스마트 워크

20507854 황정민

1.서론

최근 스마트폰, 태블릿pc, iptv등 유비쿼더스 기기 및 서비스의 이용이 일반화되면서 기업과 공공부문에서 스마트워크에 대한 관심이 높아지고 있다. 스마트워크는 IT인프라의 발전과 함께 최근 높은 주목을 받고 있는 미래지향형 근무방식으로서 지택에서 본사 정보통신망에 접속하여 업무를 수행하는 저택근무, 자택 인근 원격 사무실에 출근하는 스마트 워크센터 근무, 스마트폰 등을 이용하여 현장에서 업무를 수행하는 이동근무 등이 모두 스마트 워크에 속한다. 이러한 스마트워크는 개념적인 측면에서 본다면 전혀 새로운 의미는 아니다. 기존 2000년대 초반 유비퀀더스 환경이 대두되면서 학계와 연구기관을 중심으로 원격근무 혹은 모바일 오피스 등의 용어로 스마트워크의 활용과 연구가 일부 이루어져 왔으며 필요성이 강도된 바 있었다. 하지만 과거에는 사무실을 벗어나 시간과 공간을 초월하여 자유롭게 업무를 볼 수 있을 정도로 IT인프라가 확충되지 않았고, 스마트워크 방식을 활용한 업무환경을 수용할 수 있을 만큼 사회적 인식이 형성되지 못한 한계가 있어 실제로 활성화되지는 못하였다.

우리나라는 세계최고 수준의 IT 인프라를 보유하고 있으며 개인의 IT 활용능력 또한 매우 높은 수준임에도 불구하고 과거 대면 중심의 조직 문화와 관련 제도의 미비로 인해 미국, 일본 등 선진국에 비해 스마트워크 도입이 상대적으로 저조한 실정이다. 이에 국가정보화전략위원회에서는 행정안전부 방송통신위원회와 공동으로 일하는 방식의 선진화를 통해 국가 현안을 해결하고 선진국가를 실현하기 위한 전략적 방안으로서 스마트워크 활성화 전략을 수립하였다.

본론

광대역 통신, 스마트폰 등의 보급으로 시공간을 초월하여 업무를 처리할 수 있는 세상이 되었다고 볼 수 있다. 스마트 폰의 등장과 원격근무는 시공간의 제약이 없는 업무를 가능케 한다. 2025년에는 유비  쿼터스 공간이 실현된다고 한다. 스마트워크 인프라를 제대로 활용하기위해서라도 보다 장기적인 관점에서 일하는 방식의 근본적인 변화를 이끌어낼 수 있도록 워크스마트를 추진해야 한다.

상당한 정도의 동질적인 집단에서도 관리방식에 대한 선호는 개인마다 다를 수 있다. 기업 구성원의 다양성과 관련하여 우선적으로 고려해야 할 것은 세대 간 갈등과 여성인력 관리이다. 젊은 세대들은 이전 세대와 전혀 다른 ‘먹는 걱정을 하지 않아도 되는 최초의 세대’로서 풍요로운 삶은 누리고 누군가를 위해 자신을 희생하기 보다는 자기 자신의 입장을 생각한다. 이들의 일에 대한 가치관을 통합하고, 조정하여 조직 내에서의 방향성을 일치시켜나가는 것이 21세기 지속가능경영의 성패를 좌우하게 될 것이다.

조직 내 다양성이 증대되고 있는 지금, 워크스마트는 조직창의성으로 승화시켜야 하는 21세기 기업에게 필요한 새로운 도전이라고 할 수 있다. 인력의 다양성 증대와 함께 워크스마트가 필요한 이유는 현실이 워크하드이기 때문이다. 실제로 우리나라 근로자들은 노동시간이 길고 생산성은 낮다. 워크스마트는 다른 기업과 차별되는 새로운 근로생활의 가치를 창출하자는 것이다.

워크스마트는 S, M, A, R, T 순으로 실행된다. 그 이유는 첫째, 착수가 용이한 드라이버에서 시작하여 사전 정지작업(플래닝과 임직원 교육 등)이 필요한 드라이버로 전개된다.

두 번째 기준은 한 개 영역만 실시할 수 있는가, 아니면 여타 영역등과 동시에 실시해야 하는 가이다. Space는 단독으로 실시하는 것이 가능하나 Result나 Time은 다른 드라이버와 조화를 이루면서 추진해야만 한다.

세 번째 기준은 회사 이니셔티브 중심인가 아니면 개인 참여 중심인가이다. Space는 회사 이니셔티브만으로 충분히 시작 될 수 있지만 Time은 회사와 개인 간 상호 믿음과 약속이 필수적이다. 또한 시행착오를 겪을 수 있다는 서로 간의 이해도 필요하다.

네 번째이자 마지막 기준은 변화 저항의 크기이다. 드라이버의 순서는 변화 저항이 작은 드라이버에서 변화 저항이 작은 드라이버에서 변화 저항이 큰 드라이버로 전개된다. 변화 저항은 다른 말로 적응시간이다. Space가 저항이 작고, 적응시간이 짧은 반면 Method, Acquaintance로 갈수록 변화 저항도 크고 적응시간도 길어지는 경향이 있다.

창의 기반 생산성 제고가 핵심 과제

창의 기반 생산성이란 각종 투입요소를 새로운 방식으로 활용하여 이 세상에 없는 새로운 것을 만들어내고, 질적 우위를 가진 제품과 서비스를 효율적으로 생산, 제공하는 능력이라고 정의할 수 있다. 생산성은 한 기업이 투입요소를 재화나 서비스로 얼마나 잘 전환시키는지를 측정한 정도라고 정의할 수 있다. 창의성은 새로운 아이디어가 한 사람의 머릿속이나 몇몇 사람들의 논의 속에서만 머무는 것이 아니라 타인이 인식하고 보고 느낄 수 있는 결과물로 나타날 때 우리는 그것을 창의성이라고 부른다. 생산성과 창의성은 모두 생산의 의미를 내포하는데 기업에게 창의 기반 생산성이란 각종 투입요소를 새로운 방식으로 활용하여 창의적으로 개발하고 우위를 가진 제품과 서비스를 효율적으로 생산, 제공하는 능력이다. 창의적 기반 생산성의 결정요인 영역으로는 의사소통과 학습, 자유와 자율성, 성과와 보상, 본질과 집중, 리스크 감수와 혁신이다.

2. 창의 기반 생산성을 높이는 스마트 워크(Smart Work)

① 의사소통과 학습 : 창의적 지식 교류, 그리고 조직 내 쌍방향 커뮤니케이션을 자극하는 공간 구축으로 활성화. 주요 드라이버는 Acquaintance와 Space.

② 자유와 자율성 : 기본적으로 통제력이며 그 안에 회사가 직원을 소중히 여기고 신뢰한다는 의미도 포함. 구성원의 믿음, 책임감도 포함. 주요 드라이버는 Space와 Time.

③ 성과와 보상 : Result는 순수하게 성과를 중심으로 평가하겠다는 뜻이고 평가제도 변경뿐 아니라 조직 문화의 변화도 필요. Method는 일의 본질에 대한 파악을 기반으로 과업을 설정하려는 노력, 조직 내 연결성에 대한 인식, 비효율 절감 등을 의미. Result와 Method가  주요 드라이버.

④ 본질 집중 : Time의 경우 전체적 효율화를 통해 회사 조직 내 여유 인력 자원을 확보하는 것 까지 포함. Method와 Time이 주요 드라이버.

⑤ 리스크 감수와 혁신 : Result는 공정한 평가와 결과 중심 문화를 통해 리스크 감수 장려

Acquaintance는 학습과 활발한 논쟁을 통해 창의적 성과 산출 장려. Result와 Acquaintance가 드라이버.

스마트 워크(Smart Work)의 특징은 첫째, 회사가 일차적 주도자로 개인과 팀에 영향을 미친다. 둘째, 창의 기반 생산성 제고라는 목표에 적합한 노력을 요한다. 셋째, 5대 드라이버를 중심으로 추진한다. 넷째, 내적 동기부여를 강화함으로써 구성원들이 참여하고 이끌어나가도록 운영한다는 점 등을 들 수 있다.

스마트 워크(Smart Work) 실행 순서는 ①Space, ②Method, ③Acquaintance, ④ Result, ⑤Time으로 정한다.

4. 성과관리 혁신

성과관리 혁신의 첫 번째 요소는 성과관리 기준을 '얼마나 오래 일했느냐'에서 '얼마나 가치 있게 일했느냐'로 바꾸는 것이다. 한국은 OECD 회원국 중 근로시간이 가장 긴 나라이다. 한국 직장인의 근로시간이 긴 이유 중 하나는 오랜 시간 일을 하는 사람이 좋은 평가를 받는 문화 때문이다. 따라서 장시간 근로의 문제를 해결하기 위해서는 성과관리 기준이 바뀔 필요가 있다. 이의 예로 베스트바이의 ROWE를 들 수 있다.

성과관리 혁신의 두번째 요소는 비금전적 보상이다, 비금전적 보상을 적극적으로 활용함으로써 자칫 금전적 보상이 야기할 수 있는 부작용을 보완할 수 있다. 트렌드 조사기관인 트렌드워칭은 최근 Perkonomics란 새로운 용어를 소개하였다. Perkonomocs란 Perk, 즉 특전 비금전적 특혜와 Economics의 합성어로 기업이 자사의 고객들에게 금전적 보상을 넘어서는 비금전적인 혜택을 제공한다는 의미이다.

5.시간관리 혁신

시간 통제감은 주어진 시간 내에 과업을 끝낼 수 있고 과업이 자신의 통제하에 있다고 느낄 때 가지게 되는 감정이다. 시간관리 혁신은 직원의 생체리듬을 중시하고 시간 압박 정도를 조절하며, 시간에 대한 통제감을 높이는 등 시간적 요소를 활용하여 직원들이 업무에 몰입할 수 있는 환경을 구축하는 것이다.

Ⅳ. 시사점

화이트칼라가 근로자의 다수를 차지하는 지금, 화이트칼라의 평가 방식을 그들의 업무특성에 맞는 방식으로 개선하고, 생산성 및 창의성을 제고하는 것은 기업의 생사를 좌우하는 중요한 요인이다. 또한 신세대 여성, 외국인 인력 등 조직 내 다양해진 인력특성을 고려하여 업무의 시공간제약 극복을 가능케 하는 IT 기술을 활용하는 것 역시 매운 중요한 경영요소로 대두하였다, 급변하는 환경 속에서 워크스마트는 기업들의 흥망을 좌우할 화이트칼라의 생산성 및 창의성을 높이는 수단으로서 그 존재 의의가 있다고 할 것이다.

본 연구에서는 워크스마트의 궁극적인 목적은 기업의 창의 기반 생산성을 높이는 데 있어야 한다고 주장하였다. 또, 워크스마트를 실현하기 위해서는 경영진의 노력이 절대적으로 필요하며 워크스마트로 인해 업무시간 및 공간에 대한 자율성이 부여될 경우 노동 강도가 현재보다 더 강해질 수 있으므로 주의해야 한다고 주장하였다.

본 연구는 워크스마트의 정의와 목적, 워크스마트가 대두된 배경을 기술하고 그의 실천전략을 총론 수준에서 제시하였다. 각 기업들이 워크스마트를 실천하고자 할 때에는 본 보고서에서 제시한 것보다 좀 더 세부적인 방안이 필요할 것이다. 이에 차후의 워크스마트 연구에서는 각 기업이 워크스마트를 실천하고자 할 때 직명하게 될 문제들을 예측하고, 그를 해결할 수 있는 각론 수준의 실천방안을 제시해야한다.