 수 있는 임상적, 행정적 문제에 관하여 실습담당 교수로부터 수퍼비젼을 받는다. 실습기간 중에는 실습담당 교수가 현장 방문 시, on-line, off-line으로 수퍼비전을 제공하고, 필요에 따라서는 개별적 면담을 통해 제공한다.

기관 수퍼비전: 현장실습에 대한 수퍼비전은 기관의 실습 수퍼바이저에 의해 실습현장에서 이루어진다. 학생들은 기관 수퍼바이저에게 실습일지를 정기적으로 점검받고 피드백을 받는다. 그 외의 사항에 대해 기관별로 정해진 수퍼비전 지침에 의거하여 실습 활동에 대한 정기적인 수퍼비전을 받는다.

(2) 실습기관 접촉 및 실습상황 검토

주요 활동 내용: 전체 교수는 배정된 실습지를 방문하여 실습지도자와 실습생을 만나 실습 진행사항에 대하여 파악하고 학생의 실습목표 성취정도를 검토한다. 실습 시 발생한 문제상황을 중재하거나 문제발생을 예방한다.

4) 실습 세미나: 9월 - 11월

실습세미나는 집단 수퍼비전 2회와 전체 실습보고회 1회로 이루어진다

(1) 실습 수퍼비전 및 평가

일정: 9월-10월

회기: 2회 (각 반 별로 3개의 소집단으로 분반하여 3집단 X 2회 = 총 6회)

주요 활동 내용: 실습생들을 20명 정도로 분반하여 실습경험을 통해 얻은 정보와 지식을 공유하고, 실습과정에서 제기된 쟁점 등에 관한 심층적인 토론을 유도한다. 적절한 정보제공과 정서적 반응에 대한 논의를 하는 수퍼비전 과정을 통하여 사회복지 실천가로서 관점과 지식기반을 개발할 수 있도록 한다. 논의의 내용으로는 실습과정에서 제기된 법적, 윤리적 쟁점, 학교에서 학습한 지식과 실천 현장과의 괴리, 다양한 실천 기술과 전략의 평가, 조직 내에서 관계, 지역사회 문제의 인식과 옹호과정 등이다.

과제: 실습종결보고서                                                        실습종결시 기관에 제출하고, 학교에도 수업시간에 제출하며, 실습 집단 수퍼비전 시간에 다른 학생들과 공유하는 시간을 갖는다.

(2) 실습 보고회

일정: 11월

회기: 1회 (4시간)

주요 활동 내용:

실습경험에 대한 집단 발표: 각 분야별로 한 기관씩 선정하여 기관별 팀발표의 형식으로 이루어짐. 실습기관에 대한 소개, 주요 실습내용, 사회복지사의 역할, 임상사례 개입내용(해당기관), 실습에 대한 평가의 내용을 포함한다.

실습생들의 2학년 학생들을 위한 조언 및 오리엔테이션 제공

참석자: 사회복지학과 2학년, 3학년은 필수로 참석해야 함

3. 사회복지 현장실습 평가기준

기관 실습지도자의 평가, 실습오리엔테이션 때에 부과된 서비스 분야론 보고서,

실습보고서, 실습 세미나 수업 참여도, 출석에 근거하여 평가함.

<평가 기준>

① 기관 실습지도자의 평가: 50%

② 실습보고서: 30%

(실습분야 및 기관분석 보고서, 실습계획서, 실습일지, 실습종결평가서)

③ 실습세미나 수업 참여도 및 출석:  20%

<그림 1> 사회복지현장실습 전체 흐름도

실습 기관 신청

실습 오리엔테이션

현장 실습

(현장 수퍼비전과 학교 수퍼비전)

9월~10월  실습 수퍼비전 및 평가

(소집단 수퍼비전)

실습 보고회

(2,3학년 대상)

3월-5월

6월

7월 ~ 8월

9월~10월

11월

제3부. 실습관련 교과 요약

1.  상담 및 개입기법

2. 사례관리 서비스

3. 사회복지 프로그램 개발과 평가

4. 사회복지조사 방법

제3부. 실습관련 교과 요약

1.  상담 및 개입기법

현진희 (대구대학교 사회복지학과 교수)

I. 상담 및 개입기법

현진희 (대구대학교 사회복지학과 교수)

1. 상담의 정의와 목표

1) 상담의 정의

영국 상담협회는 상담을 다음과 같이 기술하고 있다.

자기인식, 정서적 수용과 성장, 개인적 자원을 개발하기 위해 관계를 숙련되고 원칙에 따라 활용하는 것. 전반적 목적은 좀 더 완전하고 만족스럽게 사는 것.

상담은 구체적인 문제를 다루고 해결하거나, 의사결정을 내리는 일, 위기에 대처하거나, 감정이나 내적갈등을 해결하기, 다른 사람들과의 관계를 증진시키는 것과 관련되어 있다. 상담가의 역할은 Ct의 가치, 개인적 자원, 자기결정에 대한 능력을 존중하면서 Ct를 원조하는 것이다.

2) 상담의 목표

Ct의 욕구에 따라 또한 어떤 실천지향을 채택하느냐에 따라 맥리오드는 다음과 같이 상담의 목표를 제시한다.

① 통찰 - 정서적 문제의 기원과 발달에 대한 이해의 습득, 감정과 행동을 합리적으로 통제할 수 있는 능력을 증진

② 자기인식 - 부인되어왔던 사고와 감정에 대해 좀 더 인식하거나 자기가 타인들에 의해 어떻게 인식되는지에 대한 좀 더 정확한 감각을 발달시킴

③ 자기수용 - 자기비판과 거부의 대상이었던 경험의 영역을 인정하는 능력으로 자기에 대한 긍정적인 태도를 개발

④ 자기실현 또는 개별화 - 잠재력을 실현하는 방향으로 이동하거나 이전에는 갈등적이었던 자기의 부분을 통합함

⑤ 계몽 - Ct를 도와 좀 더 높은 영적인 각성의 상태에 도달하게 함

⑥ 문제해결 - 혼자서는 해결할 수 없었던 구체적인 문제에 대한 해결책을 찾음. 문제해결능력을 습득함

⑦ 심리교육 - Ct로 하여금 행동을 이해하고 통제할 수 있는 생각과 기법들을 습득하게 함

⑧ 사회기술의 습득 - 계속해서 눈 맞추기, 대화에서 차례를 지키기, 자기주장 혹은 분노통제와 같은 사회적, 대인적 기술을 학습하고 습득함

⑨ 인지적 변화 - 자기 파괴적인 행동과 연관된 비합리적 신념이나 비적응적 사고를 수정 혹은 대치함

⑩ 행동변화 - 비적응적 혹은 자기 파괴적인 행동 양식을 수정 혹은 대치

⑪ 체계변화 - 사회체계가 작용하는 방식에 대한 변화를 도입

⑫ 임파워먼트 - Ct로 하여금 사회적 불평등에 대응할 수 있도록 하는 기술

⑬ 보상 - Ct를 도와 이전의 파괴적인 행동에 대한 보상을 하게 함

2. 사정 및 평가기술

1) 사정의 특성

(1) 사정의 목적: 수집된 자료 혹은 정보를 종합하여 해석하고 의미를 부여함으로써 문제를 최종적으로 규정하여 실천의 방향을 결정하기 위함

(2) 사정의 특성

․계속되는 과정

․Ct, 그의 환경, Ct와 환경체계 간의 상호작용을 동시에 이해해야 하는 이중초점을 가짐

․Ct와 사회복지사의 상호과정 속에서 수집된 정보의 질과 상담의 방향이 달라짐

․이론적 지식을 기반으로 한 사고과정이 포함됨. 사회복지사는 특정 문제현상과 관련된 이론을 숙지해야 함

․Ct의 현재의 기능과 능력, 대인관계를 파악함과 동시에 과거력 및 생활사를 모두 파악하여 판단해야 함

․개별적. Ct의 개별적인 독특한 상황과 Ct의 특성을 고려한 개별화된 사정이 필요.

(3) 사정 단계별 과업

문제발견 → 정보수집 → 규정된 문제에 대한 계획수립

사정에 필요한 기술: 의사소통기술

2) 사정도구

(1) 사정에서 활용하는 정보원

Ct, Ct의 가족을 포함한 주변인, 타 전문가, Ct의 비언어적 행동, 초기 면접지 혹은 서비스 신청서, 각종 검사결과, 기록(병원의료기록, 상담일지 등), 가정방문 등

(2) 사정도구

위의 모든 정보를 정리하여 한눈에 파악할 수 있도록 도와주는 도구

: 생태도, 사회관계망, 생활력표, 생활주기표, 정신상태검사(Mental Status Exam: MSE), 심리검사, 가계도, 소시오그램 등

3) Ct에 대한 지속적인 평가

(1) 상담자의 중요 임무 - Ct가 처음 상담자에게 가져온 문제의 해결방법을 함께 찾아가는 것 → Ct가 자신의 문제를 어떤 식으로 이해하고 있는지를 평가해야함

→ 지속적인 만남을 통해 Ct가 자신의 문제를 이해하는 방식과 진전 과정을 모니터링

(2) 각 회기동안 평가해야 할 내용

1. Ct의 호소문제

2. Ct의 정신 상태 (해당 시)

3. Ct의 약물중독 가능성 (해당 시)

4. 자기 또는 타인에게 위험한 행동을 할 가능성 (해당 시)

<호소문제 평가 시 고려할 사항>

① 왜 지금인가?

‘무엇’ 때문에 당신은 ‘지금’ 상담을 받기로 결정했습니까?

Ct의 동기와 핵심주제에 대한 정보를 제공함

② 어떤 증상이 있는가?

Ct가 어떤 종류의 증상을 경험하고 있는가?

그러한 증상이 Ct의 일상적인 기능에 어떤 영향을 미치는가?

③ 무엇에 대해 작업을 시작해야하는가?

변화에 대한 Ct의 준비도 평가

* 변화의 5단계 (Stages of Change Model By Prochaska & Clemente)

1. 전 숙고 단계(precontemplation stage): 변화의 가능성만 생각, 문제가 문제로 정의조차 되지 않았을 수도 있음, 변화할 필요가 있다고 생각하지 않음, 문제를 타인, 주변상황 탓으로 비난하는 경향

2. 숙고단계(contemplation stage): 자신에게 문제가 있다고 인식, 여전히 변화할 것인지 말것인지 고민

3. 준비단계(preparation stage): 변화가 필요하고 변화를 위해 한 걸음씩 내딛어야 함을 알고 있음, 선택할 수 있는 최선의 방법에 대한 정보를 수집함. 전략, 대안, 계획을 생각함.

4. 행동단계(action stage): 행동할 준비가 됨. 변화함으로써 얻는 것이 변화하지 않을 때 보다 커짐. 행동의 과정과 절차에 대해 명확히 알고 있고 문제를 해결하는 데 적극적으로 몰두함. Ct가 이 단계에 있을 때 상담은 매우 효과적으로 기능함. 많은 Ct는 처음부터 이러한 준비가 되어있지 않음.

5. 유지단계(maintenance stage): Ct가 일단 변화하기 시작하면 계속 연습해야 하고 약간의 퇴보가 있을 때도 그것을 잘 다뤄야 함. 효과가 있는 방법을 어떻게 유지하고 기대에 미치지 않는 방법은 어떻게 조정할 것인가라는 문제를 풀어야 하는 시기.

4) 보호와 통제를 필요로 하는 Ct의 사정

(1) 아동학대의 사정

․일차적 목표: 학대피해 의심 아동의 안전 확보

․학대위험 사정 시 파악해야 할 요소들

① 아동요인 - 아동의 신체적, 정신적, 행동적 문제, 아동의 연령, 보호자와의 상호작용

② 보호자요인 - 보호자의 아동학대경험, 알코올 및 약물남용, 양육기술의 활용, 신체적․정신적 능력

③ 가족요인 - 가정폭력경험, 스트레스 대처능력, 사회적 지지의 활용, 가족생활상태, 가족구성원들의 상호작용

④ 개입관련요인 - 보호자의 아동보호 동기, 개입에 대한 보호자의 협조

(2) 배우자학대의 사정

① 피해자 - 가장 먼저 피해자의 안전확보에 중점 → 안전이 확보된 이후, 피해자의 욕구에 따른 경제적, 법적 지원, 주거제공, 직업훈련, 아동양육 및 사회적지지 관련 사항 사정, 피해자의 정신적 외상과 대인관계문제 사정

② 가해자 - 가해자는 자신의 문제를 부인, 왜곡, 축소하는 경향 있음, 법적책임 모면을 위해 치료과정에 피상적인 협조를 보이는 경향, 가해자의 치료동기를 잘 살펴야 함. 특히 배우자폭력에 대한 인식, 가치, 신념을 파악하는 게 중요. 가해자와 피해자는 분리 면접해야 함. 가해자와 피해자의 진술이 불일치하는 경우가 많으나 사실 확인이 어려움.

(3) 노인학대의 사정

① 학대피해 노인 - 학대의 유형, 빈도, 강도, 피해자의 정신적․의료적․인지적․기능적 상태, 일상수행능력상태, 피해자가 활용가능한 자원 및 원조 등을 파악해야 함.

② 가해자 - 주로 노인을 부양해 온 배우자, 자녀, 손자녀 등 가까운 가족구성원이 대부분. 노인부양으로 인한 부양부담 스트레스를 학대의 주요 원인으로 지적함. 가해자의 세대 간의 가정폭력 전이 여부, 노인부양에 따른 경제적, 심리적 부담감, 사회적 고립, 가해자의 정신질환 및 알코올 및 약물남용 등의 문제를 파악할 필요 있음.

(4) 자해/자살의 사정

① 자살/자해 계획 및 숙고기간, 구체적 실현방법 여부(예: 무기사용여부, 도구이용, 약물과용 등), 치명성 여부(예: 독극물, 무기 사용 등), 이전 시도 여부, 자살 및 자해의 충동성을 조절할 능력, 알코올 및 약물 사용 여부 등을 직접적인 질문을 통해 살펴봐야 함.

② 사회복지사가 Ct의 안전 및 생명에 깊은 관심을 갖고 도울 의지가 있다는 점을 표현함으로써 신뢰관계를 구축하고, Ct가 적절한 정신건강 및 사회복지서비스를 제공받을 수 있도록 돕는 것이 중요 → Ct와의 라포형성 중요, 위기개입 전략을 수립해두어야 함.

(5) 타해의 위험성 사정

① 구체적인 계획(예: 무기구입, 시행날짜 등) 및 숙고 기간, 구체적 실현방법(예: 무기사용 여부), 치명성 여부, 폭력 관련 과거력, 자신의 분노 및 감정 조절능력, 알코올 및 약물사용 여부, 조직범죄와의 연계, 자신의 행동에 대한 책임인식 및 이전의 대처방식 등을 사정.

② Ct가 대화를 통해 자신의 감정을 표현하고 친사회적인 대처방안을 모색하도록 갈등해결기술을 익힐 필요. Ct가 자신의 부정적인 감정을 행동으로 옮기려고 할 때엔 그 결과에 대한 인식 등 Ct의 판단력을 향상시킴으로써 행동조절증력을 향상시키도록 원조해야 함.

3. 상담에 필요한 기초적 기술

1) 의사소통기술

① 의사소통의 목적 - 자신의 생각과 감정을 타인에게 정확히 전달하고, 타인이 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 것

② 메시지 받는 사람의 입장일 때 지켜야 할 점 - 메시지를 보내는 사람이 편안하게 이야기할 수 있도록 함, 상대방의 이야기를 듣고 싶어한다는 것을 언어적․비언어적으로 표현, 이해가지 않는 부분은 질문하고 불분명한 메시지는 확인, 감정을 자제, 상대방을 공격하거나 논쟁하지 않음

③ 메시지 보내는 사람의 입장 - 분명하고 단순한 언어 사용, 언어적 표현과 비언어적 표현을 일치시킴, 적절한 눈맞춤 유지, 자연스러운 몸동작과 자세, 길고 복잡한 메시지는 여러부분으로 나누어 전달, 상대방이 질문하거나 피드백을 제공할 수 있는 시간을 주어 말이 제대로 전달되었는지 확인, 중요한 포인트는 말의 맨 앞 또는 맨 뒷부분에 두도록 미리 계획, 자신을 분명히 소개, 목적을 분명히 설명, 상대방의 불분명한 비언어적 의사소통 확인, 자신이 듣고 이해한 것이 정확한지 확인, 불분명한 언어는 확인, 질문에 분명하게 답함.

④ 언어적 표현 - 사고과정, 생각, 감정, 인지능력을 나타내는 중요수단, 사회복지사는 언어적 표현이 갖는 시대적․상황적 맥략을 모두 이해하는 능력을 갖춰야 함, 언어표현 중 적절한 단어 선택과 유머의 활용도 고려해야 함

⑤ 비언어적 표현 - 특히 인지적인 면보다는 감정적인 면이 많이 표현되는 수단. 음성의 고저, 얼굴표정, 침묵, 신체자세 및 움직임, 외모와 청결 정도, 신체에서 나는 소리, 신체적 접촉 등

2) 질문기술

① 질문을 하는 것은 사회복지사가 Ct가 말하는 내용이나 생각, 감정에 귀 기울이고 있고 이들이 중요함을 질문을 통해 표현할 수 있음

② 질문하기는 반영적 고찰을 자극하는 방법이 됨. 질문을 하는 동안 사회복지사는 적극적인 경청기술을 활용하여 Ct의 대답을 명확하게 이해하고 이에 대한 피드백을 제공해야 함.

③ 질문은 ‘언제’, ‘어디서’, ‘누가’, ‘무엇을’, ‘왜’, ‘어떻게’의 육하원칙에 따라 하게 됨, 크게 개방질문과 폐쇄질문으로 나눌 수 있음.

④ 개방질문 - 사회복지사는 막연한 질문에서 보다 구체적인 질문으로 범위를 좁혀 가면서 구체적인 정보를 탐색할 수 있음. 면담 초기에 많이 사용함, 질문을 하기 전에 Ct의 권리나 개인정보에 대한 기관의 비밀보장 정책을 알려줌으로써 Ct가 안심할 수 있도록 해야함.

(예: “댁의 자녀들에 대해 말씀해주시겠습니까?” , “남편은 어떻게 반응하셨나요?”)

<단점> 자신의 생각이나 감정을 언어로 표현하는 데 익숙하지 않은 Ct에게는 불안을 야기할 수 있으므로 개방질문과 폐쇄질문을 다양하게 혼합하여 사용하는게 도움됨.

<장점> Ct가 하고 싶은 말을 자율적으로 충분히 하게 함으로써 많은 정보를 수집할 수 있음

⑤ 폐쇄질문 - ‘예, 아니요’로 답할 수 있거나 이름, 주소, 연령 등과 같은 아주 간략한 답을 할 수 있는 질문. 제약된 상황에서 사실이나 자세한 정보를 얻고자 할 때와 위기적인 상황에서 신속하게 정보를 얻고자 할 때, 면담의 방향을 전환시킬 때, 민감한 주제나 감정에 다가가거나 벗어나려고 할 때, 면담의 속도를 빨리하고 할 때, 빠뜨린 내용을 확인하고자 할 때 사용할 수 있음.

(예: “그것 때문에 남편이 화가 나셨나요?”, “자녀가 몇 명입니까?” )

<단점> 집중해서 질문에 답해야하기 때문에 쉽게 지치고 문제를 다양하게 탐색해볼 기회가 줄어들고 제한된 범위에서 응답하게 됨. Ct가 마치 심문당하는 느낌갖게 함.

<장점> 자신감이 결여되어있거나, 타인을 신뢰하지 못하거나, 말이 적거나, 자신의 생각과 감정을 표현하기 어려운 Ct, 심각한 정신적 외상이나 시고를 경험한 Ct에게는 유용.

⑥ 질문에서 피해야 할 점

a. 폐쇄질문의 사용 시 위의 장단점 고려하여 주의

b. 유도질문 - Ct의 감정이나 생각을 솔직히 드러내는데 방어적이게 만들 수 있고, 위협적이고 모욕적일 수 있으므로 회피해야 함

(예: “선생님은 만났뵜겠죠?”  “학교에 찾아가지도 않은 것은 부모로서 아들에 대해 너무 무관심했던 것 아닌가요?”)

c. ‘왜’라는 질문은 Ct를 추궁받는 느낌을 갖게 하고, 사회적으로 용인된 답변을 강요할 수 있으므로 가급적 피해야 함.

d. 중첩질문 - 한 질문 문장 속에 여러 가지 내용의 질문이 섞여 있는 것. 한 가지씩 분리해서 하나하나 질문하는 것이 바람직함.

e. 모호한 질문 - 대명사를 많이 사용하거나 상황에서 벗어난 질문을 할 때 발생. 질문은 구체적일수록 좋다. (예: “당신에 대해서 말씀해주세요”라고 하는 것보다 “당신의 장단점에 대해서 말씀해주세요” 표현이 보다 구체적임)

3) 라포 및 관계형성기술

① 라포(rapport)형성은 Ct가 사회복지사의 개인성 및 전문성에 신뢰감을 갖는 것에서 출발. 라포 형성이 잘 되면 Ct는 자신의 문제점이나 어려움, 장단점을 표현할 수 있게 되어 구체적이고 실질적인 문재해결 계획을 설정할 수 있게 됨. 라포 형성을 위해선 사회복지사와 Ct 모두 적극적으로 참여해야 함.

② 라포와 관계형성을 위해 고려할 점 - Ct에게 편안한 환경을 조성, Ct의 문제를 사정하고 공감적인 반응을 보임, Ct가 자신의 문제에 대한 통찰력이 없을 경우 사회복지사가 정확히 파악할 수 있어야 함, 기관의 절차와 규정, 원조과정을 설명하고 질문에 답함으로써 상호이해와 기대를 향상시킬 수 있음

③ 비자발적인 Ct와의 관계형성 - 사회복지사의 인내심과 Ct에 대한 개방적인 태도 및 수용이 전제

4) 공감(empathy) 기술

① 공감 - 사회복지사가 Ct의 입장에서 Ct가 느끼는 감정, 사고, 행동, 동기 등과 같은 Ct의 경험을 민감하게 주의깊게 이해하는 것.

② 공감을 한다는 것은 사회복지사가 Ct에게 진실한 인간적인 모습으로 Ct에 대한 관심, 온화함, 신뢰, 존경을 보여주는 것. 염려나 근심과는 다른 것.

③ 공감과 관련된 3가지 기술

a. Ct의 감정에 도달하기: Ct의 입장에서 감정을 경험해 보는 것

b. Ct의 감정을 이해했음을 보여주기: Ct의 말이나 몸짓, 표현 등을 이해하였음을 같은 방법(몸짓, 표정)을 통해 보여주는 것

c. Ct의 감정을 언어로 표현하기: Ct가 자신의 감정을 충분히 이해하지 못하거나 특정 감정을 언어적으로 정교하게 표현하지 못할 때 Ct의 감정을 헤아려 언어로 표현하는 것

④ 동정(sympathy) - 인간으로서 느끼는 감정으로 Ct에게 느끼는 감정. 공감과는 비교되는 감정. 타인의 고통이나 문제에 대한 진실한 인간적 반응 그 자체.

5) 경청기술

① 경청기술은 Ct가 하는 말을 주의깊게 듣는 것 뿐만 아니라 Ct의 비언어적 제스처나 자세를 관찰하고, Ct가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하고, 사회복지사와 Ct 양자 간의 대화내용을 기억하는 것을 모두 포함.

② 적극적 경청(active listening)은 사회복지사가 Ct의 메시지를 정확하게 받아들여 이해하고 있음을 끊임없이 Ct에게 전달해 줌으로써 Ct가 자신이 정확히 이해받고 있다는 생각을 갖도록 하는 행위까지 포함. 피드백 과정의 일부라고 볼 수 있음.

③ 적극적 경청기술의 단계: 내용 반영하기 → 감정 반영하기 → 감정과 의미 반영하기

④ 내용 반영하기: Ct가 말한 내용을 부연하고 다시 Ct에게 표현하는 것. Ct의 말 속에 담긴 주된 생각을 재진술하고, Ct의 말의 의미에 덧붙이거나 의미를 바꾸지 않으며, Ct의 말을 앵무새처럼 따라하지 않아야 함.

⑤ 감정 반영하기: Ct가 표현한 감정을 사회복지사가 이해하고 반응하는 것으로 문제해결의 선행조건. Ct의 이야기의 정서적 부분에 주의를 기울이고, Ct의 행동(예: 자세, 어조, 말 속도, 태도 등)에 주의를 기울이며, 감정표현을 위해 감정과 관련된 광범위한 단어를 사용하고, Ct의 감정 전부를 파악할 필요가 있음.

특히, Ct의 감정을 반영할 때는 (1) 적절한 표현방식으로 Ct가 느끼는 감정을 명확하고 간결하게 요약하고, (2) 혼재된 감정을 반영해주고, (3) Ct의 말을 그대로 되풀이하지 않으며, (4) 현재시제를 사용하면서 현재 감정에 초점을 두고, (5) 몇가지 표현 구절만을 계속 사용하지 말고 폭넓은 표현방식을 사용할 것 등이 요구됨.

⑥ 감정과 의미 반영하기: 감정이입과 적극적 경청의 완벽한 형태로서 Ct의 감정과 사실 혹은 생각을 반영하는 것. Ct의 경험과 일치시켜서 감정과 의미를 반영하지만 의미를 부여하거나 해석하지는 않음.

6) 명료화기술

① Ct가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려함과 동시에 Ct가 말한 내용을 사회복지사가 잘 이해하고 있는가를 확인하기 위한 질문

② 특히 Ct가 겪고 있는 가장 중요한 문제나 어려움을 파악하고 확인하고 우선순위를 정할 때 사용. 복합적인 문제를 가진 Ct의 문제 우선순위 파악에 유용.

(예: “아이를 심하게 야단치셨다고 하셨는데, 어떻게 야단치신다는 얘기인가요?”)

7) 요약기술

① 지금까지 Ct가 한 말의 내용과 그 속에 담겨 전해진 감정들을 전체적으로 묶어 정리하는 것을 의미. 사회복지사가 Ct의 말을 세심하게 들어왔으며, 감정의 세세한 흐름까지도 정확히 파악하고 있음을 보여줄 수 있음. 상담이 주제에서 벗어났을 때 한 주제를 정리하고 새로운 주제로 옮겨갈 수 있도록 해 줌.

(예: “지금까지 할머니께서 말씀하신 것을 제가 서너 가지로 정리해 보겠습니다. 우선 할머니께서는 ~~~~. 지금까지 할머니께서 하신 말씀을 정리해 보았는데 맞습니까?”)

8) 침묵의 활용

① 상황에 따라 각기 다른 침묵의 의미를 파악하는 노력이 필요함. 침묵은 무언의 의사소통과정. 침묵을 통해 전달하는 의사소통의 내용이 무엇인지 파악하는 것이 중요.

② 간단한 침묵의 경우, 사회복지사는 조용히 인내를 갖고 조심스러운 침묵을 지키는 것이 좋음. 어느 정도의 침묵은 Ct가 조용히 생각할 수 있는 시간적 여유를 주게 됨.

③ 긴 침묵의 경우, Ct가 대답하기 힘든 질문에 대해 적절한 답을 발견해내지 못하고 있는 경우이거나, 답하기엔 감정이 격해 있는 경우, 혹은 상황 전체에 불만을 갖고 저항하고 있을 수도 있음. 침묵이 길어질 경우, Ct의 비언어적 의사소통 행위를 정확히 파악하여 그 원인을 찾아 대응할 필요 있음.

④ 예: (침묵이 있을 때)  “제가 힘든 질문을 드린 것 같군요. 지금 현재 어떤 생각과 어떤 감정이 느껴지는지 말씀해 주시겠습니까?” “혹시 대화를 이어 가기가 거북하신가요? 우리가 나누는 대화나 상황 가운데 불편한 것이 있으신지요?”

9) 바꿔말하기 (paraphrasing)

① Ct가 한 말 가운데 핵심적인 말을 반복하여 말하는 것으로 반드시 똑같아야 하는 것은 아님. 목적은 사회복지사가 Ct에게서 들은 내용과 의미를 확인하기 위한 것.

② 사회복지사는 자신의 말과 생각으로 정리하는 기회가 되며, Ct에게는 똑같은 내용을 사회복지사의 말과 생각을 통해 다시 듣게 됨으로써 자신의 말과 문제를 새로운 관점에서 들을 수 있는 기회를 갖게 됨.

③ 주의점: 불분명하거나 부적절하게 표현될 때 Ct는 자신이 잘못 말하여 사회복지사가 잘못 이해하고 있는 것이 아닌지 의심하게 됨. Ct가 말하지 않은 것을 마치 말한 것처럼 전달할 위험성 내포.

④ 예: “제가 듣기로는 ......”   “다른 말로 하면..........”

10) 피드백 주고받기

① 피드백은 어떤 사람의 행위, 생각, 진술 등에 대해 의견을 제시하는 것

② 분명하고 솔직한 피드백은 합의된 목표를 성취하는 데 있어 일련의 행동이 제대로 수행되고 있음을 확인하는 방법. 말 뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록 도움.

③ 부정적 피드백은 감정이 격해지고 마음에 상처를 줄 수 있음. 피드백의 목적이 Ct를 안내해주고 지지해주며 도전하기 위한 것이라는 점을 설명할 필요있음.

④ 긍적인 피드백도 단순한 입발림으로 진심어린 말이 아니라 겉치레로 생각할 수 있으니 피드백 제공 시 Ct의 반응이 어떨지를 고려해보는 것이 필요.

⑤ 사회복지사가 Ct로부터 피드백을 받을 때 방어적인 태도를 취하게 될 수도 있으나, 서비스의 질적 향상을 위해 서비스의 수혜자인 Ct의 피드백이나 만족도가 중요한 점을 생각하여 기관의 절차에 따라 수퍼비전 시간에 다룰 수 있도록 해야 함.

11) 초점 및 목적유지 기술

① 상담의 속도와 방향에 변화를 주면서 심층상담을 이끌 수 있는 능력, 신뢰관계에 방해를 주지 않으면서 주제와 상담의 목적을 유지하는데 활용.

② 혼돈상태에 있거나 자신이 원하는 것이 무엇인지 모르는 Ct를 위해서 유용한 기술.

③ 예: “아드님의 학교생활 가운데 교우관계를 얘기하다가 교회에서의 친구관계를 얘기하게 되었군요. 교회에서의 친구관계는 잠깐 접어 두고 교우관계로 되돌아가서 얘기를 계속 해보도록 하지요.”

12) 촉구(prompting)기술

① Ct가 말을 시작하거나 계속하도록 할 때 활용.

② (1) 추가로 설명할 것을 권하는 방법, (2) 한 가지 진술내용과 다른 진술내용을 연결시킴으로써 계속해서 말을 할 수 있도록 하는 방법, (3) 중단된 문장이나 말을 끝맺도록 하는 방법 등(강압적일 수 있으므로 주의해서 활용)

13) 탐색(probing)기술

① 보다 자세하고 구체적인 정보 혹은 특정 정보에 대해 자세히 알고자 할 때 활용

② (1) 명료화 탐색(보다 자세한 설명을 위한 탐색), (2) 완결을 위한 탐색(지나쳐버린 내용을 탐색), (3) 반응적 탐색(Ct의 생각과 감정에 초점을 두면서 정서적 깊이를 향상시킴)

③ Ct를 심문하는 느낌주지 않도록 주의깊게 사용해야 함.

④ 질문기법 사용 시 Ct가 수동적이되는 단점있음. 사회복지사는 가설(예: 만약 ~ 하다면)을 활용하여 주제와 연결시킬 수 있고, 특정질문을 하는 이유에 대해 설명할 필요있음

14) 계약기술

① Ct와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것

② Ct와 사회복지사는 성취하고자 하는 목표에 대한 합의점을 모색해야 함.

③ 계약은 Ct의 욕구에 기반하기 때문에 말 또는 문서로 합의되나, 가급적 문서로 보관하는 것이 좋다.

④ 계약서: 상담시간 및 기간, 장소, 기본적인 수칙, 비밀보장 및 사례기록 절차, 상담 참여자, 주요 문제의 요약, 응급시 연락해야할 사람, 업무의 목적과 목표 및 성취방법, 계약파기 요건 등 명시

⑤ 계약서 작성과 관련한 Ct의 반응을 잘 살펴볼 필요 있음. 작성 과정에서 Ct의 자유를 최대한 보장하여 문제 및 목표설정, 해결방법에 Ct를 참여시킬 필요.

4. 상담의 개입기술

1) 조언기술

① Ct가 해야할 것을 추천하거나 제안하는 사회복지사의 진술

② 문제해결과정에서 여러 대안을 모색하고 활용토록 하였지만 별 효과를 거두지 못해 더 이상 다른 선택이나 개입의 여지가 없을 때 최후의 수단으로 활용할 것을 권함.

③ 조언 시에는 사회복지사가 조언을 하게 되는 배경이나 논리적 근거를 분명하게 제시해야함

④ 사회복지사의 조언으로 인해 Ct의 행동에 부정적인 결과가 발생했을 때, 이에 따른 책임이 사회복지사에게 있을 수 있으므로 매우 신중하고 제한적으로 활용해야 함.

⑤ 대부분 조언이 사회복지사의 가치관에 근거하기 때문에 Ct의 생활습관과 일치하지 않는 경우가 있으며, Ct의 자기결정권을 침해하고, Ct에게 사회복지사의 가치관을 심어주게 되어 문제해결에서 Ct와 사회복지사의 파트너쉽을 저해할 수 있으며, Ct의 사회복지사에 대한 의존성을 높일 수 있음.

⑥ 사회복지사는 잘못된 조언을 하지 않도록 자신이 알고 있는 것과 알지 못하는 것을 분명하고 솔직하게 말할 필요.

⑦ 특정상황에서 구체적 조언을 해야할 경우 사회복지관련법, 권리, 지역사회자원 등에 관한 법과 규정, 자원을 정확히 이해하고 활용할 수 있는 전문능력 갖출 필요

⑧ “내가 당신이라면........이렇게 할 수도 있을 것이다” 훅은 “일반적으로 사람들은 ........할 것이다”라고 표현하여 Ct에게 선택의 여지가 있도록 함

2) 정보제공기술

① Ct에게 의사결정이나 과업수행에 필요한 정보를 제공하는 것

② 정확한 정보제공을 위해서 Ct에게 정보를 제공하고 이를 충분히 이해했는지 확인할 필요, 충분한 시간을 갖고 정보를 제공하며 필요한 경우 서면으로 정리해 줄 필요도 있음.

③ Ct의 현재 심리상태, 교육배경, 지적수준, 언어구사력, 두려움, 문화적 배경 등을 고려.

3) 설명기술

① Ct에게 특정 사건이나 상황에 대해 분명하게 이해할 수 있도록 돕거나 상황을 해석해주는 것

② 사회복지사는 Ct가 다양한 생각, 감정, 사건의 원인과 문제의 본질, 이들의 상호연관성을 잘 이해할 수 있도록 새로운 시각을 제시해주기도 함.

③ 사회복지사가 자신의 가치관이나 전문지식, 기술에 근거해 Ct의 문제나 상황을 설명하는 것은 설명기술을 잘못 활용하는 예.

④ 예를 들어 설명하는 방법, 실제 시범을 보이는 방법, 말로써 설명하는 것(해석적 설명, 기술적 설명, 논리적 이치의 설명) 등이 있음.

⑤ Ct의 정서적 욕구를 설명하는 것도 중요. (예: Ct가 잦은 소화불량, 짜증스러움, 집중의 어려움 등을 호소할 때 이것이 Ct의 우울한 감정과 관련있음을 설명함)

4) 지지기술

① 사회복지기술 중 가장 불명확하게 사용된 기술. 먼저 사회복지사는 Ct의 어떤 영역을 지지할 것인지 먼저 파악해야 함(감정, 내적 강점, 반응방식, 의사결정 사항, 행동, 관계 등)

② 정서적지지 - 심리적 고통이나 스트레스 혹은 위기를 경험할 때 누군가에게 의지하려는 욕구에 반응하는 것

③ 격려 - 초기단계에서 면담을 활성화하기 위해 사용. “음……”, “그렇군요”, “계속하세요” 등의 표현과 함께 비언어적인 표현으로 ‘머리를 끄덕이는 것’ 등이 포함.

중간단계에서의 격려하기는 Ct가 특정한 행동이나 경험, 생각으로부터 벗어나도록 하거나, 그런 쪽으로 행동을 취할 수 있도록 도움을 주는 것 (예: “자신의 의견을 분명히 표현하도록 노력해보는 것은 어떨까요?”

④ 인정(validation) - Ct가 어떤 행동을 취하거나 벗어난 이후에 이에 대해 긍정적인 평가를 내려 주는 것, 긍정적인 피드백을 제공해주는 것과 같은 역할.

⑤ 재보증(reassurance) - 자신의 능력이나 자질에 대해 회의적인 Ct를 대상으로 이들의 자신감을 향상시키기 위해 활용하는 기술, Ct가 자신의 삶에서 경험하는 사건이나 문제들로 인해 자신의 문제를 객관적으로 바라보지 못하거나 판단이 흐려질 때 매우 유용. 그러나 사회복지사가 Ct의 상황 판단에 확신이 없으면 이 기술을 사용해서는 안 됨.

(예: “염려하지 마세요. 상황이 좋아질 수 있습니다.”, “하루 이틀 지나면 기분이 나아지실 것입니다”)

5) 환기(ventilation)기술

① Ct의 억압된 감정, 특히 부정적인 감정인 분노, 증오, 슬픔, 죄의식, 불안 등이 문제해결을 방해하거나 감정 자체가 문제가 되는 경우, 이를 표출하도록 함으로써 감정의 강도를 약화시키거나 해소시키는 기술.

② 특히 부정적인 감정이 표현될 때 Ct는 억눌렀던 복받친 감정을 토로하게 되고 이를 통해 자신의 문제나 상황을 다른 각도에서 조명해 볼 수 있는 기회를 갖게 됨.

③ 사회복지사는 Ct가 갖고 있는 억압된 감정이 적절한 언어로 표현될 수 있도록 도움으로써 문제해결능력 및 대처능력을 강화하도록 도울 필요 있음.

6) 재명명(reframing)기술

① 특정 문제에 대해 Ct가 부여하는 의미를 수정해 줌으로써 Ct의 시각을 긍정적인 방향으로 변화시키는 기술. 인지행동접근법에서 많이 활용하는 기술. 사고과정과 행동변화에 목표.

② 매우 구체적인 사실을 재명명하되, 새로운 시각의 해석이 신뢰성있고 Ct가 이해할 수 있는 것이어야 함.

③ 문제상황이나 행동을 보다 긍정적이면서 다른 각도에서 조명해 볼 수 있는 기회를 제공

7) 해석

① 정신역동이론에서 많이 활용되는 기술. Ct에게 새로운 준거틀을 제공해주는 것.

② 수집된 정보를 근거로 하지만, 수집된 정보를 넘어서 사회복지사의 인식 및 직관력을 통해 유추하는 것도 포함(부연설명과는 다름).

③ 사회복지사는 해석을 제공하기 위한 정보와 이론적 근거를 충분히 검토한 후 언제, 어떤 방법으로 해석을 제공할 것인지 결정하는 것이 중요.

④ 해석을 위한 지침: Ct와 긍정적 관계를 형성한 후에 해석 제공, 충분히 타당성 갖고 뒷받침할 정보를 가지고 있을 때 해석제공, 임시적 가설의 형태로 해석을 제공(Ct가 반드시 사회복지사의 진술을 수용할 필요가 없음을 전제), 해석 제공 시 Ct의 반응을 살펴 Ct가 해석을 수용한 정도를 관찰, Ct가 해석에 동의하지 않을 때 방어하거나 사과할 필요없고 Ct의 거부감을 수용한다.

8) 도전과 직면기술

① 도전(challenge)기술 - Ct가 자신의 문제해결에 상충되거나 왜곡된 것, 불일치하는 상황을 다룰 때, Ct가 문제를 부정하거나 회피하고 합리화할 때 활용.

② 도전기술이 필요한 행동들 - 문제를 문제로 인식하지 않는 것, 문제를 해결할 수 있는 형태로 정의하지 않는 것, 중대한 경험이나 행동, 감정을 잘못 해석하고 있는 것, 문제의 회피, 왜곡, 새로운 관점을 실행하기 주저하거나 의지가 없는 것 등

③ 직면(confrontation)기술 - Ct의 행동이 자신에게 도움이 되지 않으면서 타인에게 위협이 될 때 이를 재인식하도록 돕기 위해 쓰임. 변화를 방해하는 부정적인 감정, 생각, 행동들을 Ct가 인식하도록 도움.

④ 직면의 지침: 면담의 목적에 맞게 직면, Ct에게서 보이는 불일치를 해결할 필요가 있음을 나타내는 충분한 근거있을 때 직면,직면의 시기와 빈도, 불일치점을 선택하는 것에 주의, 직면해야하는 행동을 분명하게 파악한 상황에서 직면, 도움을 주기 위해 직면하는 것임을 명심, 진실된 마음으로 무례하지 않게 부드럽게 직면, 직면하기 위해서는 긍정적인 관계의 형성이 필수적.

9) 협상(negotiation)기술

① 갈등관계에 있는 당사자 간에 합의점이나 타협 혹은 차이점을 조정하거나 이해를 도모하기 위해 활용.

② Ct와 직접적인 일을 하는 데 있어서 의사결정 및 협조를 공유한다는 측면에서 파트너십의 핵심개념이라 할 수 있음.

③ 협상과정에서는 상대편의 정서에 호소하기 보다는 공정성을 강조.

10) 중재(mediation)기술

① 당사자 간의 분쟁에 있어 차이점을 조정하여 합의점을 모색하거나 상호 만족할 만한 합의점에 도달할 수 있도록 돕는 것.

② 중립적인 위치에서 당사자들의 차이점을 조정하는 것

③ 사회복지사가 중재기술을 활용하여 Ct 간의 갈등을 중재할 수 있지만, 중재훈련 프로그램을 Ct에게 제공해 줄 수 있음.

참고문헌

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Susan Lukas(1993), Where to Start and What to Ask, Nortom & Company Inc. 하정미 역

(2008), 사회복지상담의 첫걸음 -문제사정을 위한 핸드북, 학지사

제3부. 실습관련 교과 요약

2.  사례관리 서비스

이준상 (대구대학교 사회복지학과 교수)

II. 사례관리서비스

이준상 (대구대학교 사회복지학과 교수)

1. 사례관리의 개요

1) 사례관리의 정의

일반적 정의 : 장기간 동안 서비스를 제공받아야 하는 복잡한 문제를 가지고 있는 클라이언트에게 서비스를 제공하기 위한 중재방법.

자원 망 중심의 정의 : 첫째, 자원망 개발, 강화, 연결,

둘째, 자원의 획득과 자원 망 활용능력 강화

포괄적 정의 1 : 복잡한 문제와 다양한 욕구를 가진 클라이언트가 필요한 서비스를 보다 용이하고 효과적으로 받을 수 있도록 필요한 자원을 활용하여, 클라이언트로 하여금 지역사회 내에서 독립적인 생활을 할 수 있게 도와주는 통합적인 서비스전달방법이라 할 수 있다.

사례관리의 성공적 수행을 위한 전제: 케이스 매니지먼트는 다양하고 복합적인 욕구를 가진 클라이언트와 그들의 욕구를 충족시킬 수 있는 적절한 사회자원이 존재해야 한다는 전재가 있어야 실천이 가능한 분야이다. 또한 이것은 개인과 공식적․비공식적 지원체계와 같은 그의 환경과의 상호작용에 관심을 집중시키고 있다. 즉 이것은 하나의 변수가 다른 것에 영향을 미치는 클라이언트에 관한 인과적 관점의 문제보다는 오히려 클라이언트와 그의 환경의 연속적이고 상호적인 변화에 관심을 집중시키는 것이다.

2) 사례관리의 특성

① 다양하고 복합적인 욕구를 가진 클라이언트를 대상으로 한다.

② 클라이언트의 문제해결과 치료보다는 욕구충족과 보호에 더 중점을 둔다.

③ 클라이언트의 사회적 기능과 독립을 극대화하기 위해서 보호의 연속성과 책임성을 보장한다.

④ 서비스의 효과성과 효율성(efficiency)을 높이기 위해 포괄적인 서비스를 제공하고 서비스의 조정과 점검을 실시한다.

⑤ 클라이언트와 그들의 사회환경과의 상호작용에 관심을 집중시키며, 다양한 지원체계의 광범위한 서비스를 활용한다.

⑥ 출장원조, 안내와 의뢰 등과 같은 적극적인 클라이언트와의 접근을 강조한다.

⑦ 클라이언트 수준에서 클라이언트 각자의 욕구를 개별화하며, 개입과정에서 클라이언트의 참여와 자기결정을 촉진시킨다.

⑧ 서비스에 대한 조정과 협력을 촉진하기 위해 경계확장(boundary spanning) 접근방법을 활용한다.

⑨ 개별적인 실천기술과 지역사회실천기술을 통합한 형태이다.

케이스 매니지먼트가 비록 다른 사회사업 실천분야와 전혀 다른 특성을 가지고 있을지라도, 개입과정에서 전통적인 사회사업의 가치, 지식 및 기술의 많은 부분이 공통적으로 활용되고 있다.

3) 사례관리의 목적

① 어떤 일정한 장소나 기간 내에서 계속적으로 서비스를 제공하는 보호의 연속성을 보장하는 것이다.

② 일정기간 동안, 필요하다면 개인의 일생을 통하여 개인의 욕구가 변화할 때, 서비스가 개인의 욕구의 모든 영역에 제공되도록 보장하는 것이다.

③ 적격성(eligibility) 기준, 규정, 정책, 절차 등과 관련된 서비스의 접근에 대한 장애물을 극복하고 개인이 필요한 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 원조하는 것이다.

④ 서비스가 클라이언트의 욕구에 적합하고, 적시에 적절한 방식으로 제공되며, 부적절하게 중복되지 않도록 보장하는 것이다.

④ 공식적․비공식적 지원과 서비스에 접근하고 이를 활용하는 클라이언트의 기술을 가능한 한 촉진시키는 것이다.

⑤ 클라이언트의 기능과 복지를 증진시키기 위해 사회적 지원망과 관련 대인서비스 제공자의 능력을 개발하는 것이다.

⑥ 서비스와 지원이 가능한 한 가장 효율적인 방식으로 전달될 수 있도록 시도하여 서비스의 효과성을 증진시키는 것이다.

2. 사례관리의 과정

Rothman의 실천과정

Rothman(1991)이 개발한 사례관리실천과정은 경험중심모형으로 알려지고 있다. 그는 사례관리기능과 각 기능들간의 상호관계에 초점을 두고 실천모형을 개발하였다. 특히 사례관리기능을 15가지로 분류하여 각 기능들 간의 상호관계에 초점을 두고 사례관리실천과정을 설명하고 있다.

1) 기관에의 접근

기관에의 접근은 클라이언트가 서비스를 받으러 오는 과정에 대한 것으로서 두가지 유형으로 분류하여 설명하고 있다. 즉 가족이나 친지, 전문기관, 자신이 직접방문하는 경우와 기관이 지역사회내의 클라이언트를 발견하여 그들을 기관의 서비스체계내로 들어오도록 격려하는 경우이다. 그는 사례관리과정에서 기관에의 접근성을 강조하고 있는데 이는 기관의 지역사회에 대한 책임성에 그 바탕을 두고 있다.

초기면접, 사정, 목표설정의 세가지 기능은 서로 상이하지만 상호관련성이 대단히 높은 것으로 파악하고 있으며, 따라서 이 단계는 거의 중첩되어 진행되는 것으로 설명하고 있다. 즉 이 세가지는 동시에 전개되기도 하고 순서가 뒤바뀌기도 하며 때로는 완전히 달리 진행되기도 한다는 것이다.

첫째, 초기면접단계에서는 클라이언트의 문제와 상황을 규명하며, 이 시기에 사례관리자는 서비스의 적격성을 파악하고 결정해야 한다고 보고 있다. 적격성은 여러 가지 문제를 조사하고 경제적인 측면을 고려해서 결정할 것을 강조하는 것이다. 그리고 기관의 서비스에 대한 정보, 요구조건, 제한점 등을 클라이언트에게 설명해 주고 아울러 서류작성과 각종 정보, 기관에서 일상적으로 야기되는 문제와 기관의 일반적 상황들에 대해서 설명해 주는 과정으로서 보고 있다.

둘째, 사정단계에서는 문제를 정확히 파악하고 클라이언트의 생활력, 심리사회적 기능, 신체적 기능 등을 명확히 한다. 이 과정동안에 하는 일은 개인력을 파악하고, 가족이나 이전에 서비스를 받았거나 현재 서비스를 받고 있는 기관, 의뢰처 등을 통하여 정보를 수집하고 파악한다. 또한 만성적인 문제를 가지고 있는 클라이언트의 대처능력을 파악하고 있는 가족이나, 클라이언트에게 강한 영향력을 미치고 있는 체계들과의 효과적인 관계를 위하여 충분한 시간을 가지고 있어야 하며, 특히 중요한 것은 사례의 특성에 따라 적절한 사정도구를 개발할 것을 강조하고 있다.

세째, 목표설정은 사정에 기초해서 이루어지는 것으로서, 대부분의 사례관리자들은 그들 자신의 전문적 목적에 기초하여 클라이언트의 욕구영역 및 개인적 목표를 파악하려고 한다. 목표설정시 가장 선결요소는 장단기 목표를 형성하는 것이다. 예를 들면, 급성증후나 주택문제 등은 단기목표로, 자긍심 증가나 직업욕구는 장기목표로 수립할 것을 제안하고 있다. 그리고 목표수립시의 주의사항으로서 대안에 대한 준비를 들고 있다.

2) 중재계획, 자원파악과 목록화

이 단계는 적극적인 서비스가 전개되는 시점이다. 이 단계에서 서비스중재계획은 특정목표를 가지고 수립해야 하며 계획이행을 위한 조건으로서 필요한 자원을 확보하고 발견해야한다고 하였다. 그리고 사례관리자는 활용가능한 자원의 유무에 따라 계획을 수립할 것을 강조하고 있다.

첫째, 중재계획은 상담과 치료계획, 그리고 클라이언트에게 현실적인 도움을 제공하여 줄 수 있는 외부기관을 연결하는 방법 등을 강구하는 단계로 보고 있다. 서비스중재계획은 대체로 장단기 목표를 성취하는 방법을 수립하는 과정이고 자원파악과 연결과정의 사이에서 전개되는 과정이라고 하며, 계획을 세우는 데 있어서 사례관리자는 클라이언트와 체계사이에서 야기될 수 있는 저해요소들을 고려할 것을 강조하고 있다. 특히 효과적인 서비스가 전개되기 위해서는 클라이언트가 자신들의 욕구를 정확하게 표현할 수 있도록 격려해야 한다고 강조하고 있다.

둘째, 자원파악 및 목록작성단계에서는 정보와 관련있는 서비스자원, 활용이 용이한 자료 및 여러 가지 자료의 수집에 대하여 상세하게 파악하고 획득하는 단계이다. 활용가능한 자원들과 전화연락을 하고, 기관대표자를 만나고, 비공식자원망과 전문가들에 대한 관련 정보를 수집해 두고 있는 정보철을 확보하고, 이들에 대한 우선순위를 결정하는 단계이다. 이 단계에서 사례관리자는 가능한 한 많은 정보들을 확보해 두고 이들의 정보에 대한 목록을 작성하기 위해서 클라이언트를 비롯하여 수많은 방법들을 동원해야 한다. 특히 이 단계에서 주의해야 할 사항으로는 부정확하고 오래된 자료를 확인해야 한다고 제시하고 있다. 왜냐하면 이러한 자료는 업무의 저해요소가 될 가능성을 가지고 있기 때문이다. 또한 이 단계에서 사례관리자는 기존의 자원으로 서비스전달이 효과적이지 못할 때 새로운 자원들을 개발해야 한다.

3) 연 결

연결은 사례관리자들에게 있어서 가장 많은 활동을 요구한다. 즉 사례관리자들의 업무중 가장 중심이 되는 업무로 보고 있다. 연결기능은 서비스의 욕구를 분명히 파악하고, 조심스럽게 클라이언트와 접촉하고, 전화를 걸고, 클라이언트에게 서비스에 관련된 여러 가지 사항을 숙지시켜주며, 서류를 준비하고 기관을 방문하는 것과 같은 여러 가지 활동을 실천하는 단계라고 설명하고 있다. 이러한 연결을 보다 효과적으로 수행하기 위해서는 훌륭한 여행의 동반자와 같이 적극적이고 촉진적인 역할을 해야 할 것을 제안하고 있다. 이 시기에 사례관리자는 클라이언트에게 구체적인 서비스와 정서적인 지지를 동시에 제공하여야 한다. 또한 사례관리자는 최적의 서비스를 제공하기 위해서 연결시에 조직적 기술(누구와 만나고, 어떤 수준에서 토론을 할 것인가)과 지역사회기술(어떠한 서비스가 개발되고 있는 중이며, 활용방법, 합법적으로 활용할 수 있는 기금)을 가지고 있어야 한다고 주장하고 있다. 연결이 효과적으로 진행되고 있다면 이미 사례관리는 성공적이라고 할 수 있다고 할 정도로 연결기능을 사례관리의 중심단계로서 보고 있다. 효과적인 연결을 위해서 사례관리자는 클라이언트에게 세부적인 정보들을 제공하고, 예상되는 어려움에 대하여 토론을 하며, 모의역할을 실시하고, 클라이언트가 최초로 자원을 활용하고자 할 때 그들과 함께 방문해 줄 것을 권고하고 있다.

또한 연결은 내부적인 것과 외부적인 것으로 분류하여 설명하고 있다. 가족에 대한 비공식적인 연결은 중요한 것으로 가족이 잠재적인 도움이 되는지, 클라이언트를 보호할 능력이 있는지를 판단해야 한다. 만약 필요하다면 이 시기에 가족에 대한 각종 훈련이나 상담 등을 통하여 그들의 역할을 수행할 수 있는 힘을 증강시켜줄 필요가 있다.

4) 점검과 재사정

점검과 재사정은 상당부분 중첩되어 있는 것으로서 설명하고 있다. 점검과 재사정의 목적은 사례관리가 계획대로 진행되어가고 있는지, 클라이언트가 만족하고 있는지, 어떤 부분에 변화가 필요한지를 파악하는 것이다.

첫째, 점검은 기관과 비공식적 망의 접촉에 대한 과정과 결과를 파악하는데 초점을 두고 진행되는 단계로 보고 있다. 점검의 목적은 클라이언트가 지역사회에서 적응할 수 있도록 해주는 여러 가지 서비스들에 대한 안정성(stability)을 사정하기 위함이다. 점검은 기관직원과의 전화나 방문을 통하여 할 수 있고, 클라이언트와 전화나 토론을 통하여 할 수도 있다.

둘째, 재사정은 특히 장기보호 클라이언트에게 요구되는 것으로서, 일정한 기간을 두고 서비스상황에 대한 지속적인 평가를 행하는 단계이다. 이러한 재사정을 공식적․비공식적으로, 그리고 간헐적․정기적으로 진행할 것을 주장하고 있다. 재사정은 숨겨져 있는 여러 가지 장애요인들을 규명하는데 매우 효과적이다. 특히 재사정은 서비스에 대한 목표수립의 상태를 평가하는데 중심을 두고 전개된다고 하였다. 재사정은 새로운 연결과 배치, 중재계획, 목표변경 등을 제시하여 주는 것으로 보고 있다.

5) 결과평가

평가는 서비스종료나 서비스취소를 결정짓는다는 점에서 재사정과는 다른 것으로 보고 있다. 이 단계는 클라이언트가 서비스를 종료하고자 할 때 사례관리자가 이에 대한 전문적 판단을 하기 위해서 필요한 단계이다. 그러나 사례관리에 있어서 결과평가는 거의 실시할 필요성이 없다고 보고 있다. 그 이유로서 그는 대부분의 클라이언트가 장기간동안 지역사회의 지속적인 보호를 요구하기 때문에 대부분의 클라이언트에게 있어서 재사정이 필요한 것이지 결과평가는 필요가 없다는 견해를 피력하고 있다. 그럼에도 불구하고 사례관리실천과정 속에 포함시키는 것은 결과평가를 해야만 하는 경우가 종종 발생을 하고 있기 때문에 이를 사례관리 과정에서 배제시킬 수는 없다고 설명하고 있다.

6) 상 담

상담이란 정보와 조언을 제공하는 것으로서 고도의 내성적 치료를 의미하는 것은 아니라고 하였다. 즉, 문제해결과 현실검증, 일상 생활기술, 주택문제, 금전문제, 부모역할, 고용문제와 같은 내용에 대해서 실시된다고 하였다. 또한 가족 성원, 기관의 대표자, 이사회 등에 자문을 제공한다. 특히 효과적 상담접근으로서 기본적인 생활기술을 가르치고, 모의역할방법을 자주 사용하며, 바람직한 행동을 모형화하는 것 등은 중요한 것이다. 이러한 결과는 자기보호기술을 증진하고 긍정적 자기강화를 할 수 있게 해준다고 하였다. 상담은 비교적 단기간에 걸쳐 진행되며, 필요할 경우 실천과정 어디에서나 활용되어져야 한다고 하였다. 즉 사례관리실천과정에 있어서 상담은 계속적으로 실시되는 것이다.

7) 치료

치료는 장기보호에서는 개인의 성격문제에 초점을 두고 진행 하며, 단기보호에서는 임박한 생활문제에 초점을 두고 진행할 것을 주장하고 있다. 단기치료는 상담의 주요특성을 포함하고 있으며, 개인, 집단, 가족에 대해서 실시한다. 특히 사례관리에 있어서 클라이언트에게 행동변화를 유도하고 강화하기 위해 가족성원들에 대한 적극적인 치료를 주장하고 있다. 정신건강센터에서는 일상생활상황에 대처할 수 있는 기술을 증진시켜 주는 것에 초점을 두어야 하고, 만성적인 클라이언트에 대해서는 개인의 제한된 내성능력에 초점을 둘 것을 권유하고 있다. 그러나 거의 대부분의 사례관리대상자들에게 있어서 치료시 제공해야 할 내용으로는 긴박한 현실문제를 관리하는 방법제공, 사회적응, 클라이언트와 사회지지체계와의 연결 등을 들 수 있다. 이러한 치료과정은 사례관리 전반에 걸쳐서 일어나며, 필요할 때마다 전개되어야 한다. 사례관리에 있어서 치료와 상담은 중첩된 기능을 가지고 있으며 양자를 명백히 구분하는 것은 사실 불가능한 것으로 파악하고 있다. 하지만 심각한 정신적인 문제나 정서문제들은 관련 전문기관으로 의뢰를 해야한다고 하였다.

8) 대 변

대변은 간헐적으로 사용되는 방법이다. 대변은 어떤 기관이 서비스제공을 거절하거나, 집주인이 집을 비워줄 것을 클라이언트에게 강요하거나 할 경우 클라이언트에게 서비스를 받을 권리가 있음을 주장하고, 부당한 처사임을 강조함으로써 클라이언트의 문제를 해결해주는 과정이다. 이러한 대변과정은 상담, 설득, 강요 등의 순서로 이루어진다.

여기에서는 현재 제시되고 있는 사례관리 실천모형들의 핵심적 단계들을 살펴보고 정리분석하여 모형들이 갖고 있는 공통점을 중심으로 새로운 단계를 형성하여 봄으로써, 사회사업실천에 있어서 사례관리기법을 적용하려는 사회복지사들에게 기초적인 자료를 제시하기 위하여 초기과정, 사정, 계획, 중재, 점검과 평가 등 다섯가지 과정에 대하여 앞으로 상세히 설명하고자 한다.

<참고문헌>

전재일․이준상(2008), 사레관리실천론, 사회복지개발연구원

제3부. 실습관련 교과 요약

3. 사회복지프로그램 개발과 평가

이준상 (대구대학교 사회복지학과 교수)

III. 사회복지 프로그램 개발과 평가

이준상 (대구대학교 사회복지학과 교수)

프로그램의 궁극적인 목적은 클라이언트에 대한 서비스의 질과 최소한의 시간과 노력과 경비로 서비스의 효과성을 극대화하는데 있다. 따라서 사회복지 프로그램을 기획할 때 일정한 절차와 방법, 그리고 구성요소 및 절차 등에 대한 이해가 필요하다.

1. 프로그램의 개요

1) 프로그램과 프로그램기획의 정의

(1) 프로그램의 정의

Smith(1989) - 조직적인 활동

Swisss(1991) - 조직적인 활동의 결과

Rapp & Poertner(1992) - 인간을 돕는 방법으로서 서비스목표를 달성하기 위한 행동의 집합체

Weinbach(1998) - 목표, 정책, 절차, 규칙, 예산 등을 포함하는 조직적인 구성요소

NASW(1999) - 수행해야 하는 것들에 대한 계획과 지침이며, 클라이언트의 욕구에 부합하여 설계된 조직과 절차

이창호(1991) - 특정문제와 대상을 상대로 구체적인 목표를 가지고 일정기간에 인력과 예산을 투입하여 반복적이고 조직적인 활동을 벌이는 사회복지기관의 단위사업

(2) 프로그램기획의 정의

기획 : 어떤 기관에서 구체적으로 프로그램을 설계하기에 앞서 어떤 목적하에 언제/어디서/어떤 방법으로/어떻게 문제를 해결할 것인가에 대하여 장기 또는 연차별 활동을 개략적으로 수립하는 것(정무성, 정진모, 2002)

(3) 기획과 계획의 차이

기획(Planning) : 계획(Plan)을 수립하는 과정

계획(Plan) : 일을 하기에 앞서 방법, 순서 규모 등을 설정하는 것(정무성, 정진모, 2002)

2) 프로그램의 구성요소

구분	내 용	비 고
hard	대상자	문제나 욕구를 가진 개인, 집단, 지역사회
	제공자	프로그램을 지원하고 실천하는 조직 및 전문가
	서비스환경	서비스가 실천되는 물리적 장면
	예산	프로그램운영 비용
soft	목적	프로그램이 달성하고자 하는 목적 및 목표
	방법(과정)	프로그램을 수행하는 일련의 절차
	실천이론	프로그램을 지지하는 관련이론 및 원리
	평가기준	프로그램의 목표달성 정도를 파악할 수 있는 도구
	결과	대상자의 문제 및 욕구해결

3) 사업/프로그램명

프로그램 명은 대상, 목적, 방법 등을 한눈에 알아볼 수 있도록 작성되어야 한다. 이는 프로그램 명만 보고 누구를 위하여, 무슨 일을, 어떻게 해 나가는지를 알 수 있도록 해야한다. 그리고 내용도 참신해야 하지만 프로그램명칭을 참신하게 작명하는 것도 무엇보다 중요하다(예 : 성인정신지체인의 자립기능강화를 위한 집단프로그램, 지역사회 자원개발을 위한 자원철(resource file) 개발 및 보급).

4) 프로그램 실행기간

사회복지프로그램을 신청받는 기관에 따라 일반적으로 서비스 기간이 주어진다. 그렇다면 현실적으로 실시기간 내에 프로그램이 운영될 수 있고 효과성도 명확하게 나타날 수 있는 것이어야 한다. 그러므로 프로그램 지원 기관의 지시에 따라 1년 지원, 장기지원, 또는 연속지원이 필수적일 경우, 왜 그러한 기간이 필요한지를 구체적으로 제시하여야 한다.

5) 프로그램 예산

대부분 프로그램 신청을 보면 신청받는 기관의 한도금액을 제시하거나 부적절하게 제시하는 경우가 많다. 따라서 프로그램 및 기관의 신뢰성을 잃어버리고 예산은 삭감 당하고 상호 간에 불편한 관계에 처하게 된다. 따라서 신청 프로그램의 총 예산, 지원금을 제외한 나머지 기관 부담금, 전체예산 중 재단이 지원할 금액의 비율 등을 자체적으로 심사자의 입장에서 검토해 보는 것이 바람직 할 것이다.

2. 프로그램 기획 과정

1) 상황분석

첫째는 지역사회의 분석이다.

둘째는 사회복지기관 및 조직의 분석이다.

셋째는 사회적 맥락의 분석이다.

넷째는 프로그램 개발의 필요성이나 그 요구에 대한 명확한 확인과정이 반드시 필요하다.

2) 사회문제에 대한 분석 (정무성ㆍ정진모, 2001)

첫째, 사회복지 프로그램의 필요성에 대한 정보 즉, 잠재적 서비스 대상자, 지역사회의 상황ㆍ문제ㆍ욕구ㆍ이슈 등에 대한 파악이 중요하다.

둘째, 기대되는 결과에 대한 정보이다. 이는 잠재적 서비스 대상자들의 기대와 사회복지기관 그리고 사회복지 전문가의 기대도 동시에 반영되어야 한다.

셋째, 기존 서비스에 대한 정보이다. 프로그램의 중복과 남용을 방지하고, 동원할 수 있는 자원에 대한 구체적인 자료확보를 의미한다.

넷째, 인적ㆍ물적 자원에 대한 정보이다.

다섯째, 관련체계의 파악이다. 특히 서비스 이용자 체계의 경우에는 직접적으로 혜택을 받는 개인, 집단, 조직뿐만 아니라 간접적인 혜택을 받는 집단들도 포함시켜 분석해야 한다.

여섯째, 사회복지기관 내ㆍ외의 승인획득이다.

3) 문제 및 욕구의 분석

어느 지역에서 사회적으로 바람직하지 못한 사회문제의 조건들을 발견했다고 했을 때, 그

다음에 취할 태도는 그 문제가 해당 지역사회에 얼마나 어떤 형태로 분산되어 있는가를 측

정하는 것이며, 문제를 분석할 때 필요한 질문사항들은 다음과 같다.

① 바람직하지 못하다고 여겨지는 사람 혹은 그들의 환경상태나 조건들은 무엇인가?

② 누가 그 문제로 고통을 받고 있는가?

③ 누가 그 문제로 이득을 얻고 있는가?

④ 누가 그 문제를 문제로 규정하는가?

⑤ 누가 그 문제를 문제로 보지 않는가?

⑥ 문제의 원인이 무엇 때문인가?

⑦ 그 문제를 다루는 현 프로그램들은 어떤 것들이 있나?

⑧ 이 프로그램들을 중단할 경우 예상되는 결과는 어떤 것일까?

⑨ 사회변화의 목표는 무엇인가?

⑩ 욕구와 자원간의 격차를 줄이는데 도움이 되는 또 자애가 되는 것은 무엇인가?

* 문제/욕구에 대한 자료를 수집할 때는 '누가', '무슨 욕구'를 가지고 있는지, 식별된 문제의 사회적 인과관계는 어떤지, 그리고 프로그램 실행을 위해 쓸 수 있는 인적·물적 자원을 파악하는 것을 염두에 두고 해야 한다.

4) 대상집단 파악

문제 및 욕구에 대한 확인이 이루어진 뒤의 작업은, 그 문제 또는 욕구가 어느 정도로 심각하게 지역주민들 사이에 퍼져 있는가를 파악하는 것이다. 즉 전체 주민 중 어떤 성격의 주민들이 가장 피해를 많이 입었는지 대상집단을 찾아내는 것이다.

① 일반집단(general population)

해당 문제를 가질 수 있다고 판단되는 가장 포괄적인 대상 인구 집단이다. 이는 보통

계획의 대상지역 내에 거주하는 그리고 그 문제의 속성과 관련이 있는 전체인구집단을

지칭한다.

② 위험집단(at-rist population)

일반집단 중 해당 문제에 노출 위험이 있는 집단을 지칭할 때 쓰는 개념이다.

③ 표적집단(target population)

수립하려고 하는 프로그램에 직접적으로 영향을 받는 구체적인 인구집단이다.

④ 클라이언트 집단(client population)

해당 프로그램이 실시될 때 실제 그 프로그램을 이용할 수 있는 프로그램 소비자들이

다. 프로그램을 실시하는 기관의 서비스 제공 능력, 프로그램 실시 시간 및 장소 그리고

클라이언트의 관심과 자발성 등은 클라이언트집단 결정의 주요 요인이 된다.

예) 재가노인들의 생활지원 프로그램

집단	대 상 인 구	인구추계
일반집단	수성구 내 재가노인 수	1,000명
위험집단	수성구 내 국민기초생활보장 대상 노인의 수	300명
표적집단	수성구내 국민기초생활보장대상 노인 중 거동이 불편한 노인	100명
클라이언트집단	거동이 불편한 노인 중 독거노인으로서 프로그램 희망자	20명

5) 신청 프로그램 목적, 목표, 세부목표 수립

(1) 목적과 목표의 관계

•목적 : 프로그램이 이루고자 하는 이상적인 방향성 제시(장애인의 사회통합)

•목표 : 목적을 보다 구체화한 지향점으로 한가지 이상으로 작성(장애인 직업능력 향상, 장애인의 대인관계능력향상)하는 것이 바람직 함.

•세부목표 : 목표에 따른 구체적이고, 측정가능하고, 현실적이며, 계량화된 목표(신체활동, 지역사회생활훈련, 기본공구 작동기술, 집단토의, 기본적 인지기술)이다.

목표 및 세부목표는 프로그램 시행 후 목표달성 여부를 평가할 수 있도록 측정 가능한 언어로 표현되어야 함 (SMART Objectives)

SMART Objectives - Specific Measurable Attainable Result-oriened Time france

(2) 목적 설정시 유의점(고려 사항)

① 증상이 규명되고 확인된 문제의 정의

② 어떤 원인요소에 어떻게 개입할 것인가를 결정하는 개입수준

③ 문제의 양상과 범위에 따른 클라이언트 집단의 성격과 규모

④ 해결해야 할 문제나 욕구가 어디서 연유되었는가를 설명하는 인과관계

⑤ 목표설정의 한계와 지침을 제공하는 기관의 정책

⑥ 넓은 의미로, 쉽게 이해할 수 있도록 표현

⑦ 과잉약속을 피하고 현실적, 합리적, 구체적으로 제시

* 표현 : 기여한다. 구현한다 등

(4) 목표(objective)  유형

- 절대적 목표 : 바람직하지 못한 상태가 완전히 제거되든지 아니면 바람직한 상태가

누구에게나 이루어지든지를 목표달성의 기준으로 삼는다. (예, 전염병, 문맹퇴치)

- 상태적 목표 : 현 상태에서 비율상의 향상을 성취기준으로 택하는 경우(예, 장애인

취업율 10%증가)

* 결과(과업) 목표 - 총괄(과업)평가

결과(과업) 목표는 표적집단의 '삶의 질'의 변화에 관련된 것이다. 결과란 서비스가

제공된 후 Client의 상태와 그 변화의 정도라고 정의할 수 있다. 삶의 질의 변화란 행

위적 변화, 지위의 변화, 기술의 향상, 자아 인식의 변화 등 다양한 측면으로 파악 될

수 있다.

* 과정(활동) 목표 - 형성(과정)평가

과정목표는 프로그램의 운영에 있어 과정을 모니터하고 통제하여 과업목표가 달성되

는 방향으로 진행되도록 돕기 위한 것이다. 과정목표는 결과목표를 산출해 내기 위해 수혜 클라이언트의 수를 정하거나 프로그램 수행시간을 정하는 것 등의 서비스 투입을 정하는 것 등이 이에 해당한다.

6) 프로그램 수행인력 (실명 기재)

일반적으로 프로그램 수행역할에 대해 총괄, 조정, 협조 등으로만 명시하고 있는데, 좀 더 구체적으로 프로그램에서 담당하는 역할을 명시해야 한다. 또한 스탭의 능력에 따라 프로그램의 효과가 좌우될 수 있으므로 프로그램 수행 역할에 관련된 경력이나 훈련을 구체적으로 명시하여야 한다. 할당시간의 경우, 주 단위의 전체 시간 중에서 담당자가 신청 프로그램에 투여하는 시간을 명시하여야 한다.

또한 프로그램 운영의 단위와 조직이 결정되면 프로그램이 수행될 부서가 명시된 기관 조직표 나 프로그램 운영 조직표를 도식화해야한다.

7) 프로그램 일정표 작성

프로그램 일정표는 흔히 PERT나 GANTT 와 같은 도표로 작성되는 것이 바람직하다. 이는 프로그램의 심사에도 중요한 영향을 미치지만 앞으로 프로그램을 진행할 때 등대와 같은 역할을 해 주기 때문이다.

a. 프로그램의 기간, 소요시간, 장소 등 : 프로그램의 형태와 구조를 파악할 수 있도록 정확히 기재한다.

b. 프로그램 일정표 : 진행일정표에 따라 프로그램 내용과 수행방법에서 제시된 내용을 재구성하는 것이다. 진행일정표에 따라 프로그램 매개체, 사회복지사, 클라이언트의 역할까지도 구체적으로 명시할 수 있다면 프로그램 담당자가 원활하게 프로그램을 진행시킬 수 있으며 그 프로그램이 다른 기관의 스텝들에 의해 다른 기관의 대상자까지도 쉽게 적용할 수 있다.

(1) 프로그램 일정표 작성 유형

① Gantt chart(추진일정, 공정표)

한 사업계획을 완성하기 위해 일정 기간 동안 행해질 의도적인 활동들을 일목요연하게 정

리한 것이며, 다음과 같은 내용들이 포함된다.

- 한 프로그램 혹은 프로젝트를 구성하는 각 개별 활동들을 규정

- 각 활동을 끝내는데 필요한 시간의 결정

- 도표 위에 그 활동들의 진행일정표 제시

② PERT(Program Evaluation and Review Technique)

활동간의 상호관계를 일련의 행사 망의 형태로 파악하기 위해 행사를 묘사하는 원과 화살

표를 이용하여 나타내는 기법으로 활동간, 행사와 활동간의 관계를 보여준다.

8)  프로그램의 예산편성

계획된 프로그램이 실질적으로 운영되기 위해서는 그에 필요한 예산이 확보되어야 한다. 아무리 훌륭한 프로그램이라 하더라도, 그에 필요한 예산이 확보되지 못하면 그것은 가치를 상실하게 된다. 이처럼 프로그램 예산 수립은 재정계획을 세우고, 재원을 조달하여 여러 가지 목적에 따라 할당하는 과정을 말한다.

<표 14> 프로그램 소요예산 편성의 예

항목		산출근거		예산조달계획
		직접경비	간접경비	신청금액	자부담
인건비	관장 프로그램담당자 강사비 소계	2만원×50시간=100만원 100만원	3000만원0.02×1년=60만원 1500만원×0.3×1년=450만원 510만원	100만원 100만원 200만원	60만원 350만원 410만원
사업비	현수막 제작 숙박비 캠코더 대여비 소계	1개×10만원×3개=30만원 1만×3일×30명=90만원 3만원×4일×2대=24만원 144만원		30만원 90만원 24만원 144만원
관리비	냉난방비 차량유지비 소계		1일×5만원×10일=50만원 1달×15만원×2개월=30만원		50만원 30만원 80만원
기타	소계		80만원
총계		244만원	590만원	344만원	490만원

*. 직접경비와 간접경비

① 프로그램 예산 : 신청 프로그램의 총예산을 인건비, 관리비, 기자재 및 집기 구입비, 수용비, 사업비 등의 항목으로 나누어 각 항목의 산출근거를 구체적으로 제시한다.

a) 직접경비 : 신규시설, 신규인력 등 신청 프로그램을 위해서만 직접 현금으로 새롭게 지출되는 경비이다.

b) 간접경비 : 기관의 기존시설 (예 : 사무실, 집기 등)이나 인원 (관장, 기존 스탭 등 ) 중 신청프로그램에 활용될 부분이다. 기존인력 및 시설을 활용하는 경우는 이들이 신청 프로그램에 할당되는 비율을 근거로 간접경비를 계산한다.

9) 프로그램 평가

사회복지 프로그램에서 평가는 계획된 목표가 달성되었는가를 알아보기 위한 과정이다. 즉, 시행한 프로그램의 가치와 의의를 판단하는 사회적 과정이라고 할 수 있다.

프로그램의 평가틀은 이미 계획에 의하여 어느 정도 구체화되어 있다. 그러나 프로그램을 신청할 경우에 평가계획은 평가방법과 평과 내용, 평가과정 등을 구체화 해 두어야 한다.

"평가란 한 기관의 전체 또는 선별된 프로그램의 효율, 효과 및 적절성을 철저하게 그리고 비판적으로 검토하는 과정"이라고 할 수 있다.

<참 고 문 헌>

김미혜(1995), [프로그램 개발과 평가], 사회복지기관 관리자반교재, 국립사회복지연수원.

김영숙 외. 2002. 《사회복지 프로그램개발과 평가》. 교육과학사

김영종. 2002.《사회복지행정》.학지사

김통원(2003), 사회복지 프로그램 개발과 평가, 학지사

박경일(2000), 사회복지 프로그램 진행과 관리기법, 2000년 추계학술대회 및 웍샾자료, 한국사회복지행정학회

이창호, 최일섭(1993) 「사회계획론」, 도서출판 나남

정무성(2001), 사회복지 프로그램 기획과 관리, 나눔의 집

정무성․정진모(2001), 사회복지 프로그램개발과 평가, 양서원

정지웅 외. 2001《평생교육 프로그램개발론》. 교육과학사

조학래(2002), http://hynoin.or.kr/pds_board/data/pds_board_173.hwp

Weinbach, R.(1998). The Social Worker as Manager. Boston: Allyn & Bacon. p. 97

제3부. 실습관련 교과 요약

4.  사회복지조사 방법

김연희 (대구대학교 사회복지학과 교수)

IV. 사회복지조사방법

김연희 (대구대학교 사회복지학과 교수)

사회복지분야에서 조사는 클라이언트 개인이나 지역사회의 문제를 파악하거나, 사회문제를 개선하기 위한 개입을 실시한 후에 그 결과를 알아보기 위한 체계적이고 과학적인 정보수집과정이다. 사회복지 현장 실습 중에 실습생이 참여하는 조사연구 중에서 사회복지기관이 표적대상으로 하는 개인이나 지역사회의 문제를 파악하는 것을 주목적으로 하는 사회조사는 욕구조사라고 하고, 사회복지 개입을 실시한 후에 그 성과를 파악하기 위해 설계되는 조사는 프로그램 평가라고 한다.

사회복지조사 연구과정을 문제의 제기, 조사의 설계, 자료 수집 및 분석, 조사보고서 작성의 4 단계로 나누어 볼 수 있으며 각 단계에 대한 설명은 아래와 같다.

1. 문제의 제기

조사연구를 시작할 때, 연구자의 관심의 초점이 무엇인가를 확실히 하여야 한다. 사회복지기관에서 시행하는 연구의 초점은 보통 기관이 서비스를 제공하고 있는 표적대상 집단이 경험하는 사회문제의 정도나 욕구수준을 파악하거나, 새로운 사회문제가 발생하기 시작한다고 생각되어 그 문제의 존재여부와 정도를 파악하기 위한 것일 수 있다.

또 다른 사회복지 조사의 초점은 서비스 전달과 관련되는 정보수집이 될 수도 있다. 즉, 지역사회가 갖고 있는 사회문제를 해결하기 위해 개발된 사회복지서비스가 표적집단에 제대로 전달되고 있는지를 알아보기 위한 서비스 활용도나, 서비스가 활용되는데 장애가 되는 요소는 무엇인지, 지역사회 주민들이 생각하는 서비스의 우선순위 등 서비스 전달과 관련되는 정보 수집도 사회복지 조사의 목적이 되며 조사 연구과정의 시발점이 될 수 있다.

사회복지조사를 시작하게 하는 문제인식의 몇 가지 예는 다음과 같다.

“빈곤아동이 갖고 있는 의료, 교육, 복지욕구는 어떠한 것들이 있나?”

“빈곤 독거노인의 심리ㆍ사회ㆍ의료문제의 수준은?”

“복지관 서비스 이용자들의 서비스 이용률과 이용률에 미치는 요인들은 무엇인가?”

“노인 주간프로그램은 노인과 가족들의 삶의 질을 향상시키는가?”

2. 조사의 설계

조사를 설계하는 것은 건축에서 설계도면 또는 청사진을 만드는 것과 같다. 조사 설계를 할 때 “무엇에 대해 조사하기를 원하는가?”와 “그것을 어떻게 조사할 것인가?”라는 두 질문에 대한 해답이 조사설계의 과정을 이끌게 된다. “무엇을 조사하고자 하는가?” 하는 질문은 관찰하고자 하는 문제/현상의 정의(개념적 정의와 조작적 정의), 조사 대상자의 선정 등을 결정하게 하고, “어떻게 조사할 것인가?”하는 질문은 연구방법, 측정도구의 선정, 자료수집 및 분석 방법 등을 결정하게 한다.

연구방법은 크게 양적연구와 질적 연구로 나누어질 수 있으며, 양자 중 한 가지 방법만을 선택하여 사용할 수도 있고, 두 연구 방법을 함께 사용할 수도 있다.

현장실습 중에 수행하는 사회복지조사는 주로 욕구조사인데, 욕구 조사에 포함될 내용에는 크게 지역주민, 클라이언트, 지역사회 등에 관한 기초적인 정보와 아울러 기존 서비스에 대한 평가와 새로운 서비스 프로그램에 대한 욕구가 있다. 그리고 빠뜨릴 수 없는 중요한 내용은 지역사회의 다양한 자원, 즉 인적, 물적, 정보자원 등의 활용 가능한 지역사회 자원에 대한 내용도 포함되어야 한다.

구분	조사항목	조사내용	조사목적
기초자료	지역사회의 일반적 특성	연령분포, 가족 수 거주기간, 직업, 소득, 빈곤률, 주택보급률, 공적부조수혜자 수, 결혼상태	지역사회의 특징에 대한 대략적 정보제공 자료분석 시 통제변수로 활용 잠재적 클라이언트가 많은 지역과 지역의 특성 파악
기존서비스 평가 및 새로운 서비스의 필요성에 관한 자료	현재 생활에 관한 사항	경제: 소득수준, 소비형태, 부채율 고용: 직업유형, 실업률, 직업교육의 필요성 가족:부모-자녀 관계, 아동의 적응수준, 부부문제, 이혼율 주거: 밀집도, 주택보유율, 주거형태 건강: 만성질환유병률, 장애율, 의료서비스 이용현황, 의료보험 교육: 교육수준, 아동의 학교적응, 학교 중퇴율 여가: 여가, 운동, 문화활동 생활만족도: 삶의 만족도, 지역사회 소속감, 범죄: 성인범죄율, 청소년 비행율	다양한 생활영역에서 현재 상태 파악 욕구측정의 기준 새로운 서비스 개발 및 기존 서비스 보완을 위한 기초자료로 활용 사전ㆍ사후 조사를 통해 개선된 상태에 관한 정보파악을 위한 자료
	기존 서비스 평가	서비스 인지 정도 서비스 활용 정도 서비스 인지나 활용에 장애요인(정보매체에 대한 접근성, 교통수단, 서비스 비용부담 등) 까다로운 자격조건	기존서비스의 문제점 파악 기존 서비스의 보완에 필요한 정보 제공
	새로운 서비스 욕구	지역사회의 우선순위가 되는 문제 또는 새로이 대두되는 문제 확인 지역주민이 필요로 하는 서비스 인구집단 별 서비스 욕구(여성, 아동, 노인 등)	욕구파악 및 욕구들의 상대적 중요성 파악 새로운 서비스 필요성을 이용자의 입장에서 파악 하위 집단들을 위한 서비스 개발에 필요한 정보파악
지역사회 자원에 관한 자료	지역사회 정보	공식적 비공식적 의사소통 매체 표적집단에 가장 효과적인 정보제공/의사소통 매체 기존의 정보 및 의사소통 네트워크	표적집단에 서비스 관련정보를 전달하는 효과적인 정보채널 개발 및 장애요인 파악
	서비스 자원	동원할 수 있는 공적, 사적 재원 서비스 요원들의 전문성 개발을 위한 인적, 물적 자원 새로운 프로그램 수행을 위한 인력, 재정 및 시설 자원	프로그램을 개발하고 실행하는데 가용한 자원 파악
	정치사회적 자원	다양한 프로그램에 대한 주민의 견해 정치 및 사회지도층의 지지도 프로그램 도입에 관한 지역사회의 준비성 여부	프로그램 개발을 성공적으로 추진하기 위한 정보와 자원 파악

3. 자료수집 및 분석

1) 자료 수집 방법

욕구조사를 위한 자료수집은 다음과 같은 방법을 사용할 수 있다.

① 기존자료의 활용(이차 자료 분석)

인구조사자료, 공공기록, 보고서 등에 포함된 기존의 정보들을 활용하여 새로운 프로그램을 추진하는 근거로 사용할 수 있다. 일반적으로 이차자료는 쉽게 구할 수 있고, 이용하기 편리하다는 장점을 가지고 있지만 제한점도 있다. 이차자료는 좀 더 큰 단위의 지역에 관한 자료일 가능성이 있어서 어떤 특정지역에 거주하는 사람의 상태를 추정하기 위한 지표로 사용할 때는 오류의 여지가 크다.

② 인상주의적 접근방법

지역사회 설문조사처럼 과학적이고 대규모의 객관적 데이터를 얻는 방법은 아니지만 비교적 쉽게 접근하며 주관적이지만 직접적인 욕구를 파악할 수 있는 접근 방법이다. 인상주의적 접근 방법으로는 실제 서비스를 제공하는 서비스 제공자나, 여론 주도자들, 서비스 소비자 등 관심하는 사회문제에 전문적이거나 생생한 자료를 제공할 수 있는 주요정보제공자의 자문도 활용할 수 있고, 공청회나 지역사회 포럼과 같이 지역사회구성원들의 다양한 의견과 입장을 청취하는 방법도 있다. 포커스 그룹도 또 다른 자료 수집 방법으로 소규모 참여자들과 구조화된 토론을 통해 자료를 수집하는 것이다.

③ 지역사회 설문조사

설문조사는 욕구조사를 위해 아주 유용한 조사도구로서 위에서 언급된 다른 접근방법보다 객관적이고 과학적인, 그래서 신뢰성있는 정보를 제공한다. 설문조사를 하기 위해서는 조사방법과 표본추출에 대한 지식이 요구된다. 우선 표본이 대표성을 띠도록 유의해야 하며, 표본의 크기와 응답률에도 신중을 기해야 한다.

자료 수집과정에서 주의해야 할 것 중에 하나는 편향되지 않은 표본을 구하는 것이다. 지역주민의 욕구를 잘 반영하는 자료를 수집하기 위해서는 특정지역 인구의 인구 구성비, 사회경제학적 특성, 생활패턴 등을 고려할 때, 지역주민의 대표성을 갖는 표집 방법을 사용하여야 한다. 한 예로, 지역사회 서비스 욕구에 대한 조사를 실시하는데 복지관 이용자만을 조사대상으로 한다면 결과가 편향될 가능성이 크다.

자료 수집과정에 고려되어야 할 또 다른 유의사항은 설문지의 내용이 연령이나 학력수준에 적절한 용어를 사용하여 응답자가 정확한 정보를 제시할 수 있도록 하는 것이다. 일반적으로 설문지에 사용되는 용어는 초등학교 4학년 수준의 교육을 받은 사람이 이해할 어휘들을 사용하여야 한다고 한다. 설문 응답에 소요되는 시간도 조사 응답 내용의 신뢰도에 영향을 미친다. 또 설문조사 방법도 설문조사 결과에 영향을 미친다. 익명성이 높이 요구되는 설문내용은 자기기입식의 설문이 효과적일 것이지만, 설문조사에 익숙하지 않은 노인을 대상으로 한 설문조사는 조사원 면접방식이 더 효과적일 수 있다. 설문조사 방법은 예산 규모, 설문기간, 대상자의 특성, 설문 내용 등을 고려하여 선택하여야 할 것이다.

2) 자료분석 방법

설문자료는 보통 SPSS 통계 프로그램을 활용한다.

일반적으로 욕구조사에서 활용되는 분석방법으로는 표본의 특성을 기술하는 통계와 변수 간의 관계를 분석하는 방법이 사용된다. 표본의 특성을 보여주는 통계자료는 특정변수의 빈도(예, 남성, 여성의 숫자(%), 연령집단 별 응답자 수(%))와 평균치(예, 평균연령, 평균 학력, 평균 가구원 수 등)를 요약하는 것이다. SPSS에서 분석-->기술통계 기능을 활용하면 된다.

두 변수 간의 관계를 보여주는 것을 목적으로 하는 분석 방법으로는 교차분석, 상관관계 분석, 평균비교 t 검증, F 검증 등이 있다. 교차분석의 예로는 남녀 집단 간에 서비스 이용의도 여부에 차이가 있는지를 보는 것이다. 상관관계 분석의 예로는 연령(혹은 소득수준)과 삶의 만족도 간의 관계를 보는 분석이 있다. 평균의 비교분석의 예로는 남녀 집단 간에 교육수준의 차이가 있는지, 소득의 차이가 있는지를 볼 수 있고, 학력집단 간에 삶의 만족도에 차이가 있는지를 비교해 볼 수 있다.

4. 조사보고서의 작성

보고서 작성은 조사과정의 마지막 단계이다. 조사 보고서는 조사 결과뿐만 아니라 조사과정도 일목요연하게 정리하여서 보고서의 독자들이 자료가 도출되는 과정과 방법, 연구의 전제 등에 대해 이해할 수 있도록 한다. 조사 보고서에 담겨야 할 내용은 다음의 네 가지 사항이 있다.

문제의 제기 및 연구의 필요성

조사 방법에 대한 설명(조사설계, 변수, 측정도구, 표집 및 자료수집방법)

연구 결과로 밝혀진 사실

결과에 대한 논의, 연구의 제한점, 후속연구에서 다루어야 할 내용 등

연구결과의 논의는 조사자료로 입증할 수 있는 객관적인 사실에 근거하여야 하며, 논리의 비약이나 과도한 유추해석은 피하여야 한다.

[ 부 록 ]

Ⅰ. 사회복지사의 공통적인 표준 직무

서홍란, 이경아(2008), 사회복지현장실습, pp.261-263.

직무(duty)	과업(task)	일의 요소(task element)
접수	방문(의뢰) 이유 파악	• 방문(의뢰) 이류 파악 • 기본 정보 파악 • 입소 결정, 등록 및 다른 기관 의뢰
사정	정보 수집	• 주요 문제와 관련된 자료 수집 • 개인력과 가족력 파악 • 기능상태와 자원에 관한 자료 수집
	개입목표 정하기	• 욕구 규명, 표적문제 규명 • 서비스 제공계획 수립 • 개입의 방향과 제공 서비스 설명
직접 서비스 수행	정보제공	• 기관이 규칙 및 생활 안내 • 지역사회 자원에 관한 정보 제공
	구체적 서비스 지원	• 일상생활지원 • 학습지도 • 금전관리 지도, 경제적 지원 • 식사보조 및 간식지원, 급식지원 • 여가활동 지원 • 보건 의료 서비스 연계 • 욕창예방과 와상 예방 서비스 (경제적 자립지원, 취업준비 및 취업알선 지원) • 이동수단 지원
	프로그램 시행	• 정서지원 프로그램 시행 • 인지능력개발 프로그램 시행 • 사회성 개발 프로그램 시행 • 건강유지 프로그램 시행, 성교육, 결혼지도, 교육프로그램 시행 • 가족관계 유지 프로그램 시행 • 임종, 치료, 재활치료, 재활프로그램 시행
점검	점검	• 적응도 점검, 비효율적인 요인 제거 및 대안 강구
평가 및 종결	목표달성확인	• 퇴소시기 및 관련정보 제공, 목표달성요구 확인
	종결	• 퇴소시기 결정 및 감정처리, 적절한 종결시기 협의 및 결정 • 자립생활지원, 종결의 예고 및 종결에 따른 감정처리
	의뢰	• 해결되지 않은 문제 다른 기관과의 연계, 의뢰
사후관리	사후관리	• 클라이언트의 적응 상태 확인 및 연락체계 갖추기

직무(duty)	과업(task)	일의 요소(task element)
간접 서비스 수행	옹호	• 클라이언트의 권익옹호 • 클라이언트가 차별받지 않도록 하기
	모금 및 후원금 관리	• 후원 의뢰서 작성 및 후원의뢰 • 후원자 모집(홍보) 및 관리 • 후원물품과 후원금 관리 및 집행 • 후원금 결산 및 사용결과 보고
	자원봉사자 관리	• 자원봉사자 모집 • 자원봉사자 교육 • 자원봉사자 배치 및 관리 • 자원봉사자 수퍼비전 주기
	지역사회 연계망 조직	• 지역사회의 욕구와 정보 수집 • 지역사회기관과 연계 서비스 구축 • 지역사회주민과의 연계망 서비스 구축
자기개발	전문성 향상	• 내‧외의 교육 참여 • 수퍼비전 주고받기 • 연구 및 학술활동 • 서비스 실천과 관련된 정보수집
	자기관리	• 시간관리 • 건강관리
업무 형성과 유지	업무유지	• 회의자료 만들기 • 내부회의 참석하기 • 사례회의 자료 만들기 • 사례회의 참석
	협력관계 유지	• 외부 관련회의 참석 • 외부 담당자와 사업 내용 협의
인력관리	직원채용	• 채용기준 및 계획 수립 • 면접 또는 시험 실시 • 오리엔테이션 실시
	직원교육	• 교육계획 및 교육자료 개발 • 교육훈련 시키기 • 교육 결가 평가 및 업무에 적응
	업무수행도 평가	• 수행도 평가기준 마련 • 평가기준에 따라 평가 • 평가 결과 활용
	직원고충 처리	• 직원의 고충 들어주고 해결
	실습생 지도	• 일정에 따라 실습 진행 및 수퍼비전

직무(duty)	과업(task)	일의 요소(task element)
기획 및 재정 관리	업무지침 마련	• 직무 분석 • 업무분장 및 업무지침 마련 • 매뉴얼 갖추기
	사업계획 마련	• 추진할 사업계획 수립 • 사업시행 • 사업평가
	예산편성 및 재정관리	• 예산 세우기 • 지출(수입) 결의서 작성 • 결산서 작성
시설관리	시설 안전관리	• 시설안전 관리 상황 확인(라운딩)
	비품 및 공동물품 관리	• 비품 및 공동물품 관리
문서관리	통계 및 보고서 작성	• 업무일지 작성 • 보고서 작성 • 기안문 등 행정문서 작성 • 회의록 작성
	보고 및 행정처리	• 문서결재 및 공문처리 • 사업실적과 진행 사례 보고 • 관련행정기관에 업무 내용 보고
	서비스 내용 기록	• 상담 내용 기록 • 기록관리 보존 • 상담기록 활용

Ⅱ. 실습관련 서식

한국사회복지교육협의회(2005), 사회복지현장실습교과목지침서 연구보고서, pp.51-94.

1. 실습신청서

2. 실습생 프로파일

3. 실습기관분석보고서

4. 실습계획서

5. 실습일지

6. 개별면접일지

7. 집단지도계획서

8. 집단과정 일지

9. 가족상담기록서

10. 사례관리 진행일지

11. 사례관리 종결기록서

12. 프로그램 계획서

13. 프로그램 평가서

14. 사회복지정책 분석 보고서

15. 사회행동, 옹호활동 보고서

16. 사회조사 계획서

17. 실습종결평가서 (학생용)

18. 실습평가서 (기관용/대학발송용)

19. 사회복지현장실습확인서

실습신청서

실습교육기관:

1. 실습생 인적사항

이름		생년월일
소속		학과/ 전공		학년/ 학기
현주소
전화번호	집:	휴대폰:
E-Mail

2. 실습 의뢰내용

실습 부서
실습 분야
실습 내용
실습 기관

* 상기 내용으로 귀 기관에 실습신청을 의뢰하며 실습생 신상서를 동봉합니다.

신청인(학생명)   :                인

실습지도교수    :                인

학과장/대학원장 :                인

실습생 프로파일

1. 인적사항

(사진)	실습생명		성별		생년월일
	소속	대학교(원) 전공 학년(학기)
	현주소
	전화번호	집: 핸드폰:			E-Mail

2. 이수 전공과목

교과목명	이수 완료	현재 이수	교과목명	이수 완료	현재 이수	교과목명	이수 완료	현재 이수
인간행동과 사회환경			사회복지실천론			사회복지실천기술론
지역사회복지론			사회복지정책론			사회복지행정론
사회복지법제론			사회복지조사론			※상기 8과목은 자격시험 필수교과로 4과목이상 이수해야 실습신청이 가능함
사회복지개론			사회복지자료분석론			프로그램개발과 평가
가족복지론			아동복지론			청소년복지론
노인복지론			여성복지론			장애인복지론
정신건강론			정신보건사회복지론			의료사회복지론
학교사회복지론			산업복지론			자원봉사론
사회문제론			사회복지발달사			사회보장론
교정복지론			사회복지지도감독론			사회복지현장실습
사회복지윤리와 철학

*상기 과목 외에도 이수한 과목이 있으면 기입하기 바랍니다.

3. 경력

구분 (취업, 실습, 봉사)	기관	기간	내용

4. 사회복지를 전공하게 된 동기

5. 실습기관 선택 이유

6. 실습을 통해서 성취하고자 하는 목표

7. 실습을 마친 후 목표달성 정도를 파악할 수 있는 기준

8. 사회복지를 실천하는데 있어 자신의 강점과 약점

1) 사회복지 지식 및 기술의 측면

2) 개인적인 특성 측면

9. 취미 및 특기

10. 실습기관, 실습지도자 및 실습지도교수에게 바라는 점

실습계획서

실습생명		소속 학교
실습기간		실습기관
실습 수퍼바이저		실습 지도교수

1. 실습을 통해서 배우고 싶은 것

2. 실습지 선택 이유

3. 실습목표

1) 장기목표

2) 단기목표

4. 장․단기 실습목표를 달성하기 위한 구체적인 계획

5. 목표달성에 도움을 줄 수 있는 참고문헌 목록

6. 실습을 마친 후 기대되는 목표 달성정도

7. 실습지 및 학교 지도교수에게 바라는 점

실습기관 분석 보고서

실습생명		기관명
기관주소	(전화 : )
기관소개자	(부서: 직책: )

1. 기관의 역사

(1) 기관설립동기 및 설립목적

(2) 기관 사업의 역사적 변천

(3) 기관 역사에 대한 실습생의 평가

2. 기관의 목적

3. 기관의 주요사업 및 프로그램

(1) 클라이언트 및 대상지역

(2) 주요사업

(3) 서비스 전달체계

(4) 기관의 대상층 및 주요사업에 대한 실습생의 평가

4. 기관의 행정사항

(1) 기관의 행정구조

(2) 예산, 후원 및 지원사항

(3) 기관의 행정구조와 예산 사용 및 후원에 대한 실습생의 평가

5. 기관의 속한 지역사회, 물리적 환경의 특징

(1) 지역사회

(2) 물리적 환경(시설, 공간 등)

6. 사회복지관으로서 지역 내 타 기관들과의 연계

(1) 관계유형 및 내용

(2) 기관의 타 기관과의 관계유지에 대한 실습생의 평가

7. 기관의 특별한 면이나 전반적인 사항에 대한 인상이나 느낌

실습일지

1. 실습생명:

2. 실 습 일:

3. 실습일정(시간, 일정):

4. 실습내용(구체적):

5. 실습생 의견(배운 점, 소감, 의문사항, 건의 등):

6. 실습지도자 의견

개별면접 일지

실습생명		면접 날짜와 시간
클라이언트		면접 장소

1. 면접 준비과정

2. 면접목표

1.

2.

3. 과정기록 및 분석

면접 내용	실습생 분석	실습지도 내용

* 주요한 면접장면에 대해서는 대화체의 기록을 직접 인용하는 것이 권장됨.

* 면접자의 의도적인 개입, 언어적․비언어적 의사소통 모두에 주의하여 기록할 것.

* 상기내용이 포함된다면, 기관 상황과 면접 상황에 맞추어 별도의 양식을 활용해도 무방함.

4. 면접목표 달성에 대한 평가

5. 실습생 의견

6. 다음 면접 계획

집단지도 계획서

집단명:                                   집단지도자(실습생)명:

대  상:                                   성원수:

기  간:                                   장  소:

1. 실시배경

2. 목적

3. 목표

결과목표 1                                 결과목표 2

하위목표 1-1                               하위목표 2-1

하위목표 1-2                               하위목표 2-2

4. 목표관련 지도 내용 및 구체적 수행방법

결과목표	하위목표	지도내용	수행방법	비고

5. 평가계획

평가지표
평가도구
평가방법

6. 회기별 일정표

횟수	일시	목표	내용	준비물

7. 예산

집단과정 일지

실습지명		실습생명
집단명		집단활동장소
참석자( 명) 명단
결석자( 명) 명단

1. 목표 및 세부목표

1. 목표

2. 세부목표

2-1.

2-2.

시간	프로그램 내용	사회복지사의 역할

2. 집단 진행 요약

3. 과정기록

1) 모임 전 단계(자리 위치 표시)

2) 모임 단계

3) 모임 후 단계

4. 평가

1) 목표 달성 및 프로그램 평가

2) 집단의 역동성(성원-성원, 성원-사회복지사)

3) 성원의 개별 평가

4) 사회복지사에 대한 평가(역할 및 의도적 개입)

5. 다음 집단모임 계획

가족상담 기록지

클라이언트(IP)		성별		연령
날짜		장소		총회수/시간
실습생명				실습지도자

1. 의뢰과정

2. 문제 상황에 대한 가족의 정의

3. 가계도

4. 가족생태도: 가족의 하위체계간 관계 등 기록

5. 가족의 사회자원망

6. 가족생활주기

7. 가족사정 및 이론적 근거

8. 개입목표와 개입전략

9. 개입 내용 정리

회기	내용	주요 질문과 내담자의 반응

10. 평가 및 사후관리계획

사례관리 진행일지(  회)

클라이언트명		실습생명
일 시		장 소

1. 목표 및 내용

결과목표	하위목표	서비스목표	서비스내용

2. 과정기록

3. 평가

1) 목표달성 및 서비스 평가

2) 클라이언트에 대한 평가

3) 사례개입에 대한 자신의 역할 평가

4. 계획

사례관리 종결 기록서

클라이언트명
실습생명
서비스 제공 기간

1. 제공된 서비스

2. 사례관리 목표 달성정도

3. 사후지도 계획

프로그램 계획서

프로그램명:                                  지도자(실습생)명):

대      상:                                  참여자수:

기      간:                                  장    소:

1. 프로그램 실시 배경

2. 프로그램 목적

3. 프로그램 목표

결과목표 1                                 결과목표 2

하위목표 1-1                               하위목표 2-1

하위목표 1-2                               하위목표 2-2

4.프로그램 내용 및 구체적 수행방법

결과목표	하위목표	프로그램 내용	수행방법	비고

5. 평가계획

평가지표
평가도구
평가방법

6. 프로그램 일정표

횟수	일시	프로그램 목표	내용	준비물

7. 예산

프로그램 평가서

프로그램명:                                  지도자(실습생)명):

대      상:                                  참여자수:

기      간:                                  장    소:

1. 프로그램 목적 및 목표달성 평가

결과목표	하위목표	달성정도	평가근거	의의

2. 프로그램 과정 평가

1) 준비과정

2) 진행과정

3) 종결 및 정리과정

3. 프로그램 만족도 평가

4. 예산평가

5. 추후 프로그램을 위한 제언

사회복지정책 분석 보고서

정책명
관련법규/지침
주무부서

분석자(실습생)명:

1. 문제제기 및 분석 목적

2. 분석한 정책의 주요내용

3. 자료수집 및 분석방법

4. 분석결과 논의

4-1 정책목표분석

4-2 정책이 추구하는 가치 분석

4-3 급여대상 분석

4-4 급여의 적절성 분석

4-5 급여의 전달체계 분석

4-6 재정분석

5. 관련정책과 관련된 주요 이해당사자의 입장 분석

6. 분석한 정책의 개선방향 및 전망

7. 총평

사회행동, 옹호활동 보고서

구분	요약 제시
사회행동명
활동목적
참여자
대상 집단
옹호 대상

분석자(실습생)명:

1. 문제제기 및 분석 목적

2. 참여자의 특성

3. 대상 집단의 특성

4. 옹호 집단의 특성

5. 주요활동경과

6. 활동전략분석

6-1 대상 집단을 이기기 위한 힘을 얻기 위한 전략

6-2 합법성을 확보하기 위한 전략(법적행동 포함)

6-3 타조직과 협력하는 전략

6-4 전술을 연결시키는 전략

6-5 협상을 전개하는 전략

6-6 홍보 및 언론활용 전략

7. 향후 행동 전략 제안

사회조사 계획서

정책명
관련법규/지침
주무부서

1. 문제제기 및 조사문제의 제시

1-1 문제의 기술

1-2 검토될 조사문제에 대한 진술

1-3 문제의 중요성과 조사 필요성 제시

2. 조사와 관련한 문헌자료 검토

2-1 이론적 역사적 관점

2-2 문헌에서 파악된 차이점들 검토

3. 조사방법 제시

3-1 조사설계와 자료수집절차

3-2 표집설계

3-3 대상에 대한 기술

3-4 측정방법 기술

3-5 자료분석 절차

4. 예산

5. 기타 필요한 사항

6. 부록(관련 참고문헌, 설문지 등 필요한 자료를 첨부할 수 있음)

실습종결평가서(학생용)

* 본 평가서는 실습지침서를 참고하여 중간평가와 종결평가 내용을 실습생 본인이 작성합니다. 서술양식으로 작성한 뒤 실습 실습지도자와 평가회를 갖는 것이 좋습니다.

실습생명		기관명
실습기간		실습지도자
실습평가일		실습지도교수

1. 실습일정에 대한 평가

2. 실습내용 및 역할에 대한 평가

3. 실습목표에 대한 평가

1) 구체적이고 적절한 목표 설정 여부

2) 목표의 달성 여부

4. 서비스 실천과정에 대한 평가 / 정책 및 행정 실습에 대한 평가

1) 문제 파악 및 자료수집 능력 / 문제 인식 능력

2) 문제 사정 능력 / 문제 분석 능력

3) 개입 기술 / 문제해결을 위한 대안제시능력

4) 면접 기술 / 기존지식과 정보의 사용능력

5) 기록 기술 / 기록 기술

6) 클라이언트와의 전문적인 관계 형성 / 유관 기관 및 관련된 사람들과 전문적인 관계 형성

5. 실습생의 자원활용에 대한 평가(인적, 물적 자원)

1) 기관 외의 자원활용

2) 실습과 관련된 참고서적의 활용

6. 실습에 임하는 자세에 대한 평가

1) 업무관리

(1) 시간 준수, 과제제출

(2) 주어진 일에 대한 업무조절 능력

2) 직원과의 관계(실습지도자, 타직원, 타 전문직 직원)

3) 다른 실습생과의 관계

4) 실습에 있어서의 적극성 및 자발성

7. 전문적 태도에 대한 평가

1) 사회복지사로서 실습생 자신의 장․단점에 대한 인식

2) 전문가로서 윤리 및 가치관의 이행

8. 실습지도 활용 정도에 대한 평가

1) 실습생 자신의 실습지도 활용정도에 대한 평가

(1) 기관 실습지도

(2) 대학 실습지도

2) 실습지도 자체에 대한 평가

(1) 기관 실습지도

(2) 대학 실습지도

9. 기관 이해도에 대한 평가

1) 실습생의 과업과 관련된 기관의 목적, 정책, 행정 절차에 대한 이해

2) 실습생으로서의 기관내의 권한과 한계에 대한 인식

10. 실습 기간 중 가장 유익했던 내용

11. 실습기간 중 가장 안 좋았던 내용

12. 실습 기관, 실습 지도자, 대학에 대한 건의사항

13. 기타 하고 싶은 말

실습평가서(대학발송용)

기관명		실습지도자
실습부서		실습지도교수
실습기간
실습생		평가일시

* 출석상황

무단결석 없음       무단결석 1회       무단결석 2회       무단결석 3회 이상

* 다음은 실습생에 관한 평가입니다. 실습생이 실습지도 기간 동안 보여주었던 태도와 행동을 기준으로 아래 항목에 솔직하게 평가해주기 바랍니다. 실습내용에 포함되어 있는 사항에 관해서만 평가하여 주시고, 평균에는 평가항목 총점을 평가항목 개수로 나눈 점수를 기입하면 됩니다.

(1점 : 매우 그렇지 못하다 ~ 5점 : 매우 그렇다)

항목	내용	1	2	3	4	5
실습 지도에 대한 태도	1. 실습지도 시간을 엄수한다.
	2. 적극적이고 긍정적인 자세로 실습지도에 참여한다.
	3. 실습지도에서 지적된 내용을 수용한다.
	4. 배우는 일상에서 진지하게 노력하고 발전하려는 태도를 갖는다.
	5. 실습지도자와 실습생으로서 공식적 관계를 형성한다.
기관 이해 및 관계 유지	6. 동료실습생과 긍정적이고 원만한 협력관계를 유지한다.
	7. 기관의 목적, 정책, 규칙, 사업내용을 이해한다.
	8. 기관 내에서 실습생으로서의 권한과 한계를 알고 일한다.
	9. 기관 내 타직원과 협조적인 대인관계를 형성, 유지하여 업무를 처리한다.
기본적 태도와 자질	10. 일의 우선순위를 결정하는 능력이 있다.
	11. 할당된 시간 안에 일을 계획하고 수행한다.
	12. 자신의 장점과 단점을 잘 인식하고 대응한다.
	13. 사회복지실천 지식을 실습내용에 적용한다.
	14. 사회복지실천의 가치와 윤리를 갖고 일한다.
	15. 전문가로서의 편견, 선입견, 고정관념을 인식하고 객관성을 유지한다.
	16. 실습지도내용을 실행에 옮긴다.
	17. 실습과정을 책임감 있게 수행한다.
기록	18. 기록, 보고서 등을 정해진 일시에 제출한다.
	19. 실습내용을 사실에 근거하여 정확하게 기록한다.
	20. 실습내용을 체계적이고 구체적으로 기록한다.
	21. 클라이언트와의 상호작용 및 실습생의 사고와 감정을 기록한다.
	22. 실습지도를 통해 지적된 사항 및 배운 것을 정확히 기록한다.

항목	내용	1	2	3	4	5
전문적 태도와 관계 형성	23. 클라이언트와 전문적 관계를 형성하고 활용한다.
	24. 전문적 관계형성에서 동정과 감정이입을 구별하여 적용한다.
	25. 주변의 자원을 파악하고 그것을 활용하려고 노력한다.
	26. 비심판적이며 경청과 수용의 태도를 갖는다.
	27. 클라이언트의 능력과 동기의 한계를 수용한다.
	28. 실습지도자가 지시한 것을 잘 파악하여 실행에 옮긴다.
개입에 대한 개입	29. 클라이언트가 표현한 의사소통과 암시적인 의사소통을 이해한다.
	30. 실습생이 의도한 바를 클라이언트에게 명확하게 전달한다.
	31. 클라이언트의 문제와 상황에 관련된 정확한 자료를 수집한다.
	32. 수집된 자료를 체계적으로 종합하고 이론에 기초하여 사정한다.
	33. 클라이언트 가족 등 주변의 지지자원을 활용한다.
	34. 클라이언트와 환경의 상호역동성의 이해아래 개입목표와 전략을 수립한다.
	35. 개입목표에 따라 클라이언트의 긍정적인 변화를 유도한다.
가족에 대한 개입	36. 가족의 역동성을 파악하고 가족상황에 관련된 정확한 자료를 수집한다.
	37. 가족의 구조를 명확히 이해하여 필요한 가족개입의 기술을 활용한다.
	38. 가족의 상호역동성의 이해아래 개입목표와 전략을 수집한다.
	39. 가족 구성원을 개별화하고 성원들이 긍정적으로 변화하도록 유도한다.
집단에 대한 개입	40. 집단 역동을 파악하여 의미 있는 개입으로 집단을 지도한다.
	41. 집단에서 주 진행자와 보조 진행자의 의미와 역할을 알고 실천한다.
	42. 집단의 구조를 명확히 하고 필요한 집단지도의 기술을 활용한다.
	43. 집단 성원을 개별화하고 성원들이 긍정적으로 변화하도록 유도한다.
	44. 집단의 목적에 대해 정확히 사정한다.
	45. 정확한 사정에 입각하여 적절한 프로그램을 계획하고 실행한다.
	46. 집단의 상호작용이 목적지향적이고 성원들이 긍정적으로 변화하도록 한다.
지역 사회에 대한 개입	47. 지역주민들이 지역사회의 요구와 문제를 파악하도록 돕는다.
	48. 파악된 지역사회요구를 사회행동으로 계획하고 실행한다.
	49. 지역사회구조와 권력에 대해 이해하고 그 지역사회 상황을 정확히 파악한다.
	50. 지역사회자원을 정확히 파악하고 접근한다.
정책 및 행정 분야	51. 정책형성 및 개선과 관련된 이해집단들의 문제 상황 및 요구와 정책발의자들 및 집행자들의 이해관계를 정확하고 객관적으로 이해한다.
	52. 정책형성 및 개선과 관련된 이해집단과 건설적이고 전문적인 관계를 맺는다.
	53. 문제 상황에 적합한 정책대안을 개발하는데 적극적으로 참여한다.
	54. 기본정보를 정확히 사용하며 실증적인 자료분석의 지식을 갖고 문제를 분석한다.
	55. 사회복지행정체계 및 전달체계에 대해 정확하게 이해한다.
기관 고유 항목*	56.
	57.
	58.
	59.
	60.

* 기관 고유 항목에는 기관의 특성과 실습상황에 맞는 평가항목을 실습지도자가 추가적으로 직접 기입하고 평가할 수 있습니다.

총평	(실습생의 실천가로서의 장단점 및 대학에 대한 건의)
평가 문항 개수				총 점
평가 (총점÷ 평가문항개수)	(기록 후 테이프 부착 후 실습지도자 서명 요망)
평점 부여	여기에 부여하는 평점은 실습생이 받게 되는 성적표상의 최종 평점은 아닙니다. 대학실습지도점수와 더불어 사회복지현장실습 평점 부여 시 주요 고려사항이 됩니다.
	A+	B+	C+		D+		F
	A0	B0	C0		D0
	A-	B-	C-		D-

실습지도자 :                     인

기  관  장 :

사 회 복 지 현 장 실 습 확 인 서
실습생인적 사항	성명		주민등록번호
	주소
	전화번호		핸드폰
	학교/학과명		실습지도교수명
실습 기관	기관명		전화번호
	주소
	실습기간	년 월 일 부터 ~ 년 월 일 까지
	실습시간	총 시간 (매주 요일부터 ~ 요일까지, 1일 시간)
	실습내용
	실습지도자명			사회복지사 자격번호
위와 같이 실습 내용을 확인합니다. 200 . . . 실습지도자 : (인) 위의 내용이 사실임을 확인합니다. 200 . . . 기관장 : (인)
※ 첨부서류 1. 실습기관 시설신고증 사본 1부 ※ 기관방문이나 자원봉사 활동은 사회복지현장실습에 포함되지 않습니다. ※ 허위사실 기재로 판명될 경우 관계기관에 의해 처벌받을 수 있습니다.

절

취

선

사회복지현장실습

2010년 6월 17일 인쇄

발행인 : 대구대학교 사회복지학과

발행처 : 대구대학교 사회복지학과

경북 경산시 진량읍 내리리 15번지

053) 850-6310, 6313