워크스마트란

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행정학과

양상훈

1.워크스마트 개념

정보통신기술을 이용하여 시간과 장소의 제약 없이 업무를 수행하는 유연한 근무 형태를 말한다. 예를 들면 사무실로 출근하지 않고도 자택에서 본사 정보통신망에 접속하여 일을 하거나, 스마트폰으로 현장에서 업무를 수행할 수도 있고, 영상회의 시스템 등을 통해 원격근무를 하는 형태다. 정부는 스마트워크 방식을 공무원과 민간기업에 대폭 확산시키기로 하고, 2015년까지 전체 노동인구 중 30%(약 800만 명)가 이 방식으로 일할 수 있도록 할 방침이다. 이럴 경우 수도권 근로자는 90분의 출퇴근 시간이 절감되고, 연간 111만 톤의 탄소배출량과 1조 6천억 원의 교통비용이 감소될 것으로 보인다.

2.왜 지금 워크스마트인가

(1). 시공간의 제약이 없는 업무환경과 변화된 업무

워크스마트가 최근 대두된 것은 스마트폰으로 대표되는 정보통신기술의 발달과 정부의 스마트 워크 정책에 기인한다. 스마트 폰의 등장과 원격근무는 시공간의 제약이 없는 업무를 가능케 한다. 시공간의 제약에서 벗어나 업무를 할 수 있다는 것은 대단히 의미심장한 변화이다. 2025년에는 유비쿼터스 공간이 실현된다고 한다. 이것이 의미하는 것은 모든 사물에 인터넷이 접목됨으로써 물리적인 제약을 받는 시간과 공간을 초월하여 심지어는 인간을 대개로 하지 않고도 사물과 사물 사이에 소통이 일어날 수 있다는 것이다. 스마트워크 인프라를 제대로 활용하기 위해서라도 보다 장기적인 관점에서 일하는 방식의 근본적인 변화를 이끌어낼 수 있도록 워크스마트 추진해야 한다.

화이트칼라의 관리방식은 출퇴근 시간이나 잔업시간등 블루칼라를 관리하던 방식으로 행해져왔다. 어떻게 일했는가의 과정보다 어떻게 되었는가 하는 결과 중심의 매니지먼트, 그리고 그러한 방식의 관리가 가능한 시스템과 업무 프로세스를 재구축해야 하는 것이 이 시점에서 워크스마트가 필요한 이유이다.

(2). 인력의 다양성 활용 및 조직창의성 제고가 필요

조직 내에 신세대, 여성인력, 글로벌 인재의 비중이 증가하면서 전혀 다른 문화와 가정환경에서 자란 인력이 조직의 구성원으로 합류하고 있다. 조직 내 다양성이 증대되고 있는 지금, 워크스마트는 구성원의 다양한 개성을 존중하고 그들의 창의성을 이끌어내되, 이를 조직의창의성으로 승화시켜야 하는 21세기 기업에서 필요한 도전이라고 할 수 있다.

인력의 다양성 증대와 함께 워크스마트가 필요한 이유는 현실이 워크하드이기 때문이기도 하다.

우리는 이것은 창의 기반 생산성이라는 새로운 개념으로 정리하고자 한다. 워크스마트가 세상에 없는 독창적인 재화나 용역을 창출하여 조직의 부가가치를 높이기 위한 21세기 경영의 방법론이라고 하지만, 결국은 창의적으로 머리를 써서 개인과 조직의 생산성을 올리자는것이기 때문이다. 현실적으로 생산성과 창의성 간의 역설과 같은 모순이 존재하지만, 21세기 창조적인 기업으로 거듭나면서 지속 성장을 모색하는 기업이라면 창의성, 생상성 모두를 확보해야 한다.

3.워크스마트 모델

(1). 창조 기반 생산성 제고가 목적

본 연구에서 제시하는 워크스마트 모델은 한국기업들이 당면한 과제가 창의 기반 생산성제고라고 상정한 후, 스마트라는 5개 드라이버를 통해 기업의 창의 기반 생산성을 높일 방법을 제시하는 것을 목적으로 한다. 창의 기반 생산성이한 각종 투입요소를 새로운 방식으로 활용하여 첫째 이 세상에 없는 새로운 것을 만들어내고, 둘째 질적 우위를 가진 제품과 서비스를 효율적으로 생사는 제공하는 능력이라고 정의할 수 있다. 그렇다면 창의 기반 생산성을 제고하는 요소는 1. 의사소통과 학습 2. 자유와 자율성 3. 성과와 보상 4. 본질 집중 5. 리스크 감수와 혁신이 창의 기반 생산성을 높이는 5가지 요인이라 주장한다.

4.워크스마트 실천 영역

(1) 공간관리 혁신

창의 기반 생산성 발현에 영향을 주는 공간적 요소로는 구성원 간 물리적 거리, 시야 확보 여부, 사무 공간 내 시각적 환경 등이 있다. 관련 문헌들은 구성원 간 물리적 거리가 가까울수록, 다른 사람이 자신의 시야에 있을수록 구성원 간에 상호작용이 활발하게 이루어짐을 밝히고 있다.

물리적 거리나 시야 확보와 함께 중요시해야 할 요소가 프라이버시이다. 구성원 간 물리적 거리가 가깝고 다른 사람의 시야에 노출되어 있을 경우 프라이버시를 침해하기 쉽다. 프라이버시를 침해당할 경우 업무의욕이 떨어질 수 있으므로, 직원 개개인의 프라이버시를 보호하고 업무를 집중해서 수행할 수 있는 공간 요소 역시 고려해야 한다. 업무집중공간에서는 다른 사람의 방해를 받지 않고 업무를 수행할 수 있어야 한다.

최근에 많이 논의되고 있는 원격근무와 관련한 공간 요소 역시 고려해야 할 요소이다.

(2) 방식관리 혁신

방식관리 혁신은 실제로 일을 하면서 창의 기반 생산성을 어떻게 높일 수 있는가에 관련된 이슈이다. 이를 위해서는 업무 재정의, 프로세스 재설계가 필요하며, 타이밍과 리스크 관리, 커뮤니케이션 혁신 또한 필요하다.

타이밍과 리스크 관리는 납기 및 전체적인 공정에 대한 관리를 의미한다. 프로젝트의 전체 공정을 효과적으로 관리하기 위한 툴로서는 간트 차트, CPM을들 수 있으며, 또한 데이터 마이님,6시그마, 트리즈 등도 활용가치가 높다. 커뮤니케이션 혁신은 구성원 간 의사소통을 좀 더 효과적으로 하여 장시간 근로의 원인이 되고 있는 회의 결제 문화와 보고서 작성 방식을 개선하는 것이 목적이다.

(3) 지식관리 혁신

워크스마트를 위한 지식경영은 지식의 창출 공유는 물론 지식의 구현이 포함된다. 이를 위해서는 다음의 세 가지가 필요한다. 첫째 창의성을 발휘하여 새로운 아이디어를 도출하고 이를 구체적인 지식으로 발전시키는 창조적 지식창출이 지식관리의 출발점이 되어야 한다.

둘째 지식의 공유가 지식을 지식경영시스템에 등록하고 끝나는 것이 아니라 직원들의 활발한 교류를 통해 지식과 아이디어에 살이 붙는 살아 움직이는 지식교류가 되어야한다.

마지막으로 조직 내의 지식이 지식 그자체로 그치지 않고 실행을 통해 창조적 조직성과 창출의 밑거름이 되어야한다. 이를 위해서는 내부경쟁을 완화하고 행동을 중시하는 즉 실행에 집중하는 조직문화를 구축해야 한다.

(4) 성과관리 혁신

성과관리 혁신의 첫 번째 요소는 성과관리 기준을 얼마나 오래 일했느냐 에서 얼마나 가치 있게 일했느냐 로 바꾸는 것이다. 한국은 OECD 회원국 중 근로시간이 가장 긴 나라이다.

성과관리 혁신의 두 번째 요소는 비금전적 보상이다. 비금전적 보상을 적극 활용함으로써 자칫 금전적 보상이 야기 할 수 있는 부작용을 보안할 수있다.

특전 비금전적 특혜와 Economics의 합성어로 기업이 자사의 고객들에게 금전적 보상을  넘어서는 비금전적인 혜택을 제공한다는 의미이다 기업이 직원들에게 제공하는 보상에 동일한 논리를 적용할수 있고 조직문화를 강화하기 위한 요소들도 적극 활용할 필요가 있다. 한편 성과관리의 혁신은 단순히 제도변화에 한정되기보다는 그에 걸맞은 조직문화의 변화를 필요로 한다.

(5) 시간관리 혁신

워크스마트를 위한 시간요소에는 생체리듬, 시간 압박, 시간 통제감 등이 있다. 생체리듬은 밤 시간에는 잠이 오고, 낮 시간에는 깨어 있는 등 시간에 따라 몸의 반은이 달라짐을 의미한다.

시간관리 혁신은 직원의 생체리듬을 중시하고 시간 압박 정도를 조절하며, 시간에 대한 통제감을 높이는 등 시간적 요소를 활용하여 직원들이 업무에 몰입할 수 있는 환경을 구축하는 것이다.

유연근무제는 시차출퇴근제 자율출퇴근제 집중시간제 재량근로제 등으로 구분된다. 시차출퇴근제는 근로자가 스스로 선택하여 출퇴근 시간을 30분, 1시간 단위로 늦추거나 빠르게 하는 제도이며, 자율출퇴근제는 일정한 범위 내에서 근로자가 매일 스스로 근로자가 자신의 생체리듬에 맞추어 근무시간을 결정할 수 있기 떄문에 집중력을 높일 수 있는 수단이 된다.

5.결론

화이트칼라가 근로자의 다수들 차지하는 지금 화이트칼라의 평가 방식을 그들의 업무특성에 맞는 방식으로 개선하고 생산성 및 창의성을 제고하는 것은 기업의 생사를 좌우하는 중요한 요인이다. 또한 신세대, 여성, 외국인 인력등 조직 내 다양해진 인력 특성을 고려하며 업무의 시공간 제약 극복을 가능케 하는 IT기술을 활용하는 것 역시 매우 중요한 경영요소로 대두하였다. 급변하는 환경 속에서 워크스마트는 기업들의 흥망을 좌우할 화이트칼라의 생산성 및 창의성을 높이는 수단으로서 그 존재 의의가 있다고 할 것이다.

스마트는 단순의 변화를 가져온 것이다 아니다. 스마트는 공간, 시간, 성과, 지식등 많은 변화를 가져다주고 있다.

공간적 변화는 장소의 한정을 두지 않는다. 언제 어디서나 장소에 가리지 않고 일을 할 수 있게 되었다 대표적인 것은 재택근무가 아닌가. 공간에 제약 없이 일을 할 수 있게 되었다.

공간적 장소 제한이 없는 자유롭게 일을 할 수 있다. 다른 장소에서 회의를 할 수 있고 공간에 제약이 없다 일하는 공간이 제약이 없어진 것이다 한사람이 여러 가지 직함을 지는 경우도 있는데 이러한 것도 스마트가 있었기 때문이다. 장소의 제약이 없어진 것이다 다른 장소에서 일을 처리가 가능하다. 스마트는 공간적 제약을 없어지게 했다

시간적 제약도 없어졌다 공간적 제약이 없어진 것과 동시에 시간적 제약도 없어졌다 시간적 제한이 없기 때문에 공간장소 제약과 더불어 밤낮 상관없이 일을 할 수 있게 되었다 나는 밤인데 상대방은 낮인 경우 일을 처리가 가능하다 시간적 한계가 없기 때문이다. 스마트로 인해 언제 어디서나 일을 할 수 있게 되었다 스마트폰 하나만 있으며 모든 게 가능하다 시간적 한계가 없어진 것이다.

사람은 사람마다 생체리듬이 있다 아침에 있는 사람 밤이 있는 사람 워크스마트로 인해 시간적 한계가 없어짐으로서 정반대의 대륙에 있는 사람과 일을 다른 장소에서도 할 수 되었다.

성과에도 영향을 미쳤다 과거에는 경력에 따라 영향을 많이 받았다 지금은 능력만 있으면 누구나 팀장을 할 수 있다 과거는 철저한 계급이었다면 지금은 팀제를 한다. 누구나 능력만 있으면 되는 시대가 된 것이다 조직문화에도 영향을 미쳤다 스마트가 조직의 문화도 바꾸어 노었다 지금은 무서운 속도로 변화하고 있다 세상에 급격하게 변화하고 있다 급격히 변화가 적응력은 젊은 사람이 유리하다 정보사회로 변화하면서 급격한 변화가 조직에도 영향을 미친 것이다. 변화하는 사회에 빠르게 적응하는 사람만 살아남는 시대가 된 것이다. 과거에는 나이가 많은 사람이 리더를 하는 시대라면 지금은 빨리 변화하는 사회에 적은 하는 사람이 살아남고 리더가 되는 시대가 된 것이다

지식에도 영향을 미쳤다 과거는 많이 알고 있는 사람이 유리했지만 지금은 모든 지식이 스마트폰 안에 있는 시대다 어떠한 정보를 누가 잘 이용하는 것이 중요하다 모든 사람인 똑같은 정보제공을 받고 있는 시대가 된 것이다 누가 정보를 잘 이용하는 것이 중요하다 정보사회가 되면서 언제 어디서 시간에 상관없이 일을 할 수 있고 자기가 하려고 하는 일을 할 수 있다 시간도 공간도 모든 것을 제약에서 벗어난 것이다 스마트폰 하나면 모든 것을 할 수 있는 시대 정보를 누가 잘 이용하는 것이 중요하다. 정보사회는 정보사회에 관련된 일자리도 늘어날 것이다 정보 관련된 일자리는 많이 늘어나고 있다 정보사회는 문제점도 있다 모든 것이 정보로 이용할 수 있기 때문에 정보로 되어있다 해킹이나 사이버 테러가 발생될 경우 그 국가는 치명적인 피해를 입을 수밖에 없다 이러한 대비도 중요하다 사이버 테러 철저한 보완도 중요하다는 것이다 우리나라는 정보처리만은 잘 되었지만 일러한 보완은 아직 많이 부족한 것 같다