전자정부론 2020(중간)

학과:행정학과

학번:21408046

이름:김영현

1. Big Data 산업의 발전 가능성에 대해서 설명하고, Big Data를 활용하여 자신의 미래의 목표와 관련하여 자신의 관심 분야에 대해 한 가지 창업을 개략적으로 구상해 보세요.

빅데이터는 컴퓨터, 모바일 기기, 인터넷 등 디지털환경에서 발생하는 방대한 양의 데이터를 의미한다. 빅데이터는 단순히 많은 양의 데이터를 지칭하는 것을 넘어서 기존의 활용하기 어려웠던 비정형의 데이터까지 모두 포함하며, 나아가 데이터를 지칭하는 것뿐만이 아니라 그 데이터를 효과적으로 처리하고 분석하여 가치를 도출하는 기술로 설명할 수 있다.

세계적으로 데이터의 양이 기하급수적으로 증가함에 따라 빅데이터의 중요성은 더욱 부각 되고 있다. 현대 시대의 사람들은 과거의 사람들과 비교했을 때 컴퓨터나 스마트폰, 인터넷의 이용이 실생활에서 차지하는 비중이 상당히 크고, SNS가 등장하고 이용하는 사람이 많아 그에 따라 발생하는 데이터의 양은 매우 방대하다. 또한 4차 산업혁명 시대에 들어서면서 빅데이터와 연계되는 기술인 사물인터넷이 증가함에 따라 발생되는 데이터는 지속적으로 증가될 전망이다.

산업적인 측면을 봤을 때 빅데이터의 수요는 증가하고 있는 추세이며 사회에 존재하는 모든 분야에서 효과적으로 적용할 수 있는 기술이다. 사람들의 맞춤형 서비스에 대한 욕구가 증가함에 따라 기업의 입장에서는 맞춤형 서비스를 위해 빅데이터를 기반으로 한 소비자 분석을 통해 기호에 맞는 서비스를 제공하려 노력하고 있다. 빅데이터가 성공적으로 활용된 사례를 한 가지 소개하자면 미국에서는 지난 2011년, 금융위기로 인해 발생한 심각한 수준의 금융범죄와 탈세를 줄이고자 납세자와 관련된 데이터들과 IT기술의 결합으로 솔루션을 만들어 냈다. 이 솔루션을 기반으로 과거 납세자의 행동을 분석하고 사기 패턴과 유사한 행동을 분석했다. 그 후 SNS를 통해 납세자가 범죄자와 어떤 연관관계가 있는지 파악하여 고의 세금체납자를 찾아내는 것을 성공했고 연간 3,450억 달러 상당의 세금이 누락되는 것을 막을 수 있었다.

기업이 빅데이터를 통해 수요자가 필요할만한 제품이나 서비스를 예측하여 제공함으로써 기업이 발전하고 여러 기업들 사이에서 살아남는 경쟁력을 갖추며 생산성을 향상시키고 더 나아가 새로운 비즈니스 혁신을 이끌어 낼 수 있다면 정부나 공공기관 역시 빅데이터를 통해 여러 이점을 챙길 기회를 확보할 수 있다. 빅데이터를 통해 국민의 요구사항을 파악하여 서비스를 제공할 수 있게 되고 이를 통해 국민들의 신뢰성을 확보할 수 있게 된다. 또한 시민들의 요구사항을 조사하기 위해 소요되는 여러 가지 부가비용을 줄이고 공공서비스의 품질을 향상시킬 수 도 있다. 또한 기업과 마찬가지로 공공 부문에서도 새로운 혁신을 이끌어낼 수 있다.

의료 부문에서는 환자의 생활습관이나 기호품에 맞춘 약 개발, 교통 부문에서는 실시간 교통정보 제공 및 최적경로제공 등 어떤 분야에서든지 효과적인 결과를 도출해낼 수 있지만 개인정보가 타인에게 이용되고 사생활이 침해될 수 있는 우려가 있기 때문에 이는 기술의 발전에 맞는 법적규제와 국민들의 인식개선이 동시에 이루어지지 않으면 생각지도 못한 부정적인 결과를 불러일으킬 수도 있다. 하지만 이런 우려가 있음에도 빅데이터는 여러 가지 이점을 불러일으키는 기술임에는 틀림없다. 또한 4차 산업혁명 시대에서는 정보의 활용능력이 기업이나 국가 경쟁력을 결정하는 중요한 요인으로 작용하기 때문에 이러한 방대한 데이터를 처리하고 분석하는 과정에서 가치를 찾아내는 것은 아주 중요하기 때문에 언급한 문제점과 같은 불안요소들을 껴안고 해결방안을 찾으면서 발전할 가능성이 크다.

만약 빅데이터를 기반으로 창업을 한다면 자동차 주차와 관련한 앱을 개발하고 싶다. 가끔씩 친구들과 차를 타고 시내를 가거나 혹은 초행길인 곳으로 갈 때 주차문제를 겪어본 적이 있다. 공영주차장에 주차를 하러가더라도 주차장이 가득차서 다른 차가 빠질 때 까지 기다리거나 주차할 곳을 찾아 돌아다니고 결국에는 목적지와는 떨어진 곳에 주차해 불편함을 겪어본 경험이 있다. 공영주차장이나 다른 주차공간에 정보를 실시간으로 제공하여 빈자리가 있는지 알아보고 특히나 공영주차장의 경우에는 가능하다면 주차장과 앱의 연계를 통해 예약을 할 수 있게 만들어 미리 필요한 시간에 예약을 하여 주차를 하는데 불편함을 겪지 않도록 할 것이다. 공영주차장이 아닌 공간은 지도상에 주차하고자 하는 구역을 검색하면 이 공간이 주차가 가능한 지역인지 불가능한 지역인지 미리 알려줘 초행길인 곳에서 잘못 주차해서 벌금을 부과 받지 않도록 개발하고 싶다.

2. 정보사회의 사람의 능력을 인간기계시스템을 활용하여 설명하고, 만약 공무원(혹은 다른 취업)이 된다면 이를 어떻게 업무에 활용하여 효과를 증대시킬 것인가에 대해 나름대로 기술하세요.

정보사회와 인간기계시스템을 연계시켜 설명하기 전에 각자 간단한 설명을 하자면 정보사회는 기존의 공업 중심의 사회에서 벗어나 정보산업을 중심으로 정보의 생산과 전달이 중심이 되는 사회를 의미하고, 인간기계시스템은 인간과 기계의 협력을 통해 단독으로 했을 때 곤란한 일을 처리하는 시스템을 의미한다.

정보사회 이전부터 이미 특정 직업은 사라지고 새로운 직업이 생겨나왔던 것을 볼 수 있었다. 정보사회에서도 마찬가지로 이러한 현상이 일어났는데 기존에 일어났던 것과 차이가 있다면 새로 생겨나는 직업은 인간이 아니라 기계가 수행한다는 점이다. 인간이 할 수 있는 일은 점점 사라지고 기계가 인간을 대체를 하기 시작하면서 인간은 새로운 시대를 맞이하는 동시에 새로운 문제점과 직면하게 되었다.

정보사회에서 주로 사용하는 기계, 예를 들어 컴퓨터는 인간이 처리할 수 있는 업무의 속도보다 월등히 빠르고 기억할 수 있는 정보의 양도 훨씬 많다. 이렇게만 본다면 인간은 더 이상 정보사회에서 설 자리가 없는 것처럼 보일 것이다. 하지만 기계가 인간이 대체할 수 없는 영역이 존재한다. 예를 들면 사람의 심리적인 문제가 있을 경우에는 기계는 사람이 말해주는 말을 통해 증상을 분석하고 매뉴얼대로의 답변이 가능하지만 인간의 경우에는 비록 기계에 비해 분석은 느릴지라도 공감을 해줄 수 있고 좀 더 다양성 있고 창의적인 해결방안을 마련해줄 수 있다. 이런 것과 같이 기계가 인간을 대체하지 못하는 영역이 존재할 수 있기에 정보사회라고 할지라도 인간이 설 자리가 더 이상은 존재하지 않을 것이라는 단정은 지을 수 없다.

이처럼 인간과 기계는 각각의 특징이 있고 서로보다 잘 처리할 수 있는 영역의 업무가 존재한다. 하지만 각자 업무를 처리하다보면 한계점에 도달할 수 있다. 이러한 경우에 서로의 협력을 통해서 효율적으로 문제를 해결하고 업무를 처리하는 것이 인간기계시스템이다. 인간기계시스템에서 결정론적이고 폐쇄적인 경향의 업무처리 능력을 보이는 기계에 비해, 인간은 기계에 비해 확률적이고 개방적인 업무처리 능력을 보인다. 신속한 계산과 처리 및 정보의 저장은 기계가 인간보다 우월할지 몰라도 인간의 상상력, 추상적인 표현, 공감, 육체적인 능력이 필요한 영역에서는 인간이 기계보다 나을 수 있다. 따라서 인간과 기계가 서로 협력하여 부족한 영역의 능력을 보완하면 보다 효율적인 업무수행은 물론이고 더 고도화되고 편리한 사회로 발전하는 것이 가능하다고 생각한다.

만약 인간기계시스템이 공무원이나 다른 분야에서 효과적으로 쓰이기 위해서는 기본적으로 사용되는 기계에 대한 이해와 활용능력은 필수적으로 갖춰야할 역량이 될 것이다. 만약 내가 이를 충족했을 때 공무원이 된다면 문서작성이나 데이터 수집과 같은 육체적으로 부담이가는 작업은 기계를 통해 신속하게 처리하여 도움을 받고, 그 절약된 시간으로 앞서 말한 사람의 심리와 관련된 것과 같이 공감과 대면이 필요한 작업에 대해서는 좀 더 효율적인 방법을 고안하고 시행하려는 노력을 할 수 있다. 또한 서비스에 대해 피드백을 받을 경우에는 피드백과 관련한 정보의 수집과 정리는 기계가 하고 이를 파악하여 수정된 서비스를 제공하는 것은 인간이 하여 효율적으로 행정서비스를 제공하여 시민들의 높은 만족도를 이끌어내는 것을 목표로 할 것이다.

정보사회에 들어서 사람들은 새로운 기술의 도입으로 인해 인간에게 편리하고 높은 수준의 서비스를 제공받을 수 있지만 인간을 대체할 수 있는 기계들이 생겨나면서 일자리에 대한 위협을 받고 있다. 하지만 인간만이 할 수 있는 영역의 일은 분명히 존재하기 때문에 이를 좀 더 다양화하기 위해 연구하여 일자리 축소에 대한 위협을 감소시키고 기계와 인간이 공존할 수 있는 사회가 구현될 수 있도록 노력해야한다. 만일 이런 것이 힘들게 된다면 줄어드는 일자리로 인해 생계가 위협을 받는 사람들을 신경써줄 수 있는 제도적 장치와 사람들의 인식이 같이 마련되어야 한다고 생각한다. 이들이 충족되는 것은 어렵겠지만 충족될 경우 최소한의 부담으로 사회가 발전하는 것은 어렵지 않다고 생각한다.