스마트 워크(Smart Work)

행정학과 20507757

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Ⅰ. 스마트 워크(Smart Work)가 왜 강조되는가?

1. 스마트워크로 시공간 제약 극복

2. 일 자체의 변화와 화이트칼라의 생산성 혁신

3. 인적요소의 변화와 다양성(Diversity) 관리

4. 워크하드의 현실 극복

5. 창조경영의 실천방법론 스마트 워크(Smart Work)

Ⅱ. 스마트 워크(Smart Work) 모델

1. 창의 기반 생산성 제고가 핵심 과제

2. 창의 기반 생산성을 높이는 스마트 워크(Smart Work)

Ⅲ. 스마트 워크(Smart Work) 실천 영역

1. 공간관리 혁신

2. 방식관리 혁신

3. 지식관리 혁신

4. 성과관리 혁신

5. 시간관리 혁신

Ⅳ. 결  론

Ⅰ. 스마트 워크(Smart Work)가 왜 강조되는가?

스마트 워크(Smart Work)란 똑똑하게 일한다는 뜻이다. 현대사회 기업 CEO들이 워크 하드에 대비되는 일하기 방식의 필요성을 강조하면서 기업사회에 알려지기 시작했으며, 기존의 업무관행에서 벗어나 창조적으로 일해야 한다는 의미를 내포하고 있다.

1. 스마트워크로 시공간 제약 극복

이제는 광대역 통신, 와이브로, 스마트폰 등의 보급으로 시공간을 초월하여 업무를 처리할 수 있는 세상이 되었다고 볼 수 있다. 스마트 폰의 등장과 원격근무는 시공간의 제약이 없는 업무를 가능케 한다. 2025년에는 유비쿼터스 공간이 실현된다고 한다. 스마트 워크(Smart Work) 인프라를 제대로 활용하기위해서라도 보다 장기적인 관점에서 일하는 방식의 근본적인 변화를 이끌어낼 수 있도록 워크스마트를 추진해야 한다.

2. 일 자체의 변화와 화이트칼라의 생산성 혁신

1950년대만 해도 대부분의 선진국에서 블루칼라 근로자들이 다수를 차지했지만 1990년대에 들어서는 화이트칼라가 블루칼라를 대체해 나가고 있다. 하지만 화이트칼라의 관리방식은 블루칼라를 관리하던 방식으로 행해져 왔다. ‘어떻게 일 하였는가?’ 의 과정보다, ‘어떻게 되었는가?’ 하는 결과 중심의 매니지먼트, 그리고 그러한 방식의 관리가 가능한 시스템과 업무 프로세스를 재구축해야 하는 것이 이 시점에서 워크스마트가 필요한 이유이다.

3. 인적요소의 변화와 다양성(Diversity) 관리

상당한 정도의 동질적인 집단에서도 관리방식에 대한 선호는 개인마다 다를 수 있다. 기업 구성원의 다양성과 관련하여 우선적으로 고려해야 할 것은 세대 간 갈등과 여성인력 관리이다. 젊은 세대들은 이전 세대와 전혀 다른 ‘먹는 걱정을 하지 않아도 되는 최초의 세대’로서 풍요로운 삶은 누리고 누군가를 위해 자신을 희생하기 보다는 자기 자신의 입장을 생각한다. 이들의 일에 대한 가치관을 통합하고, 조정하여 조직 내에서의 방향성을 일치시켜나가는 것이 21세기 지속가능경영의 성패를 좌우하게 될 것이다.

4. 워크하드의 현실 극복

스마트 워크(Smart Work)를 이야기하는 것은 현실이 워크하드이기 때문이기도 하다. 실제로 OECD 주요 선진국에 비해 한국 근로자들은 노동시간이 길고 생산성은 낮다. 이는 기본적으로 제도나 직장문화의 불합리성에 기인하는 경우가 많겠으나, 그 배경에는 삶의 의미를 직장에서 찾으려 하는 직장인들의 빈약한 문화생활도 있다고 볼 수 있다. 워크스마트는 다른 기업과 차별되는 새로운 근로생활의 가치를 창출하자는 것이다.

5. 창조경영의 실천방법론 스마트 워크(Smart Work)

워크스마트는 개인의 창의력을 배가시켜 조직의 시너지, 조직의 창조성으로 승화시켜 나가자는 취지에서 나온 것이다. 그럼에도 불구하고 한국기업들은 직원들이 창조적으로 일을 하고, 이를 조직성과로 연결할 수 있는 방법론을 인지하지 못하는 것이 현실이다. 그동안 창조경영에 대한 이야기와 더불어 개인의 창의성이 많이 강조되어 왔으나, 100여 년 만에 찾아온 기회를 살린다는 관점에서 조직 차원의 보다 새로운 접근이 필요하다. 현실적으로는 생산성과 창의성 간의 역설과 같은 모순이 존재하지만, 21세기 창조적인 기업으로 거듭나면서 지속 성장을 모색하는 기업이라면 창의성, 생산성 모두를 확보해야 한다.

Ⅱ. 스마트 워크(Smart Work) 모델

1. 창의 기반 생산성 제고가 핵심 과제

창의 기반 생산성이란 각종 투입요소를 새로운 방식으로 활용하여 이 세상에 없는 새로운 것을 만들어내고, 질적 우위를 가진 제품과 서비스를 효율적으로 생산, 제공하는 능력이라고 정의할 수 있다. 생산성은 한 기업이 투입요소를 재화나 서비스로 얼마나 잘 전환시키는지를 측정한 정도라고 정의할 수 있다. 창의성은 새로운 아이디어가 한 사람의 머릿속이나 몇몇 사람들의 논의 속에서만 머무는 것이 아니라 타인이 인식하고 보고 느낄 수 있는 결과물로 나타날 때 우리는 그것을 창의성이라고 부른다. 생산성과 창의성은 모두 생산의 의미를 내포하는데 기업에게 창의 기반 생산성이란 각종 투입요소를 새로운 방식으로 활용하여 창의적으로 개발하고 우위를 가진 제품과 서비스를 효율적으로 생산, 제공하는 능력이다. 창의적 기반 생산성의 결정요인 영역으로는 의사소통과 학습, 자유와 자율성, 성과와 보상, 본질과 집중, 리스크 감수와 혁신이다.

2. 창의 기반 생산성을 높이는 스마트 워크(Smart Work)

① 의사소통과 학습 : 창의적 지식 교류, 그리고 조직 내 쌍방향 커뮤니케이션을 자극하는 공간 구축으로 활성화. 주요 드라이버는 Acquaintance와 Space.

② 자유와 자율성 : 기본적으로 통제력이며 그 안에 회사가 직원을 소중히 여기고 신뢰한다는 의미도 포함. 구성원의 믿음, 책임감도 포함. 주요 드라이버는 Space와 Time.

③ 성과와 보상 : Result는 순수하게 성과를 중심으로 평가하겠다는 뜻이고 평가제도 변경뿐 아니라 조직 문화의 변화도 필요. Method는 일의 본질에 대한 파악을 기반으로 과업을 설정하려는 노력, 조직 내 연결성에 대한 인식, 비효율 절감 등을 의미. Result와 Method가  주요 드라이버.

④ 본질 집중 : Time의 경우 전체적 효율화를 통해 회사 조직 내 여유 인력 자원을 확보하는 것 까지 포함. Method와 Time이 주요 드라이버.

⑤ 리스크 감수와 혁신 : Result는 공정한 평가와 결과 중심 문화를 통해 리스크 감수 장려

Acquaintance는 학습과 활발한 논쟁을 통해 창의적 성과 산출 장려. Result와 Acquaintance가 드라이버.

스마트 워크(Smart Work)의 특징은 첫째, 회사가 일차적 주도자로 개인과 팀에 영향을 미친다. 둘째, 창의 기반 생산성 제고라는 목표에 적합한 노력을 요한다. 셋째, 5대 드라이버를 중심으로 추진한다. 넷째, 내적 동기부여를 강화함으로써 구성원들이 참여하고 이끌어나가도록 운영한다는 점 등을 들 수 있다.

스마트 워크(Smart Work) 실행 순서는 ①Space, ②Method, ③Acquaintance, ④ Result, ⑤Time으로 정한다.

Ⅲ. 스마트 워크(Smart Work) 실천 영역

1. 공간관리 혁신

창의 기반 생산성 발현에 영향을 주는 공간적 요소로는 구성원 간 물리적 거리, 시야 확보 여부, 사무 공간 내 시각적 환경 등이 있다. 구성원 간 물리적 거리가 가깝고 다른 사람의 시야에 노출되어 있을 경우 프라이버시를 침해하기 쉽다. 프라이버시를 침해당할 경우 업무의욕이 떨어질 수 있으므로, 직원 개개인의 프라이버시를 보호하고 업무를 집중해서 수행할 수 있는 공간 요소 역시 고려해야 한다. 또한 최근에 많이 논의되고 있는 원격 근무와 관련한 공간 요소 역시 고려해야 한다.

2. 방식관리 혁신

실제로 일을 하면서 창의 기반 생산성을 어떻게 높일 수 잇는가에 관련된 것이다. 지금까지의 업무처리 방식이 효율성 제고에 집중 되어 있었다고 한다면, 앞으로는 창의성을 접목시켜 더 큰 효율, 더 큰 생산성을 얻어야 한다는 것이다.

3. 지식관리 혁신

20세기 후반 정보사회에서 지식사회로 전환되면서 지식의 중요성이 부각되었다. 이를 위해 실시간으로 지식교류와 피드백이 이루어 질 수 있는 채널을 구축해야하며, 동료들과 일상적으로 협력하고 지식공유가 일어나도록 하기 위해서는 직원들의 역량개발이 필수적이다, 또한 고객, 외부전문가 등 조직 외부와의 지식결합을 통한 개방혁신도 필요하다. 즉 실행에 집중하는 조직문화를 구축해야한다.

워크스마트를 이용한 지식경영은 지식의 창출, 공유는 물론 지식의 구현이 포함된다. 이를 위해서는 세 가지가 필요하다. 첫째, 창의성을 발휘하여 새로운 아이디어를 도출하고, 이를 구체적인 지식으로 발전시키는 창조적 지식창출이 지식관리의 출발점이 되어야 한다. Nonaka는 지식창조의 기초가 되는 암묵 지는 기본적으로 개인 단위에서 만들어지며, 조직은 지식을 스스로 창조할 수 없다고 하였다. 둘째, 지식의 공유가 지식을 지식경영시스템에 등록하고 끝나는 것이 아니라 직원들의 활발한 교류를 통해 지식과 아이디어에 살이 붙는 살아 움직이는 지식교류가 되어야 한다. 이를 위해서는 실시간으로 지식교류와 피드백이 이루어질 수 있는 채널을 구축해야 하며, 동료들과 일상적으로 협력하고 지식공유가 일어나도록 하기 위해서는 직원들의 역량개발이 필수적이다. 또한 고객, 외부전문가 등 조직 외부와의 지식결합을 통하나 개방혁신도 필요하다. 셋째, 조직 내의 지식이 지식 그 자체로 그치지 않고 실행을 통해 ‘창조적 조직성과 창출’의 밑거름이 되어야 한다. 이를 위해서는 내부경쟁을 완화하고 행동을 중시하는 즉 실행에 집중하는 조직문화를 구축해야 한다.

스마트 워크(Smart Work)를 위한 지식관리 추진방향으로는 ‘지식의 창출→지식의 교류→지식의 구현’이 이루어진다.

4. 성과관리 혁신

성과관리 혁신은 성과관리 기준을 ‘얼마나 오래 일했느냐’에서 ‘얼마나 가치 있게 일했느냐’로 바뀌어야 하며, ‘과거에 어떤 결과물을 내었는가?’에서 ‘미래에 어떤 결과물을 낼 것인가’로 바뀌어야한다.

성과관리 기준이 바뀌어야 하는데 그런 측면에서 우리는 성과관리에 있어 세 가지 접근방법을 제시한다. 첫째, 결과중심의 성과관리이다. IT기술의 발달로 인해 언제 어디서든 업무를 수행할 수 있음으로 근로시간, 자리 지키기로 성과를 평가하던 관행에서 벗어나 업무결과에 초점을 맞추어 기존의 업무시스템을 전환할 수 있게 되었다.

둘째, 비금전적 보상이다. 비금전적 보상을 적극적으로 활용함으로써 자칫 금전적 보상이 야기할 수 있는 부작용을 보완하는 방법을 활용하는 기업들이 많아지고 있는 추세이다. 한편, 성과관리의 혁신은 단순히 제도변화에 한정되기보다는 그에 걸맞은 조직문화의 변화를 필요로 한다. 문화적인 요소가 성과관리 혁신의 밑거름이 되는데, 조직문화와 조직구성원의 적합성을 강조하거나 조직의 비전이나 전략을 함께 공유하는 노력들이 같이 이루어질 때 진정한 의미에서 성과관리의 혁신이 가능하다.

5. 시간관리 혁신

창의성에 영향을 주는 시간 요소로는 생체리듬, 시간 압박, 시간 통제감 등이 있다. 이 말은 밤에는 잠이 오고 낮 시간에는 깨어있는 등 시간에 따라 몸의 반응이 달라짐을 의미한다. 이를 위해 집중력 향상과 성과를 높이기위해서 유연근무제를 시행 시차출퇴근제, 자율 출퇴근제 등 근무자 자신의 생체리듬에 맞추어 근무시간을 결정할 수 있게 하여 집중력을 높일 수 있는 수단이 된다. 시간관리 혁신은 직원의 생체리듬을 중시하고 시간 압박정도를 조절하며, 시간에 대한 통제를 높이는 등 시간적 요소를 활용하여 직원들이 업무에 몰입할 수 있는 환경을 구축하는 것이다.

시간적 요소와 관련하여 최근 유연근무제가 많이 논의되고 있다. 유연근무제는 시차출퇴근제, 자율출퇴근제, 집중시간제, 재량근로제 등으로 구분된다.

Ⅳ. 결  론

스마트워크(Smart Work)에서 창의 기반 생산성이라는 개념을 제시하고 스마트 워크(Smart Work)의 궁극적인 목적이 기업의 창의 기반 생산성을 높이는 데 있어야 한다고 주장하였다. 창의 기반 생산성은 창의성과 생산성이 유기적으로 결합한 것으로 본 연구는 창의 기반 생산성에 영향을 미치는 요인을 Drucker와 Amabile등의 연구에 기초하여 ①의사소통과 학습, ②자유성과 자율성, ③성과와 보상, ④본질 집중, ⑤리스크 감수와 혁신 등 다섯 가지 측면으로 보았다. 창의 기반 생산성에 영향을 미치는 이 5가지의 요인은 공간관리, 방식관리, 지식관리, 성과관리, 시간관리 혁신으로 조절할 수 있다고 보고, 이 5가지 요소를 혁신하는 것이 스마트 워크(Smart Work)의 방안이라고 주장하고 있다.

스마트 워크(Smart Work)의 정의와 목적, 워크스마트가 대두된 배경을 기술하고 워크스마트의 실천 방안을 총론 수준에서 제시하였다. 각 기업이 스마트 워크(Smart Work)를 실천하고자 할 때에는 위에서 제시한 방안보다 좀 더 세부적인 방안이 필요하다. 문제에 대한 해결책은 제시하지 않고 있으므로, 차후의 스마트 워크(Smart Work) 연구에서는 각 기업이 스마트 워크(Smart Work)를 실천하고자 할 때 직면하게 될 문제들을 예측하고, 이를 해결할 수 있는 각론수준의 실천 방안을 제시하여야 할 것이다.