*과목 : 행정정보체계론

*이름 : 신   현   도      *학번 : 21080396

들어가는 말

스마트폰은 휴대전화 산업뿐만 아니라 사람들의 생활 방식까지 변화시키고 있다. 얼마 전까지만 해도 얼리 어답터들에게나 혹은 기업 모바일 비즈니스용으로만 주목받던 스마트폰이 일반 개인에게까지 저변 확대가 이루어지면서 많은 사람들의 라이프스타일(Life Style)이 변화하고 있는 것이다.

시장조사기관 가트너(Gatner)에 따르면, 2011년에 스마트폰은 전년대비 29.1% 증가한 1.8억 대가 팔렸고, 2012년에는 약 2.66억대의 판매 실적을 올렸다고 한다. 또, 일반 휴대폰은 전년대비 판매 실적이 0.4% 감소한 반면, 스마트폰은 무려 48.1% 증가해 전체 휴대폰 시장 내 스마트폰 비중이 5.9% 상승하였다. 앞으로도 계속해서 일반 휴대폰 출하량은 점차 감소하는 반면, 스마트폰 출하량은 늘 것으로 보인다.

물론 이러한 추세는 우리나라라고 해서 예외가 아니다. 2009년 11월 28일 아이폰 출시 이후 국내 스마트폰 시장 역시 폭발적인 성장을 기록하고 있다. 2012년 3월 기준 국내 스마트폰 가입자는 약 25,718,197명으로 실로 어마어마한 성장세를 보이고 있는 것이다.

스마트폰을 활용한 모바일 마케팅의 부상

최근에 일고 있는 스마트폰의 대중화 바람은 비단 소비자들만 변화시키는 것이 아니다. 단순한 광고 문자나 전자쿠폰 제공 등으로 국한되던 기업들의 모바일 마케팅 역시 새로운 전환점을 맞이하고 있다.

앞서 강조했듯이 스마트폰은 일반 휴대폰과 달리 자체적인 OS를 갖고 있다. 따라서 풀 브라우징이 가능하고 이에 더해 다양한 애플리케이션을 다운받아 사용할 수 있다. 국내 아이폰 이용자 219명을 대상으로 한 최근 조사에서도 아이폰을 구입한 이유에 대해 83.7%(중복응답)가 ‘다양한 애플리케이션을 활용할 수 있어서’라고 대답했다. 애플리케이션 시장은 오픈마켓이기 때문에 수많은 개발자들이 자신이 원하는 애플리케이션을 개발해 공급하고 소비자들은 원하는 프로그램을 유료 또는 무료로 다운받아 자유롭게 사용할 수 있다. 이를 기반으로 기업들은 치열하게 브랜디드 애플리케이션(Branded Application) 개발 경쟁에 열을 올리고 있으며, 스마트폰의 특성을 활용해 다양한 마케팅 활동을 전개하면서 ‘애플리케이션 마케팅’, ‘스마트 마케팅’이라는 신조어까지 탄생시켰다.

현재 스마트폰을 활용한 마케팅에 가장 적극적인 곳은 완성차 업체들이다. 실제로 폭스바겐은 애플 앱스토어를 통해 ‘폴로’, ‘시로코R24H' 모델을 체험해 볼 수 있는 무료 자동차 경주 게임을 제공하고 있다. 또, 전시회나 신차 출시 소식을 담은 애플리케이션도 만들었다. 일본의 도요타 역시 태국법인을 통해 무료 레이싱 게임을 선보였고, 포르쉐도 비슷한 게임을 만들었다. 국내 자동차 업체들은 아직 게임을 내놓지 않았지만 현대자동차에서 깊은 관심을 갖고 있는 상태이다. 현대차의 한 관계자는 “아이폰의 광교효과를 무시할 수 없어 우리도 검토하고 있다”며 “어떤 차종을 선택할 것인지 고민을 하고 있으며 게임 개발업체와도 접촉중인 것으로 알고 있다”고 전했다.

음료와 주류 업체들도 스마트폰 마케팅에 적극적으로 달려들고 있다. 코카콜라는 자사의 심벌로 크리스마스트리를 만드는 ‘버츄얼 크리스마스 라이트’를 앱스토어에 올린 데 이어 안드로이드 마켓에도 콜라병을 돌리는 일종의 다트게임인 ‘코카콜라 스핀’을 내놓았다. 경쟁사인 펩시도 블록게임인 ‘펩시케빈’을 선보였다. 현재 애플의 앱스토어와 구글의 안드로이드 마켓에는 기업 관련 게임과 애플리케이션이 굉장히 많이 등록되어있다.

스마트폰을 활용한 모바일 마케팅의 장점

그렇다면 기업들이 이처럼 스마트폰을 이용하여 모바일 마케팅에 힘 쏟고 있는 이유는 무엇일까? 스마트폰을 활용한 마케팅은 기존의 매스마케팅이나 인터넷마케팅에 비해 어떠한 장점을 갖고 있는 것일까?

고객과의 높은 연결성

스마트폰을 활용한 모바일 마케팅의 장점으로는 먼저 고객과의 연결성(connectivity)을 꼽을 수 있다. TV광고나 라디오 등의 전통적인 매체를 통한 마케팅 활동의 경우 소비자가 해당 매체를 소비할 때만 커뮤니케이션이 가능하나 스마트폰은 24시간 고객과 함께하기 때문에 시간과 공간의 제약 없이 고객과 항상 '연결‘ 되어있다는 장점을 갖고 있다.

세분화된 타겟 마케팅 가능해

최근 기업들은 위치기반 서비스나 QR코드 등을 이용해 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다. 개인정보 유출 등의 문제는 해결 과제로 남아 있지만 소비자의 동의하에 개인의 인구 통계학적 정보와 함께 고객의 라이프스타일을 분석하여 좀 더 세분화된 커뮤니케이션을 할 수 있다는 장점이 있다.

3) 사용자에게 경험적 요소 부여할 수 있어

사용자에게 경험적인 요소를 부여할 수 있다는 것도 스마트폰 마케팅의 큰 장점 중 하나다. 스마트폰의 대부분은 무선 인터넷, 고성능 하드웨어 사양, 터치스크린을 기반으로 한 비교적 큰 화면, 진동센서, GPS 등 다양한 기능을 갖추고 있다. 이러한 기능을 활용한 애플리케이션을 통해 소비자는 브랜드를 인지하고 정보를 제공받는 것을 넘어 해당 제품 및 서비스를 간접적으로 경험하는 것이 가능하다. 앞서 예를 들었던 ‘폭스바겐 폴로 챌린지’ 사례를 떠올려 보면 이해가 쉽다.

4) 상대적으로 저렴한 비용

기존의 TV, 라디오 등 전통 미디어를 통한 마케팅이나 인터넷 마케팅에 비해 상대적으로 저렴한 비용도 스마트폰을 마케팅의 장점이라고 할 수 있다. 예를 들어 애플리케이션 마케팅의 경우 애플리케이션 개발비용과 일정액의 관리비용이 소요되는데, 최근 한 조사에 따르면 아이폰 앱스토어에 등록된 유료 애플리케이션의 평균 개발비는 3만5,000달러 정도로 기존의 마케팅 비용과 비교했을 때 상당히 저렴한 편임을 알 수 있다.

스마트폰 마케팅의 대표 유형 및 사례

증강현실(AR) 활용 사례

증강현실(AR, Augmented Reality)이란 오른쪽 영상에서처럼 온라인상에 존재하는 방대한 디지털 데이터를 현실세계에 투영할 수 있는 방법으로, 가상현실처럼 100% 가상공간을 만들어 내는 것이 아니라 실제 이미지를 기반으로 3차원의 가상 정보를 결합해서 실시간으로 보여주는 기술을 말한다. 스마트폰은 증강현실을 구현하기 위해 필요한 요소인 카메라, 센서, 컴퓨터 그래픽 및 디스플레이 기술, 가상정보와 현실정보의 정합기술 등을 대부분 갖추고 있다. 그림에서처럼 스마트폰의 카메라로 현실의 이미지를 인식하면 그 대상과 관련된 가상의 정보를 함께 볼 수 있다.

Loewe 기업

스페인의 명품 의류 브랜드 레에베(Loewe)는 일본에서 세카이 카메라와 손잡고 증강현실 기술이 적용된 애플리케이션을 탑재한 아이폰을 매장에 배치해 놓고 고객들에게 대여해 주고 있다. 아이폰 카메라를 통해 매장 내부를 비추면 브랜드의 역사, 디자이너에 대한 정보, 해당 제품의 특성들이 실제 이미지 위에 에어태그(Air Tag) 형식으로 표기된다. 이를 통해 브랜드와 제품에 대한 고객들의 이해를 돕고 매장에서의 경험을 극대화시킨다는 계획이다.

Audi 차동차 회사

대부분의 자동차회사들은 매년 엄청나게 많은 달력을 만들어 배포한다. 독일의 자동차 회사 아우디(Audi)는 어떻게 하면 다른 자동차 달력들과 차별화를 꾀할 수 있을까 고민하던 중 증강현실 기술을 적용하기로 했다. 아우디가 출시한 달력에는 자동차는 없고 도시와 시골 배경만 있는데, 고객들이 아우디의 증강현실 애플리케이션을 다운받아 실행시키고 스마트폰 카메라로 달력을 비추면 그때서야 자동차 이미지가 실제 달력과 오버랩 된다. 단순히 자동차 이미지만 보여주는 것이 아니라 다양한 엔진소리가 나거나 헤드라이트가 켜지고 배경에는 사운드와 함께 비나 눈이 내리기도 한다. 특히 아우디는 새로운 모델인 A1의 실제 이미지를 이 애플리케이션을 통해 세계 최초로 공개했다.

증강현실 기술은 소비자에게 편리함과 재미를 준다. 이를 통해 기업들은 더욱 많은 정보를 고객들에게 제공하고 즉각적인 반응을 이끌어 낼 수 있다. 단번에 스마트폰으로 결제까지 할 수 있는 서비스도 속속 등장하고 있다. 증강현실 기술을 활용하면 고객들이 가상으로 체험을 즐기는 것이 가능하다. 예를 들어 복잡하고 두꺼운 설명서 대신 3D 화면으로 사용자의 이해를 돕거나 제품을 구매하기 전에 집안 인테리어와 잘 어울리는 지 확인하는 것도 가능하다. 그러나 가상 및 현실정보 결합의 정확성이 떨어지는 것은 아직까지 문제로 지적되고 있다. 기술적인 보완이 이루어지고 사용자의 편의성이 제고될 경우 기업들에게 보다 효과적인 마케팅 수단으로 활용될 수 있을 것으로 생각한다.

위치기반서비스(LBS) 활용 사례

앞으로 스마트폰에선 ‘위치정보’를 활용한 서비스가 말 그대로 ‘대세’를 이룰 전망이다. 이에 따라 기업들 역시 위치기반서비스(LBS)를 마케팅 수단으로 적극 활용하고 나섰다. 위치기반서비스란 말 그대로 위치정보를 이용한 서비스로서, 이동통신망이나 GPS를 통해 얻은 위치정보를 활용하여 이용자에게 여러 가지 서비스를 제공하는 시스템이나 서비스를 지칭한다. LBS는 휴대폰이 널리 보급되던 초기부터 많은 관심을 받았으나 강력한 하드웨어와 소프트웨어를 갖춘 스마트폰의 등장으로 인해 비로소 꽃을 피우고 있다.

도미노 피자

위치기반서비스를 이용해 직접적인 매출 신장을 거둔 사례도 있다. 일본 도미노 피자는 금년 3월부터 아이폰 및 아이팟 터치 용 애플리케이션을 제공했다. 고객들은 자신이 원하는 피자의 크러스트 종류, 토핑, 사이드 메뉴 등을 결정하고 주문하면 기존에 등록된 주소는 물론 GPS 기능을 이용하여 현재 위치의 지도가 나타나고 이후 피자를 배달 받을 세부적인 장소를 고를 수 있다. 피자를 기다리는 동안에는 피자를 이용한 게임도 할 수 있다. 피자를 정확하게 같은 크기로 자르는 게임인데, 이 게임을 통해 포인트를 얻고 이 포인트로 실제 쿠폰을 구매할 수도 있다고 한다. 이 애플리케이션은 출시된 지 122일 만에 10만 다운로드를 기록했고 애플리케이션을 통한 주문 매출액은 1억 엔을 기록했다.

위치기반서비스는 기업들이 스마트폰을 소지한 고객들을 오프라인 매장과 연계시킬 수 있다는 장점을 갖고 있다. 최근에는 증강현실과 위치기반서비스를 접목한 애플리케이션이 많이 등장하고 있으며, 축적된 정보 분석을 통해 고객의 라이프스타일을 파악하고 분석하여 퍼스널 마케팅 활동을 펼치기도 한다. 그러나 위치기반서비스 역시 자신의 일상이나 생활패턴을 공개하기 꺼려하는 사람들, 즉 프라이버시에 관한 문제가 해결과제로 남아있다.

QR코드 활용 사례

최근 길거리를 걷다가, 혹은 TV나 인터넷을 하다가도 이상하게 생긴 ‘네모’를 심심치 않게 보게 된다. 그 네모가 바로 많은 기업들이 관심을 보이고 있는 QR코드(Quick Response Code)이다. QR코드는 일본의 Denso Wave에 의해서 개발된 2차원 구조의 기호이며 대중적인 사용을 위해 특허권을 행사하지 않겠다고 선언하고 1994년에 배포하였다. QR코드는 빠른 디코딩이 가능하고 기존의 바코드에 비해 대용량, 많은 기록, 고밀도, 오류정정이 가능하다. 그동안 일본과 유럽에서 주로 사용되어왔으나 최근 카메라와 무선인터넷 기능을 갖춘 스마트폰 바람을 타고 국내에서도 급속히 확산되고 있다.

거의 모든 스마트폰들은 QR코드를 인식할 수 있는 애플리케이션을 다운받을 수 있으며 일부는 이미 인식기가 내장되어 있기도 하다. 사용도 아주 간편하다. 스마트폰 카메라를 이용해 QR코드 사진을 찍으면 동영상, 사진을 포함한 제품이나 서비스 관련정보가 제공되고, 홈페이지로 바로 연결되기도 하며 할인쿠폰까지 제공되는 경우도 있다. 인식의 정확성은 거의 100%에 가까우며 이름처럼 반응속도도 매우 빠르다. 심지어 개인명함에까지 QR코드가 활용된다. 명함에 일일이 모든 정보를 담을 필요도 없이 최소한의 정보와 함께 QR코드를 삽입하면 스마트폰으로 스캔했을 때 전화번호, 이메일, 개인 SNS 정보 등이 휴대폰 전화번호부에 바로 저장된다.

성공적인 스마트폰 마케팅 활동을 위한 방안

스마트폰은 그 동안 단순한 메시지 수준에 그쳤던 기업들의 모바일 마케팅을 비약적으로 발전시키면서 고객과 더욱 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 도구로써 활용되고 있다. 그렇다면 스마트폰을 활용해 효과적인 마케팅 활동을 전개할 수 있는 방안에는 어떠한 것이 있을까?

6. 나오는 말

이제 스마트폰으로 장사하라 하라!

현재 전 세계에는 약 50만 개의 스마트폰용 애플리케이션이 존재한다. 그러나 큰 인기를 끌고 있는 몇몇 애플리케이션을 제외하면 대부분 그리 큰 주목을 받지 못한 채 ‘장롱 속 애플리케이션’ 마냥 고객들의 뇌리 속에서 사라지고 만다. 그러나 인기 애플리케이션 리스트에 오르는 순간 많은 이슈를 불러일으키며 엄청난 기업의 경제 효과를 기대 할 수 있다.

따라서 스마트폰을 이용한 기업용 마케팅 애플리케이션을 개발하고 홍보하는 것이 앞으로의 기업이 스마트 사회에서 살아남을 수 있는 힘이 될 것이다.