스마트 폰의 활용

Ⅰ.스마트 폰에 의한 사회 전반의 변화

앞서 언급하였듯이 스마트 폰을 통해 매일 최신 뉴스를 손쉽게 접할 수 있게 되었다. 정치에 무관심한 십대나 이십대도 뉴스 어플을 통해 주요 이슈로 정치인과 정치적 사건을 매일매일 확인할 수 있게 되었다. 신문이나 TV와 달리 굳이 찾아보지 않아도 간략하게라도 전달된다. 예를 들면 ‘뉴스와 날씨’라는 어플을 설치하였다면 5월 24일 주요뉴스로 ‘민노당, 진보신당 후원금 수사 대상 업체 100개!’ 또는 ‘서00 후보자...쌀 직불금 논란’, ‘민주당, 정책위의장 박00 의원 임명’ 등이 배경화면에서 바로 확인이 가능하다. 정치에 무관심한 사람이라도 하루 한 두 줄은 읽게 되고 정치에 대한 관심을 키울 수 있는 기회가 되기도 한다. 또한 선거관리위원회 등 정부기관에서 만든 선거 홍보 UCC를 유튜브를 통해 본다던가 투표참여 CF를 쉽게 찾아 볼 수도 있다. 특히 중앙선거관리위원회에서 제작, 배포하는 ‘선거길잡이’라는 어플을 통해 찾아보기 어렵던 각종 정치관계 법규자료 및 관련 판례 등을 스마트 폰으로 제공받을 수 있으며, 인터넷 문의도 손쉽게 할 수 있게 되었다. 즉 스마트 폰을 통해 참여정치를 활성화 할 수 있는 하나의 방향이 만들어지고 있는 것이다.

또한, 스마트 폰의 최신 뉴스를 통해 경제분야 주요 소식도 발빠르게 접할 수 있을 뿐 아니라 별도의 주식 동향 및 증권정보를 실시간으로 확인 가능한 다양한 어플이 있다. 심지어는 자산관리 전용 어플이 있고, 경제전문 신문이나 잡지도 어플을 통해 구독이 가능하다. 즉 신속한 경제동향을 파악하고 편한 투자 및 상담을 가능하게 하여 투자 활성화에 기여하고 있는 것이다. 또한 스마트 폰을 쓰다보면 쿠폰을 모으는 재미가 쏠쏠한데, 다양한 회사나 가게에서 제공하는 쿠폰을 여러 어플을 통해 다운받을 수 있어 개인에게는 저렴하게 물건을 구매할 기회를 제공하고, 가게 및 회사에서는 보다 많은 손님을 불러 모으는 홍보효과를 톡톡히 하고 있다. 또한 쿠폰은 지인에게 선물하기도 쉬워서 기업 판매 수익 증대에도 기여하고 있다. 예를 들어 보면, 00 중고차 판매전문사이트에서 1인당 50만원 할인 쿠폰을 100장 배포했는데, 수 분 내로 쿠폰이 다운로드되었고 별도의 큰 노력없이 100대의 중고차가 신속히 판매되었다고 한다. 만약 한개의 중고차 매매회사에서 직접 전단지와 할인 쿠폰을 배포하였다고 한다면 홍보비용도 상당히 들었을 것이며 배포되는 지역도 한계가 있어서 이를 접하는 소비자들 전체 숫자도 현저히 적었을 것이기에 판매하는 기간도 상당히 걸렸을 일인데 하루 남짓한 시간동안 손쉽게 100대의 중고차를 판매하는 쾌거를 이루었으며, 추가적으로 중고차 판매회사에 대한 폭넓은 홍보 효과도 거두었다는 것이다. 이는 스마트 폰을 기업이나 가계에서 적극적으로 활용한다면 매출 신장과 가계소비의 합리화에 크게 기여할 수 있다는 것을 보여주는 것이다. 앞으로 이보다 더 나은 다양한 수익 증대 방법이 개발되어 소비자들의 관심을 끌어 모을 것으로 기대되어 지고 있다.

최근까지 주요 소통의 수단은 컴퓨터를 통한 메신저의 활용이었다. 네이트온이나 사이월드 미니홈피, 다음 카페 등이 주요 소통의 장이였다. 그러나 이러한 것들은 컴퓨터가 있는 장소에서 인터넷을 연결해야 가능했기 때문에 시간과 장소의 제약이 있을 수밖에 없었다. 그러나 스마트 폰을 통한 네이트온과 사이월드 무선 접속으로 시간과 장소에 구애받지 않고 지인들과 만나고 대화할 수 있게 되었다. 그리고 여기에서 멈추지 않고 트위터나 미투데이 등의 소셜네트워크를 통해 다른 네티즌들과 인연을 맺고 자신의 감정이나 상황을 글, 사진, 영상 등으로 표현하는 발전된 커뮤니케이션의 장이 만들어졌다. 이제 인간관계는 반드시 얼굴을 알아야만 하는 것은 아니며, 연예인이나 유명인사, 취업을 준비하는 학생이나 퇴직 후 여생을 보내고 있는 노인을 가리지 않고 남녀노소 모두다 글이나 영상으로 표현된 자신과 사회문제 등에 대해 다른 사람과 의견을 교류할 수 있게 되었다. 이는 기존의 비공개적, 폐쇄적인 성향의 커뮤니케이션들과는 상당히 다른데, 우편수수료 없이 즉시 선물도 줄 수 있으며, 즉석에서 게임도 가능하기 때문에 언제나 스폰서와 방문자로 북적거리는 활기차고 역동적인 커뮤니케이션 공간이 만들어지고 있다. 결국 우리는 이런 공간에서 이루어지는 다양한 의사소통을 통하여 더욱 다양한 인간관계를 형성할 수 있게 되었고, 실시간으로 발생하는 다양한 사건들에 대하여 좀더 다양한 의견수렴과 합리적인 판단이 가능하게 되었으며, 시간과 공간의 제약을 최소화 시킨 다양한 의견교류의 장을 활용할 수 있게 됨으로 인하여 과거보다 다양한 사회의 구성원으로 활동하는게 가능하게 되었다.

Ⅱ. 스마트 폰의 활용성 및 영향력 변화 전망

스마트 폰과 네트워크 기술이 나날이 발전하면서 스마트 폰의 활용성 및 영향력도 변화하고 있을 것이다. 그리고 지금 이 순간에도 전 세계에서 수많은 어플이 쏟아져 나오고 있을 것이며, 이런 어플들은 기상천외한 발상, 산뜻한 아이디어, 때로는 설명해도 이해가 힘든 낯선 서비스까지 무궁무진할 것을 담고 있을 것이다. 그렇기 때문에 스마트 폰의 활용성과 영향력의 변화를 예측한다는 것이 장님 코끼리 다리 만지듯 난감할 수밖에 없는 것 같다. 하지만 최신 기사나 뉴스를 분석해서 앞으로의 변화 전망에 대해 다음과 같이 생각해보았다.

첫째, 스마트 폰과 관련한 경제 부분에서 가장 먼저 살펴볼 부분이 관련 업종의 판도 변화이다. 스마트 폰이 급격이 보급되면서 통신기기 제조사들은 일반 핸드폰에서 스마트 폰으로 제조 및 판매 중점을 전환하고 있다. 1~2년 정도의 단기간에 스마트 폰에 의한 기업 이윤이 일반 핸드폰보다 높아지고 있으며, 향후 3~5년간 일반 핸드폰이 사라질 것이라는 예측도 나오고 있다. 즉 기업 입장에서는 이윤이 있는 스마트 폰 시장으로 제조 및 판매 중점을 전환할 수밖에 없는 것이다. 그리고 이에 따라 스마트폰 시장의 판도도 크게 변할 것이다. 또한 다양한 애플리케이션(어플) 제작업체들이 하루가 다르게 생겨나면서 마켓과 스토어에는 연일 추천 및 조회 경쟁이 치열해지고 있다. 어플만을 전문으로 개발하는 업체가 다수 생기기도 했지만 과거 컴퓨터 소프트웨어나 게임 개발사들도 활용성 및 파급효과가 큰 스마트 폰 어플 개발에 적극 참여하고 있다. 이들에게 스마트 폰의 마켓이야말로 무한한 가능성을 가지고 있는, 투자 대비 이익이 큰 사업이 아닐 수 없을 것이다. 그 단편적인 사례로 페이스북이나 트위터, 링크드인과 같은 소셜네트워크서비스(SNS)의 기업가치가 연일 상승하고 있는데 이에 대하여 살펴보자. SNS 기업은 최근 사용자가 늘고 수익을 창출하기 시작하면서 기업가치가 하루가 다르게 치솟고 있다. 5월 19일 미국 증시에는 SNS 중 처음으로 업무용 SNS 기업인 링크드인이 상장했다. 우리에게는 조금 낯설지만 링크드인은 사용자가 자신의 신상과 직업을 올리고 다른 직장인들과 인맥을 맺는 서비스로, 200개국 1억여 명의 회원을 갖고 있다. 링크드인은 상장가가 45달러였지만 거래 첫날 두 배가 넘는 94.25달러까지 올랐고 장중 한때 가격은 122.70달러까지 치솟았다. 시가총액은 89억달러(9조6000억원)에 이르는데 링크드인의 2010년 매출(약 2억4300만달러)의 36배가 넘는다. 매출 48억달러(약 5조 2000억원)가 넘는 할리 데이비슨(약 88억달러)과 기업가치가 비슷할 정도이다. 아직 상장하지 않은 페이스북이나 트위터의 기업가치도 날로 커지고 있는데, 특히 페이스북의 기업가치는 약 750억달러(약 81조원)에 이르러 미국 보잉·포드(약 570억달러)는 물론, 일본 혼다(678억달러)도 추월했다. 페이스북과 트위터의 매출은 비슷한 가치의 굴뚝기업에 비해 3%에도 못 미친다는 점을 감안한다면 투자자들이 SNS의 미래 가치를 그만큼 크게 평가하는 것으로 볼 수 있다. 이러한 'SNS 열풍'은 1990년대 '닷컴 열풍'보다 낙관적이며 지속가능성도 더 크다. 미 월스트리트저널(WSJ)은 "내년 페이스북의 기업가치가 1,000억달러(108조원)를 넘길 것"이라고 예측했는데, 가장 큰 이유는 SNS가 '실제로 돈을 벌고 있다'는 것이다. 1990년대 닷컴기업들은 인터넷 방문자만 확보하고 무작정 상장했지만, SNS 기업들은 온라인 광고와 게임 등 연계사업을 통해 매출을 꾸준히 늘리고 있다는 것이다. 즉 큰 이변이 없는한 소셜네트워크서비스를 제공하는 기업들은 크게 성장할 것이고 그들이 동반하며 성장을 이끄는 각종 인기 어플들의 개발도 지속적으로 활성화 될 것이다. 따라서 스마트 폰의 개발 및 성능 향상, 응용프로그램 개발자들은 참신성과 성실성을 겸비한 상태에서라면 지속 성장할 것으로 기대된다.

둘째, 소셜네트워크 만큼 인기를 끌고 있는 것이 소셜테트워크를 기반으로한 소셜게임이다. 소셜게임(Social Game)이란 페이스북 같은 소셜네트워크서비스를 기반으로 친구들과 같이하는 게임을 말하는데, 친구를 게임 세상에 초대해 같이 곡식을 재배하고 농장이나 도시를 키워가는 종류가 많으며, 이 때 친구를 한두 명씩 불러들이다 보면 가입자가 걷잡을 수 없이 늘어나곤 한다. 미국의 징가가 대표적이며 플레이돔, 플레이피시, 엔지모코 같은 소셜게임 회사들이 수천 억원의 연매출을 올리고 있다. 예를 들면, 미국의 게임회사 징가의 대표작인 ‘팜빌’은 가상의 농장을 경영하면서 농사를 짓고 가축을 기르는 게임으로, 출시된 지 2년 만에 전 세계 4,600만 명이 즐기는 인기게임이 되었다. 아직까지는 우리나라의 소셜게임은 크게 활성화되지 못하였지만 차츰 소셜게임을 즐기는 사람들이 늘어나면서 게임회사들도 속속 신작을 내놓고 시장 쟁탈전에 나섰다. 현재 싸이월드에서 이용할 수 있는 170여 개의 응용프로그램(어플) 중 140개가 소셜게임이며, 게임빌이 페이스북에 서비스하는 '트레인시티'는 국산 소셜게임 중 처음으로 월 이용자 200만 명을 넘어섰다. 선데이토즈의 '아쿠아스토리'는 싸이월드와 네이버에서 서비스 중인데, 월 이용자가 70만명에 달한다. 넥슨은 자회사인 넥스토릭이 지난달 3D 소셜 게임 '리틀갓'을 출시한 데 이어 7월쯤 페이스북을 통해 '메이플스토리 어드벤처'를 선보일 계획이다. 이처럼 게임과 소셜네트워크, 즉 인맥관리를 합성한 개념의 소셜게임의 성장 가능성은 매우 크며, 이 분야에 대한 투자도 지속적으로 활기를 띌 것이다.

셋째, 스마트 폰을 다수의 국민들이 사용하게 된다면 경제분야 만큼 정치분야에서의 역할과 영향력도 커질 것이다. 현재 세계각국이 실행하고 있는 간접민주주의는 직접민주주의가 이루어질 수 없는 시간적, 공간적 제약과 시민들의 정치적인 의식수준의 미성숙을 이유로 직접민주주의적 요소를 많이 제한하고 있는 상태에 있다. 때문에 시간적, 공간적인 제약을 최소화 할 수 있는 방안이 고안되고 시민들의 정치적 의식의 향상이 이루어 진다면 기존에 불가능하다거나 역기능이 크다고 지적되어졌던 다양한 분야의 시민들의 직접 참여가 오히려 필수적인 요소로 자리잡게 될 것으로 보여진다. 이런 면에서 스마트 폰의 쌍방향성과 실시간성, 장소적 제약의 최소화 등의 특징은 정치현안에 대한 시민들의 다양한 의견표출을 가능하게 만들었으며 이를 통하여 합리적인 시민들의 의견 형성을 가능하게 만들고 결국 정치인들에게 시민의 다양하고 합리적인 의견을 전달하고 이를 시행하게 만드는 커다란 창구역할을 하게 될 것이다. 뿐만 아니라 스마트 폰을 통하여 다양한 시민들이 실시간으로 법의 제정과 개정 진행현황을 수시로 확인할 수 있게 되었으며, 법 개정과정에 의견표출을 통한 참여도 가능하게 만들것이다. 또한 정치인들이 공약을 어플로 만들고 이를 실천해나가고, 국민들은 손안의 작은 기기를 통해 정치인들의 공약 실천을 확인하고 이를 어느정도 실천하였는지 파악할 수 있게 되었다. 이런 과정을 통하여 시민들은 단순히 피치자의 입장을 벗어나 다양한 정치과정에 의견을 피력하고 때로는 저항도 하면서 자신의 의견을 관철하는 적극적인 존재로서의 민주주의 시민의 위상을 찾을 수 있을 것이며 이런 정치과정에의 참여를 통하여 수준 높은 민주시민으로서의 의식을 확립해 나갈 수 있게 될 것이다. 단적인 예로 이번 4.27보궐선거에서 각종SNS와 실시간 커뮤니티를 통한 국민들의 정치적의사 교류가 당락의 큰 요인으로 작용하였다는 다양한 선거결과분석 기사들을 꼽을 수 있을 것이다. 이제 우리 시대를 살아가는 시민들은 스마트폰이라는 장비를 통하여 현실 정치에 더욱 탄력적이고 적극적으로 참여할 수 있게 되었고 단순한 피치자가 아닌 국민이 주인이라는 것을 더욱더 느낄 수 있게 되었다고 보여진다. 물론 기기가 아무리 좋다고 해도 이를 실현하고자 하는 국민의 의지가 없다면 어렵겠지만 조금만 노력한다면 참여정치를 조금더 쉽게 우리 곁으로 가지고 올 수 있을 것이다.

Ⅲ. 스마트 폰의 역기능, 그리고 해결방안

스마트 폰의 많은 장점과 가능성에도 불구하고 일부에서는 우려의 목소리가 커지고 있다. 기기 성능이 향상되고 네트워크가 확대되면서 급격히 늘어나는 사용자 수에 비례하여 다양한 역기능이 급증하고 있다는 것이다. 다음에서는 현재 존재하거나 차후 발생할 스마트 폰의 역기능을 몇 가지 살펴보고, 이를 해결하기 위한 방안에 대해 생각해보았다.

첫째, 스마트 폰의 응용프로그램은 인가된 마켓이나 스토어를 통해 유・무료로 다운로드받아 활용하는 것이 기본이지만 많은 사용자들이 비인가 마켓 등을 통해 불법 프로그램 혹은 비인가 어플들을 다운로드 받고 있다는 점이다. 비인가 어플들 중 몇 가지는 기존 마켓에서는 단순한 몇 가지 기능만을 가진 프로그램을 개인의 참신한 아이디어를 바탕으로 기능 향상시켜 다수가 활용하고자 게시한 것도 있지만 대부분이 유료 어플을 불법으로 무료화시킨 경우이다. 이러한 비인가 어플은 메모리를 추가로 차지하고 고유 시스템을 건드리는 프로그램이 많다보니 시스템이 불안정해져서 용량이 큰 어플들이 자주 다운되거나 실행되지 않는 경우가 자주 발생하게 된다. 그러나 이러한 개인적 차원의 문제보다 더욱 심각한 문제는 ‘저작권 침해’라고 할 수 있다. 누군가가 심혈을 기울여 만들었을 프로그램이 아주 손쉽게 불법 유통되고, 어플 제작업체들의 개발 및 투자비용 대비 큰 손실을 가져와 성장가능성 있는 좋은 업체들의 도산을 초래할 수도 있는 것이다. 이와 같은 불법프로그램의 근절은 개인차원의 노력도 중요하지만 정부차원에서 비인가 마켓의 폐쇄와 운영자의 사법처리등의 실효성있는 제재가 필요하며 지속적인 감시가 필요하다고 보여진다.

둘째, 스마트 폰의 단점 중 하나는 사생활 보호기능이 너무 약하다는 것이다. 대기화면에서 잠금 설정을 하는 것 외에는 개별 프로그램별 잠금이 안 된다. 만약 다른 사람이 내 스마트 폰을 잠깐 구경하면서 내 메일이나 문자를 슬쩍 봐도 막을 수 없다. 특히 메일이나 메신저 등을 편리하고 손쉽게 활용하기 위해 자동 로그인 기능을 설정해 둔 경우에는 대기화면만 통과하면 막을 자가 없어지는 형국이다. 물론 일기 어플처럼 프로그램 자체적으로 암호 설정을 지원하는 어플이 있지만 유료인 경우가 태반이고, 암호가 없는 어플을 위해 추가적으로 암호 어플을 다운받아 연결할 수는 있지만 이마저도 유료인 경우가 많고 추가설치에 따른 번거로움이 있다. 이러다보니 개별 프로그램, 특히 메일이나 문자, 메신저 등을 따로 보호할 기능이 약해져 사생활 노출의 우려가 커지고 있다. 이에 대해 개인마다 개인 정보가 포함된 어플은 자동 로그인 기능을 해제하고 반드시 암호를 설정하는 노력이 필요하겠지만 어플 제작업체에서도 제작간 암호 설정의 필요 여부를 반드시 검토, 반영한 후 판매하여 추가적 암호 어플 구매 및 설치가 필요하지 않도록 하는 등의 노력이 필요할 것이다.

셋째, 스마트 폰을 이용한 인터넷 뱅킹을 함에 있어서 보안과 관련된 어플을 쓰게 되는데 이 경우 당장은 문제가 안되고 있지만 차후에라도 해킹이나 바이러스 문제가 발생하기 쉽다는 점이다. 특히 스마트 폰이 해킹이나 바이러스에 취약한 점에 착안하여 과거의 보이스피싱이 사이트피싱과 같은 해킹 형태로 진화하고 있다. 즉 접속경로를 바꿔치기 해 가짜 사이트에 개인정보를 입력하면 이 정보를 해커들이 손쉽게 빼 갈 수 있는 것이다. 따라서 인터넷 뱅킹이나 공인 인증이 필요한 어플 등의 안전한 활용을 위해서는 스마트 폰용 가상 키패드나 모바일백신의 개발과 무료 보급이 시급하고 스마트 폰 제작사에서도 다양한 추가 기능을 통하여 해킹을 막을 수 있는 방법의 개발이 시급하다고 보여진다.

넷째, 스마트 폰의 운영체제(OS)에 개인정보 누출을 일으킬 수 있는 중대한 보안상 허점이 있다면 암호화되지 않은 와이파이 망에 접속할 경우 개인 정보를 탈취당하거나 심지어는 본인도 모르게 개인정보를 변경할 수도 있다는 점이다. 예를 들자면, 커피숍 매장과 같이 무료로 와이파이 서비스를 제공하는 지역에서 와이파이를 쓰면 외부에서 기기에 침입해 G메일과 달력ㆍ사진ㆍ주소록 등을 수정하거나 심지어 지워버릴 수 있으며, 이메일 주소를 변경해 민감한 업무상 기밀 정보 등도 빼낼 수 있다. 이러한 보안문제를 막기 위하여 운영체계의 개발은 신중하고 완벽해야 하지만 만약 보안상 허점이 발견되었다면 신속히 공지하고 패치를 통해 보완하는 기업 정신도 필요할 것이다. 모 기업처럼 ‘암호화되지 않은 와이파이 망에 접속하지 마라’는 말로 넘어가려 하거나 수시로 악성코드가 발견될 정도로 운영체계에 문제가 있다는 사실을 숨기기에 급급해서는 안 될 것이다.

다섯째, 앞에서 언급했던 소셜 게임에 대해서도 살펴보자. 소셜 게임은 온라인 게임에 비해 투자비도 적고 개발기간도 짧다. 이러한 특성 때문에 중소개발사들이 많이 참여하고 있다. 하지만 서버 운영 경험이 없는 회사들이 문제를 일으켜 사용자들의 원성을 사는 경우도 많아지고 있다. 일부 소셜 게임은 서버문제로 한 달 동안 서비스를 중단한 적도 있으며 해외에서는 개인정보 불법 수집문제가 불거진 사례도 있다. 안전성과 게임성이 보장되지 않은 무분별한 소셜 게임 범람으로부터 사용자를 보호할 방법이 필요할 것이다.

여섯째, 스마트 폰에 대한 어떤 광고를 보면, 한 남자가 여자친구와 함께 있는데도 스마트 폰에서 눈을 떼지 못하다가 여자친구가 턱을 잡아 올려 눈을 맞추자 스마트 폰을 덮는 장면이 등장한다. 나의 경우에도 최근 약속장소에 가서 이야기하던 와중에 문득 스마트 폰에 집중하면서 주변의 대화를 놓치는 경우가 자주 있었다. 물론 스마트 폰이 소셜커뮤티케이션이나 편리한 메신저 기능이 있어 네티즌과의 소통이 활성화되고는 있지만 정작 내 주변, 가족과 지인들과의 대화는 줄어들고 있는 것이 아닌가하는 생각이 든다. 즉 커뮤니케이션 중독이 도리어 가족, 친구와의 커뮤니케이션을 감소시키는 것이다. 따라서 현명한 사용자라면 주변사람과의 소통의 시간을 자주 가지거나 대화의 주제를 소셜커뮤니케이션과 연계하여 잡아도 좋을 것이라고 생각된다.

일곱째, 스마트 폰의 주요 기능이 무선 데이터통신에 주력하는 경향이 커지면서 전화기 자체로서의 기능이 저하되고 있는 것이 아닌가하는 문제도 제기되고 있다. 이는 통화 품질이나 통화 성공률이 전화기 자체로서의 기능에 주력한 일반 휴대폰보다 떨어진다는 것인데 실제로 나와 주변 사람들이 가진 스마트 폰의 경우 자주 통화불능이 되거나 조금만 외지로 이동해도 통화중 신호가 끊기는 경우가 많다. 따라서 스마트 폰으로서의 기술 개발과 함께 전화기로서의 기능에도 좀더 신경을 쓰고 개선해나가야 하지 않을까 생각된다.

마지막으로, 스마트 폰을 사용하는 이용자 중에 대중이 이용하는 공간에서 무분별하게 큰 소리로 방송을 청취하거나 게임을 즐기기 위해서 옆자리에 앉아 있는 사람의 신체에 불쾌한 접촉을 일으키는 경우가 종종 발생하고 있다는 점이다. 이런 현상은 스마트 폰 자체의 부작용이라고 하기는 어려울지 모르지만 스마트 폰 이용자를 대상으로 한 에티켓 교육과 다수의 사람들이 이용하는 공간에서 스마트 폰을 좀더 잘 활용할 수 있는 방법에 대한 연구가 필요할 것으로 보인다.