스마트워크를 읽고 난 뒤 나의 견해

행정학과

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손형도

스마크워크(Smart Work)란 말 그대로 ‘똑똑하게 일한다.’는 뜻으로 몇 몇 기업 CEO들에 의해 Work hard(열심히 일하기)에 대비되는 개념으로 일하기 방식의 l필요성을 언급하면서 기업사회에 알려지기 시작한 용어이다. 기존의 관행과 고정관념에서 탈피하여 창조적으로 일해야 한다는 의미를 내포하고 있다. 이러한 스마트 워크에 대하여 좀더 자세히 알아보겠다.

1. 스마트워크로 시공간 제약 극복

최근 스마트폰, 스마트TV, 스마트카드, 스마트 키 등 스마트라는 단어가 붙은 제품과 서비스가 많이 등장하였다. 정부에서도 워크스마트라는 용어를 사용하는데 정보통신기술을 활용하여 시공간의 제약 없이 원격으로 업무를 처리할 수 있도록 관련 인프라를 정비하는 것을 의미한다. 스마트폰의 등장과 원격근무는 시공간의 제약이 없는 업무를 가능케 하여 2025년에는 유비쿼터스(Ubiquitous)공간이 실현된다고 한다. 2025년에는 유비쿼터스 공간이 실현이 되면 모든 사물에 인터넷을 접목함으로써 물리적인 제약을 받는 시간과 공간을 초월하여 심지어는 인간을 매개로 하지 않고도 사물과 사물사이에 소통이 일어날 수 있게 된다.

2. 일 자체의 변화와 화이트칼라의 생산성 혁신

50년 전 만해도 블루칼라 근로자들이 노동력의 대부분을 차지했지만, 현재는 10%가 채 안 된다고 본다. 노동력의 구성뿐만 아니라 일 자체도 변화했다. 블루칼라 업무가 거의 없어지고 일 자체의 성격이 화이트칼라로 되었다. 이것은 기존의 과학적 관리의 패러다임을 뒤흔드는 결과가 되었다. 블루칼라의 업무는 ‘노동시간=생산성’을 의미하였지만 화이트칼라의 업무는 ‘노동시간=생산성’이 성립되지 않고 여러 이해관계자가 연결된 복잡하고도 자기완결적인 업무가 많으며 몰입이나 자발성 여부에 의해 일의 성과가 많이 달라진다. 대부분의 선진국에서 블루 칼라 근로자는 10%미만으로 전체 노동력에서 차지하는 비중이 현저히 줄어들었다. 화이트칼라의 업무는 노동시간에 비례하는 것이 아니라 몰입이나 자발성 여부에 의해 성과가 많이 달라진다.

3. 인적요소의 변화와 다양성(Diversity) 관리

상당한 정도의 동질적인 집단에서도 관리방식에 대한 선호는 개인마다 다를 수 있다. 기업 구성원의 다양성과 관련하여 우선적으로 고려해야 할 것은 세대 간 갈등과 여성인력 관리이다. 젊은 세대들은 이전 세대와 전혀 다른 ‘먹는 걱정을 하지 않아도 되는 최초의 세대’로서 풍요로운 삶은 누리고 누군가를 위해 자신을 희생하기 보다는 자기 자신의 입장을 생각한다. 그리고 여성인력의 증가율이 남성인력의 증가율을 훨씬 뛰어 넘는 추세이다. 신세대나 여성인력 뿐만 아니라 다문화가정 출신자 및 글로벌 인력의 채용이 증가하고 있다. 워크스마트는 다양한 구성원의 개성을 존중하고 그들의 창의성을 이끌어내되, 이를 조직창의성으로 승화시켜야 하는 21세기 기업에게 필요한 새로운 도전이다.

4. 워크하드의 현실극복

워크스마트를 이야기 하는 것은 현실이 워크하드이기 때문이기도 하다. 한국 근로자들은 선진국에 비해 노동시간은 길지만 생산성을 지극히 낮다. 그 이유는 제도나 직장문화의 불합리성에 기인하는 경우가 많지만 삶의 의미를 직장에서 찾으려 하는 직장인들의 빈약한 문화생활도 있다고 볼 수 있다. 워크스마트는 생산성이 낮은 장시간 근로를 해소하자는 것으로 노동자나 경영자 어느 한쪽에만 유리한 시스템이나 제도, 문화를 만드는 것이 아니라 다른 기업과 차별되는 새로운 근로생활의 가치를 창출하자는 것이다.

스마트 워크 모델

1. 창의 기반 생산성 제고가 핵심과제

워크스마트 모델은 한국기업들이 당면한 과제가 창의 기반 생산성(creativity-based productivity) 제고라고 상정한 후, SMART라는 5개 드라이버를 통해 기업의 창의 기반 생산성을 높을 방법을 제시하는 것을 목적으로 한다. 창의기반 생산성이란 각종 투입요소를 새로운 방식으로 활용하여 첫째 이 세상에 없는 새로운 것을 만들어내고, 둘째 질적 우위를 가진 제품과 서비스를 효율적으로 생산, 제공하는 능력이라고 정의할 수 있다. 창의 기반 생산성을 제고하는 요인은 첫째 의사소통과 학습, 둘째 자유와 자율성, 셋째 성과와 보상, 넷째 본질 집중, 다섯째 리스크 감수와 혁신이 창의 기반 생산성을 높이는 5가지 요인이라 주장한다.

2. 창의 기반 생산성을 높이는 워크스마트

* 의사소통과 학습 : 창의적 지식교류, 조직 내 쌍방향 커뮤니케이션을 자극하는 공간 구축으로 활성화된다. 주요 드라이버는 Acquaintance와 Space이다.

* 자유와 자율성 : 기본적으로 통제력이며, 그 안에서 회사가 직원을 소중히 여기고 믿는다는 의미도 포함된다. 또한 구성원 입장에서의 책임감도 포함된다. 주요 드라이버는 Space와 Time(구성원 개인을 배려하고 존중하는 측면이 강함)이다.

* 성과와 보상 : Result와 Method가 드라이버이다. Result는 순수하게 성과를 중심으로 평가하겠다는 뜻이며 평가제도 변경뿐 아니라 조직 문화의 변화도 필요로 한다. Method는 일의 본질에 대한 파악을 기반으로 과업을 설정하려는 노력, 조직 내 연결성에 대한 인식, 비효율 절감 등을 의미한다.

* 본질 집중 : Method와 Time이 주요 드라이버이다. 드라이버의 내용은 ②,③과 동일하나, Time의 경우 전체적 효율화를 통해 회사 조직 내 여유 인력 자원을 확보하는 것 까지 포함 할 수 있다.

* 리스크 감수와 혁신 : Result와 Acquaintance가 드라이버이다. Result는 공정한 평가와 결과 중심 문화를 통해 리스크 감수를 장려하며, Acquaintance는 학습과 활발한 논쟁을 통해 창의적 성과가 산출되도록 돕는다.

스마트워크 실천 영역은?

1. 공간관리 혁신

창의 기반 생산성 발현에 영향을 주는 공간적 요소로는 구성원 간 물리적 거리, 시야확보여부, 사무 공간 내 시각적 환경 등이 있다. 관리 문헌들은 구성원 간 물리적 거리가 가까울수록, 다른 사람이 자신의 시야에 있을수록 구성원 간에 상호작용이 활발하게 이루어짐을 밝히고 있다. 문헌들은 또한 인공소재가 아닌 자연소재의 사용, 파랑색과 같은 차가운 색이 창의성 발현에 도움을 줌을 밝히고 있다. 한편 물리적 거리나 시야 확보와 함께 중요시해야 할 요소가 프라이버시이다. 구성원 간 물리적 거리가 가깝고 다른 사람의 시야에 노출되어 있을 경우 프라이버시를 침해하기 쉽다. 직원 개개인의 프라이버시를 보호하고 업무를 집중해서 수행할 수 있는 공간 요소 역시 고려해야 한다. 또한 최근에 많이 논의되고 있는 원격 근무와 관련한 공간 요소 역시 고려해야 할 요소이다.  단, 원격근무로 인해 동료의식을 형성하는 것이 어렵고, 지식 교류가 원활하게 이루어지지 않을 수 있으므로 이에 대한 대책을 마련해야 한다고 말하고 있다.

2. 방식관리 혁신

방식관리의 혁신은 실제로 일을 하면서 창의 기반 생산성을 어떻게 높일 수 있는가에 관련된 것이다. 지금까지의 업무처리 방식이 효율성 제고에 집중되어 있었다고 한다면, 앞으로는 창의성을 접목시켜 더 큰 효율, 더 큰 생산성을 얻어야 한다. 이를 위해서는 새로운 방식의 업무처리를 시도해야 한다.

① 발상의 전환으로 일에 대한 콘셉트와 프로세스를 재정리

업무 재정의 : 일의 본질을 정확히 파악하고 핵심을 관리해야 한다는 것으로, 업의 개념과 KSF, 핵심역량, 변화로 구성된다. 업의 개념은 ‘우리는 무엇을 하는 회사인가’에 대한 내용이고, 핵심역량은 ‘우리는 무엇을 할 수 있는 회사인가’, 변화는 ‘우리는 앞으로 어떻게 변화해야 하는가’가 핵심 내용이다.

프로세스 재설계 : 최초로 언급한 개념으로 기업의 비용구조, 품질, 서비스의 개선을 위한 프로세스의 급진적인 변화를 의미하며 고객관리, 구매 등 기업 내 다양한 기능에서 진행되어 왔으며 조직성과를 향상시킨다. 방법으로는 업무제거(불필요한 업무를 제거), 권한이양(업무를 수행하는 사람이 그 업무와 관련된 결정을 하라), 주문할당(기능이 아닌 결과 중심으로 조직을 구성하라), 중간점검(조직의 성과물을 합치려 하기 전에 중간 중간에 리뷰를 하라), 수적 통합(특정 업무에 연관된 부서 수를 가능한 줄이라는 것) 등이 있다.

② 효율적인 일처리와 효과적인 의사결정

타이밍과 리스크 관리 : 타이밍과 리스크 관리는 납기 및 전체적인 공정에 대한 관리를 의미한다. 프로젝트의 전체 공정을 효과적으로 관리하기 위한 툴로서는 간트 차트, CPM을 들 수 있으며 또한 데이터 마이닝, 6시그마, 트리즈 등도 활용 가치가 높다. 커뮤니케이션 혁신은 구성원 간 의사소통을 좀 더 효과적으로 하여 장시간 근로의 원인이 되고 있는 회의/결재 문화와 보고서 작성 방식을 개선하는 것이 목적이다.

커뮤니케이션 혁신 : 조직의 성과는 정확한 의사결정과 신속한 시행 여부로 결정된다. 조직의 성과와 의사결정 방식 사이에는 매우 강한 상관관계가 존재한다.

3. 지식관리 혁신

20세기 후반에 정보사회에서 지식사회로 전환되면서 지식의 중요성이 부각되었다. 워크스마트를 위한 지식경영은 지식의 창출, 공유는 물론 지식의 구현이 포함된다. 이를 위해서는 3가지가 필요하다. 첫째, 창의성을 발휘하여 새로운 아이디어를 도출하고, 이를 구체적인 지식으로 발전시키는 창조적 지식창출이 지식관리의 출발점이 되어야 한다. 둘째, 지식의 공유가 직원들의 활발한 교류를 통해 지식과 아이디어에 살이 붙는 ‘살아 움직이는’ 지식교류가 되어야 한다. 셋째, 조직 내의 지식이 지식 그 자체로 그치지 않고 실행을 통해 창조적 조직성과 창출의 밑거름이 되어야 한다. 지식관리 혁신을 위한 워크스마트를 이루기 위해서는 ① 지식의 창출 : 창조적 아이디어 발굴, ② 지식의 교류 : 내부 지식공유 채널 구축과 고객, 외부전문가의 지식 연결, ③ 지식의 구현 : 실행을 통해 창조적 조직성과 창출의 세 가지 단계가 필요하다.

4. 성과관리 혁신

성과관리 혁신의 첫 번째 요소는 성과관리 기준을 ‘얼마나 오래 일했느냐’에서 ‘얼마나 가치 있게 일했느냐’로 바꾸는 것이다. 한국은 OECD 회원국 중 근로시간이 가장 긴 나라이다. 한국 직장인의 근로시간이 긴 이유 중 하나는 오랜 시간 일을 하는 사람이 좋은 평가를 받는 문화 때문이다. 따라서 장시간 근로의 문제를 해결하기 위해서는 성과 관리 기준이 바뀔 필요가 있다. 두 번째 요소는 비금전적 보상이다. 비금전적 보상을 적극 활용함으로써 자칫 금전적 보상이 야기할 수 있는 부작용을 보완할 수 있다. 트렌드 조사기관인 트렌드 워칭은 최근 Perkonomics란 새로운 용어를 소개하였다. Perkonomics는 Perk, 즉 특전, 비금전적 특혜와 Economics의 합성어로 기업이 자사의 고객들에게 금전적 보상을 넘어서는 비금전적인 혜택을 제공한다는 의미이다. 기업이 직원들에게 제공하는 보상에 동일한 논리를 적용할 수 있고, 조직문화를 강화하기 위한 요소로도 적극 활용할 필요가 있다.

5. 시간관리 혁신

① 생체리듬은 업무에 집중을 잘할 수 있는 시간과 그렇지 않은 시간이 있음을 의미한다. 업무 집중을 잘할 수 있는 시간에 업무를 하는 경우 업무에 대한 몰입이 높고 창의성을 높일 수 있다. 생체리듬은 개인마다 다르기 때문에 직원의 생체리듬을 중시하여야 한다.

② 시간 압박은 과업 수행 시 완수할 시간이 충분치 않다고 느낄 경우 가지게 되는 감정으로 개인마다 다르다. 시간 압박 정도를 잘 조절하여야 한다.

③ 시간 통제감은 주어진 시간 내에 과업을 끝낼 수 있고 과업이 자신의 통제 하에 있다고 느낄 때 가지게 되는 감정이다. 시간 통제감이 향상되면 업무로 인해 발생하는 긴장이나 스트레스가 해소되고 직무에 대한 만족도가 향상된다.

④ 유연근무제는 시차출퇴근제, 자율출퇴근제, 집중시간제, 재량근로제 등이 있다.

나에 견해

위에 스마트워크를 설명하면서 가장 먼저 발언한 “똑똑하게 일한다”라고 설명하였다. 최근에 시대에는 똑똑하지 않으면 살아남지 못하는 시대 즉 스마트하게 모든 일을 처리하여야 하는 것이 최고인 시대이다. 앞으로 나에 남은 대학생활, 더 나아가 나의 진로에 대하여 좀 더 스마트하게 살아가기 위해서는 어떻게 하여야하는가? 이는 간단하게 현 시대에 맞는 공부방법, 그리고 스마트한 시대에 어울리는 스마트한 계획을 세워야 하는 것이 최고의 방법으로 보여 진다. 남들보다 더 열심히 하는 자세는 유지하되 남들보다 한 발자국씩 앞서나가는 자세를 취하여야 한다. 그리고 현 시대는 IT시대이다. 현대의 정부들 역시 거기에 발맞추어 전자정부로 발돋움 하고 나가고 있는 상황에서 나 혼자만 뒤떨어 질수는 없는 노릇이다. 이러한 능력발전을 위하여 늦었다고 생각할 때 스마트폰 활용도를 끌어 올리고 나아가 컴퓨터활용 능력까지 최고가 된다면 취직걱정을 한다는 것은 말이 안되는 일이 될 것이다. 이러한 능력 배양을 위해 우리는 언제나 힘쓰고 나아가 열정을 가지고 노력을 하여야 할 것 이다.