전자정부론 2020 (중간)

학과: 산업복지학과

학번: 21715441

이름: 성세연

1. Big Data 산업의 발전 가능성에 대해서 설명하고, Big Data를 활용하여 자신의 미래의 목표와 관련하여 자신의 관심 분야에 대해 한 가지 창업을 개략적으로 구상해 보세요.

빅 데이터는 4차 산업혁명 시대의 핵심으로. 빠른 속도로 대량의 정보를 공유할 수 있게 한다. 그렇기 때문에 빅 데이터는 디지털 사회에서 국가의 사회적·경제적 가치를 창출하는데 사용할 수 있는 핵심 자원이라고 할 수 있다. 이때 고품질의 디지털 정보를 어떻게 활용하는지에 따라서 얻을 수 있는 이득의 정도가 달라진다. 빅 데이터는 크기, 속도, 다양성으로 설명할 수 있다. 크기는 저장된 데이터의 양을 뜻하고, 속도는 소스와 용도 간 데이터의 이동률을 말한다. 다양성은 데이터의 형태로 그림이나 비디오, 오디오 등 수신 목적에 따른 데이터의 형태가 모두 다르다.

한국은 정부3.0을 통해 공공 데이터를 활용하고 있다. 정부는 공공 데이터를 공개하여서 국민의 알권리를 충족하고 공공 데이터의 민간 활용을 활성화 하는데 목적을 둔다. 공공부문의 빅 데이터 활용 평가는 유용성, 사용의 유무, 신뢰성, 공개성, 공익성을 기준으로 이루어진다. 이 평가에 적합하게 적용한 정부의 빅 데이터 활용의 예로는 교통카드 사용 데이터와 심야시간대 통화량 데이터를 함께 분석하여서 서울 심야버스 노선을 추가하여 운영한 것이 있다.

현재 빅 데이터에 대한 관심이 고조되고 있고, 범국가적으로 빅 데이터의 사용량이 증가하고 있다. 그렇기 때문에 앞으로도 빅 데이터 산업에 많은 전문가들이 투입될 것이고, 그 활용을 높이기 위해서 지속적으로 연구가 이어질 것이다.

대학교 입학 후에 전공 수업을 통해 복지사각지대에 큰 관심을 가지게 되었다. 우리나라에는 복지와 관련된 수많은 정책이 존재한다. 하지만 정책의 도움이 필요하지만 그 혜택을 받지 못하고, 사람이 살아가는데 필요한 기본적인 요소들을 갖추지 못하고 살아가는 사람들이 많다. 우리가 알고 있는 대표적인 사례들만 해도 여럿이 된다. 그때마다 국가에서는 그 사람들이 왜 대상자에서 탈락을 하였는지, 정책의 어떤 부분이 미흡했는지 등에 대해서 논의하고 정책을 수정 및 보완을 했다. 그렇지만 그럼에도 여전히 우리가 모르는 어딘가에서 가난으로 힘들어 하는 사람이 많을 것이다.

그래서 복지사각지대 발생을 줄이기 위해서 빅 데이터를 활용하여 애플리케이션을 개발하고자 한다. 우리나라는 신청주의를 원칙으로 하기 때문에, 사회복지 제도를 잘 모르고 있는 경우라면 당연히 복지 혜택을 받기가 어렵다. 우리가 거주하고 있는 지역(동네)에는 종합사회복지관, 노인복지관, 어린이복지관, 행복복지센터(동사무소) 다양한 기관들이 존재한다. 그리고 각 기관들은 한시적이거나 장기적으로 각종 프로그램을 운영하고, 현물이나 현금 서비스를 제공한다. 하지만 앞서 말했듯이 이러한 서비스의 홍보가 부족하여서 혜택의 존재 자체를 모르고 있는 사람들이 많다.

복지 애플리케이션을 실행했을 때, 먼저 성별, 나이, 거주 지역(동네), 소득수준, 가족구성원 수, 원하는 혜택의 종류 등 기본 정보를 입력하도록 한다. 그리고 빅 데이터를 활용하여 수집한 데이터를 바탕으로 하여, 설정한 정보에 맞는 복지 제도를 찾을 수 있게 한다. 그리고 새롭게 업로드 되는 제도에 대한 알림 서비스도 가능하게 하여서, 손쉽게 제도에 접근할 수 있게 한다. 이번 코로나 19의 경우에는 국가 차원에서 긴급재난지원금을 제공하였는데, 꼭 거주 지역의 기관에서 제공하는 혜택이 아니라, 국가 차원의 복지 서비스도 애플리케이션을 통해서 알릴 수 있을 것이다. 애플리케이션을 활용하였을 때, 서비스를 받는 입장에서는 자신이 원하는 것들을 충족하는데 용이할 것이고, 서비스를 제공하는 입장에서는 자신들이 계획하고 시행하고 있는 서비스를 효과적으로 홍보하고 제공할 수 있기 때문에 양 측 모두에게 이득이 될 것이라고 생각한다. 만약 애플리케이션을 사용하는 게 익숙하지 않는 노인 세대나 스마트 폰 자체가 없는 가정이 있다면, 이에 대해서는 각 기관이 빅 데이터를 활용하여 얻은 지역 주민들에 대한 데이터베이스를 공유하고, 기관 직원이나 자원봉사자들을 통해서 찾아가는 서비스를 제공하도록 한다.

애플리케이션 하나로 우리 주변의 복지사각지대에 놓인 사람들을 모두 발굴하고 도움을 주기에는 어려움이 있을 것이다. 하지만 빅 데이터를 활용하여 다양한 정보를 수집하고 체계적인 애플리케이션이 만들어진다면, 이전보다는 더 많은 사람들이 복지 제도에 대해서 알고 혜택에 대한 기회라도 얻을 수 있을 것이라고 생각한다.

빅 데이터는 현재의 우리에게는 없어서는 안 될 존재이다. 인간이 살아가는데 편리하게 만들어주는 것들을 빅 데이터를 통해서 보다 손쉽게 개발할 수 있을 것이다. 우리는 이러한 빅 데이터의 장점을 살릴 수 있어야 하고, 단순히 다른 사람이 제공하는 것만 이용하는 게 아니라 스스로가 자신에게 필요한 것을 채우기 위해 빅 데이터를 활용할 줄 아는 사람이 되어야 할 것이다.

2. 정보사회의 사람의 능력을 인간기계시스템을 활용하여 설명하고, 만약 공무원(혹은 다른 취업)이 된다면 이를 어떻게 업무에 활용하여 효과를 증대시킬 것인가에 대해 나름대로 기술하세요.

정보시스템의 종류에는 결정적 시스템과 확률적 시스템, 개방시스템과 폐쇄시스템, 인공시스템, 인간기계시스템이 있다. 인간기계시스템이란 인간 조작자와 기계의 기능들이 연동되는 것으로, 인간과 기계 모두를 구성요소로 하는 시스템이다. 기계적인 요소는 비교적 결정론적이고 폐쇄적인 경향이 있는 반면, 인간적 요소는 개방적이고 확률적이다. 그래서 인간기계시스템은 인간과 기계의 특성이 서로 결합하여서 어떠한 목표를 향해 발전하게 되고 필요한 정보를 얻을 수 있게 한다. 정보시대에가 됨에 따라 정보를 컴퓨터와 인터넷에 연결하고, 이것을 인간과 연계시켜서 인간의 능력을 발전시키고 평가하는 사회로 전환되고 있다.

스마트 창문, 스마트 주택 등, 사물들이 손가락 하나만으로 작동이 되게 발전하고 있지만, 더 많은 발전이 이루어질수록 인간은 자신도 모르게 전자기기에 의존하게 된다. 정보시대로 완전히 접어들기 전까지만 해도 가능했던 것들이 현재는 많은 사람들이 어려워하는 것이 되었다. 예를 들면 지도 애플리케이션이 없으면 목적지까지의 길을 찾지 못하는 경우, 휴대전화가 전화번호를 모두 저장해주기 때문에 휴대전화가 없으면 전화번호를 알지 못하는 경우 등이 있다. 이 때문에 앞으로 인간은 정보사회에 맞게 다양한 전자 기계들을 다룰 수 있어야 하지만, 기계들에만 의존하는 것이 아니라 기계가 할 수 없는 일을 하도록 자기 계발에 힘써야 한다.

우리나라는 한국전쟁 때만 해도 세계에서 가장 가난한 나라 순위권이 들 정도로 모든 분야에서 발전이라고는 찾아볼 수 없었다. 하지만 대한민국은 단시간 내에 수많은 발전을 이루어냈고, 현재는 IT강대국이라고 불린다. 앞으로도 우리나라는 계속해서 발전해나갈 것이고, 우리는 그 발전에 익숙해져야 한다. 인터넷을 통해 시간과 공간의 제약을 받지 않고 언제 어디서든 민원 업무를 해결할 수 있는 시대가 지금의 우리가 살고 있는 시대이다. 인터넷에 민원 24라고 검색하면 서류를 출력하는 등의 간단한 일을 하는 것은 정말 손쉽게 할 수 있게 되었다. 그런데 왜 아직까지도 많은  사람들은 직접 기관에 방문을 하는 것일까? 아직까지도 전자 정부가 익숙하지 않거나, 복잡한 업무는 인터넷으로 해결할 수 없기 때문일 것이다.

그래서 나는 새로운 기능이 추가되거나 한 번도 보지 못한 기계가 발명된다 하더라도 그것에 금방 익숙해지고 능숙해지는 사람이 되고 싶다. 서비스를 제공하는 내가 새로운 것에 무지하고 생소하다 느낀다면 서비스를 받는 입장에서는 충분한 만족감을 얻지 못할 것이다. 도움을 받으려 방문했는데 직원도 혼란스러워 하면 정말 이도저도 아닌 상황이 될 것이다. 새로운 프로그램이나 기계에 빠르게 적응하려면 이에 대한 지식도 가지고 있어야 한다. 그렇기에 전자정부와 전자정부에 관련된 것들에 대한 지식을 얻으려 노력하고 공부할 것이다.

한편, 너무 기계에 익숙해지다 보니 전화번호 하나를 외우지 못하는 사람이 된 지금, 단순히 기계를 다루는 것에만 능숙해진다면 스스로의 발전은 더디게 진행될 것이라고 생각한다. 즉, 기계에 적응하는 것은 당연하지만 적응하는 건 다른 사람들도 충분히 다 할 수 있기 때문에, 그 상태에서 머무는 게 아니라 거기서 더 나아갈 수 있는 사람이 되어야 한다는 것이다. 그래서 나는 내게 주어진 기계만 다룰 수 있는 사람이 아니라, 어떻게 하면 더 쉽고 빠르게 업무를 처리할 수 있을지에 대해 엔지니어들과 함께 고민해보고, 고민한 것을 바탕으로 아이디어를 제공할 수 있는 사람이 되고 싶다. 컴퓨터를 비롯한 모든 기계들은 사람이 생각한 것을 실제로 만들어낸 것이기 때문에 인간의 창의성이 없으면 기계의 발전 또한 없을 것이기 때문이다. 기계가 할 수 없는 것을 찾아서 내가 할 수 있다면 그것이야 말고 지금의 시대에 맞춰 살아가는 게 아닐까 한다.

인간이 하던 일을 기계가 대신 해준다면 업무의 효율성은 매우 높아질 것이다. 하지만, 기계의 단점도 분명 존재한다. 사람들이 얼굴을 맞이하며 대화할 때 오고 가는 따스함을 기계는 공유할 수 없다. 또한 기계는 정해진 프로그래밍에 따라서 작동하기 때문에 입력되어 있지 않은 것은 할 수 없다는 단점도 있다. 사람인간의 체력과 속도의 한계를 보완해줄 수 있는 기계와 예상 밖의 상황에서 융통성을 발휘할 수 있는 능력을 가진 인간이 결합한다면 더욱 그 효과는 증대될 것이다.