전자정부론 2020(중간)

학과: 행정학과

학번: 21607025

이름: 서진식

1. Big Data 산업의 발전 가능성에 대해서 설명하고, Big Data를 활용하여 자신의 미래의 목표와 관련하여 자신의 관심 분야에 대해 한 가지 창업을 개략적으로 구상해 보세요.

빅 데이터란 기존 데이터베이스 관리 도구의 능력을 넘어서는 대량의 데이터를 의미한다. 빅 데이터는 다양한 분야의 데이터베이스를 기반으로 생성, 수집, 분석, 표현 등을 하며 눈부신 발전에 도움을 주었다. 최근 ICT 즉 사물인터넷의 발전과 함께 데이터 축적이 급격히 이루어지며 이를 활용하기 위한 각국 산업계 및 정부들의 관심이 뜨겁다. 이러한 상황에서  많은 양의  데이터를 분석하여  가치 있는  정보를 추출하고 경제적 가치를 창출하는 빅 데이터는 4차 산업혁명의 핵심 기반 기술로서 산업 전반에 큰  파문을 불러올  것으로 예상한다 . 실제로 세계 빅 데이터 시장은 2015년도  1,220억  달러에서 2019년  1,870억  달러로 연평균 11.3%의 성장률을 보여주고 있다. 빅 데이터의 주요 수요 산업 품목은 제조업, 은행업 등에서 초고속 성장이 기대되며 공공행정, 통신, 유통업 등에서도 많은 발전을 예상하고 있다. 이러한 빅 데이터의 활용도는 매우 다양한데  국외의  많은 기업은  벌써 빅 데이터를 이용해 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 영국의  아비바  생명은 운전자의 운전 패턴에 기반을 둔 맞춤형 보험 상품을 제공하고 있는데, 이를 위해 차량 내 운행기록 장치를 통해 실제 운전 행태를 수집 및 분석하고 있으며, 주로 운전하는 시간과 지역 등을  고려해  보험료를 산정하는 ‘Pay-as-you-drive’ 상품인 ‘Rate My Drive’를 내놓아 고객들로부터 좋은 반응을 얻은 사례가 있다 . 또한, 후지쓰는  농지작업 실적과 작물 이미지 등 데이터를 분석해 수확량 증가와 품질을  향상하는  클라우드 기반의 농업용 빅 데이터 분석 솔루션을 2012년부터 제공하고 있다. 이는 기후와 토양환경 등에 대해 센서로부터 수집되는 데이터와 과거 수확 실적 등을 비롯한 빅 데이터를 분석하여 최적의 파종, 농약 살포, 수확 시점을 제공할 수 있는 최적의 해결책이라고 볼 수 있다. 그렇다면 국내 기업에서는 빅 데이터 시스템이 어떻게 사용되는지 조사해본 결과 신한 카드의 ‘코드 나인’ 시스템과 삼성 SDS, SK텔레콤의  ‘지오 비전’ 등의 사례가 있다. 하지만  국외에  비해서 국내의 빅 데이터 활용도는 아직 부족한 실태이다. 사실 본인은 군무원을 준비하고 있지만, 최종 목표는 창업이다. 하지만 정보화 시대가 다가온 지금 옛날같이 될 때까지 직진한다고 해서 소비자들이 노력을 인정해 주고 소비를 많이 해주는 사회가 아니다. 국가가 발전하고 경제적 위상이 올라간 만큼 물가도 올라갔으며, 이제는 창업도 소비자들의 데이터를 분석하고 새로운 아이디어를 계속 발견해 나가야 한다. 본인이 생각하는 창업의 종류는 요식업이다. 내가 술을 좋아하고 먹는 것을 좋아하기 때문인 이유도 있고 아버지가 어렸을  적부터 장사하신  것도 영향이 크다고 생각한다. 요식업에서도 빅 데이터는 매우 많은 도움을 주는데 대표적인 예로  Waze  시스템이 있다. Waze  시스템은 사람들이 목적지로 갈 수 있는 가장 빠른 경로를 찾는 것을 돕기 위해 교통 정보, 내비게이션  및 사용자가 사용한 데이터를 사용하는 것이다. 이것을 요식업에 적용을 시키면 가게의 인력, 재고 및 마케팅 프로그램을  사용하는 데 필요한  다양한  자료를 수집하는데  탁월하기 때문이다. 스타벅스는  그들은 모든 도시에 스타벅스가 있는 것을 알고 있기 때문에 기존의 지점이 새로운 지점 때문에 영업에 방해를 받지 않게 위치 기반 인구 통계 분석과 같은 빅 데이터 앱을 사용하여 모든 매장이 자체적인 고객을 확보할 수 있게 노력하고 있다. 요식업은  소비자의 말 한마디, SNS의 후기 모든 것을  신경 써야  한다 . 또한, 음식의  경향도  계속 바뀌기 때문에 쉬지 않고 메뉴의 발전을 생각해야 한다. 요식업의 성공을 위해서는 소비자의 분석이 가장 주요하다고 생각하며 빅 데이터를 이용하게 된다면 지역별 맛집 선호도, 나이별 선호음식 등 다양한 소비자와 음식의 데이터를 기반으로 매장을 열게 되었을 때 서울과 대구 등 주력음식을 제외한 그 이외 음식들을 지역 선호음식으로 메뉴를 조금씩 다르게 만드는 것이다 . 또한, 지역의 교통정보와 대중교통 혼잡시간을 조사하면 매장의 위치를 소비자 확보에 더욱 유리하게 만들 수 있을 것이다.

2. 정보사회의 사람의 능력을 인간기계시스템을 활용하여 설명하고, 만약 공무원(혹은 다른 취업)이 된다면 이를 어떻게 업무에 활용하여 효과를 증대시킬 것인가에 대해 나름대로 기술하세요.

정보사회는 정보를 가공, 처리, 유통하는 활동이 활발하여 사회 및 경제의 중심이 되는 사회이다. 정보화 사회의 목적은 정보기술을 창조적이고 생산적인 방식으로 사용해 국가 간 경쟁우위를 얻는 것이다. 이러한 정보화 사회에서 인간과 기계를 연동하여 사용하는 인간 - 기계 시스템이 있다. 간단한 예시를 들면 비행기와 조종사 간의 관계를 들 수 있다. 인간 - 기계 시스템은 인간과 컴퓨터의 상호작용, 또 부분적으로 자동화된 (비행기, 기차 등) 복잡하고 동적인 조작 시스템에 초점을 둔 사회 기술적 공학 등이 있고, 자연 또는 고도의 시뮬레이션 상황에서 인간의 문제 해결을 연구하기도 하는 것이다. 정보화 사회는 인간의 삶을 윤택하게 만들고 있다. 흔히 말하는 노동의 존재가 점점 희미해지고 있다는 것이다. 인터넷의 발달 때문에 과거에는 직접 나가서 해결해야 하는 업무도 집에서 마우스 클릭 몇 번이면 대부분 해결이 가능하다. 이러한 정보사회와 정보기기의 발전과 함께 인간 - 기계 시스템도 같이 발전해왔는데 인간과 기계를 연동하여 인간의 장점과 기계의 장점을 합하여 최대의 효율을 끌어낼 수 있다. 정보사회가 발전될수록 육체의 노동은 줄어들고 정신적 노동이 늘어날 것인데 인간의 육체로는 한계점이 존재하기 마련이다. 그래서 인간의 한계를 기계를 이용하여 넘어서고 더욱  많은 발전을 이룩하게 도는 것이다. 예를 들어 과거 행정 업무에서 컴퓨터가 보급되기 전을 생각하면 매우 끔찍할 것이다. 사소한 계산 하나도 인간을 거쳐서 답을 도출했었는데 컴퓨터의 발전으로 더 빠른 계산과 더 많은 업무를 가능하게 만들었다. 이러한 인간 - 기계 시스템을 나의 꿈인 요식업에 활용하면 어떤 장점 들을 가지게 될지 매우 흥미가 생긴다. 사실 근처 햄버거 프랜차이즈만 방문해도 사람과 기계가 동시에 주문받는 모습을 볼 수 있다. 기계가 주문을 받는 동시에 원래 주문받는 일을 맡는 사람들은 다른 업무를 맡으러 간다. 이것은 같은 공간 안에 있는 인력을 최대로 이끌어 준다. 단지 주문 기계가 주문을 받아주는 것만으로, 더욱 빠르고 효율적으로 가계가 돌아가게 되는 것이다. 속도가 중요한 즉석 프랜차이즈 매장에서의 서비스 속도의 발전은 고객 만족의 발전으로 이어진다. 고객의 만족도 발전을 위해서는 빠른 주문만이 아니라 최상의 품질도 유지해야 한다고 생각한다. 만약 음식점을 갔는데 빠르게 음식이 나온다 해도 음식의 질이 떨어지면 소비자의 발길도 같이 떨어지게 된다. 맛있는 음식의 기본은 음식재료라고 생각하는데 음식재료를 보관하는 업소용 냉장고에는 많은 종류가 있다. 자동으로 습도와 온도를 조절해주는 냉장고부터 냉동보관 전용과 발효 냉장고까지 다양한 종류가 존재한다. 이러한 냉장고들을 사용한다면 최상급의 음식재료들이 아닐지라도 적어도 신선도만큼은 오래가게 되어 더욱 질 좋은 음식을 낼 수 있지 않을까 생각한다. 그리고 모든 요식업계 사람들은 고객의 목소리를 들어야 한다고 말한다. 그만큼 소비자의 역할이 중요하다. 요식업계는 소비자의 소비로 돌아가게 되는데 이들의 불만의 목소리도 들어야 할 줄 안다는 것이다. 대표적인 예로 ‘Chat bot’이라는 시스템이 존재하는데 풀무원, 동원, BHC, 도미노 피자 등 이름만 들어도 상당히 유명한 요식업계 회사에서 사용하고 있다. ‘Chat bot’의 주 역할은 배달주문, 전자결제, 불만 접수 등이 있다. 사람이 아녀서 연중무휴 24시간 사용이 가능하다. 이렇게 SNS를 활용하면 좀 더 효율적으로 고개들의 목소리를 듣고 문제점을 파악하는데 시간을 오래 투자하지 않아도 된다고 생각한다. 마지막으로 요식업계는 손익을 잘 파악해야 한다. 아무리 소비자들의 목소리를 잘 듣고 최상의 서비스를 제공해도 결굮 수입이 나지 않으면 소용없다는 것이다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 첫 번째로 값싸고 질 좋은 음식재료를 구해야 하는데 인터넷 검색만 해도 각 지역의 마트를 비교해서 같은 품목의 가격 비교가 가능하다. 이어서 두 번째는 유동 인구가 많아야 한다. 자신이 처음 어떠한 음식으로 시작할지는 모르지만, 그에 따른 소비자층의 유동 인구를 파악해야 한다. 만약 술집을 운영하고 싶다고 한다면 사업가 근처 8시~10시 사이 역이나 대중교통이 발달하고 유동 인구가 많은 곳을 찾아 가게를 들여야 하고 분식집이나 패밀리 레스토랑 등을 운영한다면 학원가, 학교 근처, 주택단지가 몰려있는 곳에 있는 것이 가장 적절하다. 이러한 유동인구 및 근처 상권들도 스마트 지도 등을 사용하면 쉽게 알 수 있고 부동산 앱을 사용한다면 건물 시세까지 알 수 있다. 사물인터넷이 발달하며 사람들은 많은 정보를 가지고 살아간다. 정보가 많아질수록 소비자들은 똑똑해졌고 그에 따라 많은 기업도 발전했다. 본인 또한 미래에 목표가 있기에 발전하는 사회의 패러다임에 뒤처지지 않고 흐름에 따라 발전해나가고 지식을 익혀 갈 것이다.