워크 스마트의 적용

학과: 행정학과

학번: 20707311

성명:  강 병 대

1.정의

먼저 워크스마트에 대한 내용 정의와 주요내용이 필요 한 듯 하다. 이 내용은 말 그대로 “똑똑하게 일한다.” 라는 뜻인데 이 말의 어원은 몇몇 기업 CEO들이 워크 하드에 대비되는 일하기 방식의 필요성을 언급하면서 기업사회에 알려지기 시작한 것으로부터 시작되었는데 기존의 업무관행에서 벗어나 창조적으로 일해야 한다는 의미를 내포한다고 한다.

2.기본내용

시공간의 제약이 없는 업무환경과 변화된 업무인데 이것의 핵심요소는 스마트폰이다. 원격근무가 그중에 하나라고 볼 수 있는데 이것으로 인해 시간과 공간을 초월하여 업무를 할 수 있다는 것이다.

그리고 하나는 인력의 다양성 활용 및 조직창의성 제고가 필요하다고 하는데 여기에는 구성원들의 다양한 개성을 존중하고 창의성을 이끌어내어야 한다고 하면서 그리고 앞에서의 창의성을 조직창의성으로 승화시켜야 한다고 한다.

그래서 이러한 것을 바탕으로 모델을 제시하는데 창의 기반 생산성 제고라고 상정한 후 SMART라는 5개를 통해 기업의 창의 기반 생산성을 높일 방법을 제시하는 것이라고 한다. 그리고 이 5개는 각각 의사소통과 학습, 자유와 자율성, 성과와 보상 본질 집중, 리스크 감수와 혁신이라고 한다.

하나하나 살펴보자면 먼저 살펴볼 것은 의사소통과 학습이다. 이것은 창의적 지식 교류, 조직 내 쌍방향 커뮤니케이션을 자극하는 공산 구축으로 활성화 된다고 한다.

그 다음으로 볼 것은 자유와 자율성인데 기본적으로 통제력이며 회사가 직원을 소중히 여기고 신뢰한다는 의미가 포함된 것이라고 한다. 그리고 구성원들의 책임감 또한 포함된다고 지적한다. 그리고 성과와 보상인데 이것은 “시간을 얼마나 투입하는가?” 또 회사에서 “얼마나 많은 시간을 보내는가?” 라는 것이 아니라 순수하게 성과 중심으로 평가한다는 것이다. 그래서 이 내용을 미루어 짐작 해볼때 평가제도 변경이 아니라 조직문화의 변화도 필요하다고 지적하는 바이다. 그리고 일의 본질에 대한 파악을 기반으로 과업을 설정하려는 노력, 조직 내 연결성에 대한 인식, 비효율 절감등도 의미한다고 한다. 그리고 본질의 집중인데 전체적 효율화를 통해 회사 조직 내 여유 인력 자원을 확보하는 것이다. 마지막으로 볼 리스크 감수와 혁신인데 공정한 평가와 결과 중심 문화를 통해 리스크 감수를 장려하며 학습과 활발한 논쟁을 통해 창의적 성과가 산출된다는 것을 돕는다고 한다.

여기에서는 실천 영역을 크게 공간관리 혁신, 방식관리 혁신, 지식관리 혁신, 성과 관리 혁신, 시간관리 혁신으로 보고 있다.

먼저 공간관리 혁신인데 이것에 영향을 주는 공간적 요소로는 구성원 간 물리적 거리 , 시야 확보 여부, 사무 공간 내 시각적 환경 등이 있다. 그리고 관련 문헌들은 구성원 간 물리적 거리가 가까울수록 다른 사람이 자신의 시야에 있을수록 구성원 간에 상호작용이 활발하게 이루어짐을 밝힌다고 한다. 그리고 위의 문헌이라는 것이 인공소재가 아닌 자연 소재의 사용과 차가운 색이 창의성 발현에 도움을 준다고 한다. 다른 한편으로는 다른 중요한 요소로써 프라이버시를 지적하고 있는데 이것은 구성원 간의 물리적 거리가 가깝고 다른 사람의 시야에 노출되어 있을 경우 프라이버시를 침해하기 쉽다는 것이다. 만약 프라이버시를 침해당했을 경우 업무의욕이 떨어질 수 있으므로 직원 개개인의 프라이버시를 보호하고 업무를 집중해서 수행 할 수 있는 공간 요소를 고려해야 한다고 한다. 그리고 업무집무공간에서는 다른 사람의 방해를 받지 않고 업무를 수행 할 수 있어야 한다는 것도 지적한다.

두 번째로 볼 혁신은 방식관리 혁신인데 실제로 일을 하면서 창의 기반 생산성을 어떻게 높일 수 있는가에 관련된 이슈라고 볼 수 있는데 이를 위해서는 업무 재정의 프로세스 재설계가 필요하다고 하며 타이밍과 리스크 관리 커뮤니케이션 혁신 또한 필요하다고 한다. 업무 재정의는 일의 본질을 정확히 파악하고 핵심을 관리해야 한다는 것이다. 가령 “우리는 무엇을 화는 회사인가?” 과 “우리는 무엇을 할 수 있는 회사인가?” 그리고 “우리는 앞으로 어떻게 변화해야 하는가?”라는 것이다. 프로세스 재설계는 기업의 비용구조, 품질, 서비스의 개선을 위한 프로세스의 급진적인 변화를 의미한다. 여기에는 업무제거, 권한이양 등이 포함되어있는데 관련 문헌들은 프로세스 재설계를 통해 기업들이 성과를 향상시켜왔음을 증명하고 있다. 타이밍과 리스크 관리는 남기 및 전체적인 공정에 대한 관리를 의미하는데 효과적으로 관리하기위해서는 데이터 마이닝, 트리즈 등이 대표적이라고 한다. 커뮤니케이션 혁신은 구성원 간 의사소통을 좀 더 효과적으로 하여 장기간 근로의 원인이 되고 있는 회의/결제 문화와 보고서 작성 방식을 개선하는 것이라고 한다.

다음으로 볼 것은 지식관리 혁신인데 이것의 주요내용으로는 정보사회에서 지식사회로 전환된 것에서부터 시작하는데 지식사회에서는 지식이 가장 중요하다. 그리고 이러한 지식은 기업의 경쟁력 측면에서도 중요한 것으로 인식되어 많은 기업들이 지식경영을 도입하였다고 한다. 그래서 여기에서 말하는 지식경영은 지식의 창출, 공유, 그리고 지식의 구현이라고 한다. 이것을 위해서는 필요한 것이 3가지가 있는데 그 중 하나는 창의성을 발휘하여 새로운 아이디어를 도출하고 이를 구체적인 지식으로 발전시키는 “창조적 지식창출”이 지식관리의 출발점이 되어야 한다고 한다. 그리고 지식의 공유가 지식을 지식경영시스템에 등록하고 끝나는 것이 아니라 직원들의 활발한 교류를 통해 직원들의 활발한 교류를 통해 지식과 아이디어에 살이 붙은 “살아 움직이는 지식고류”가 되어야 한다고 지적하는데 이것을 위해서는 실시간으로 지식교류와 피드백이 이루어질 수 있는 채널을 구축해야 하며, 동료들과 일상적으로 협력하고 지식공유가 일어나도록 하기 위해서는 직원들의 역량개발이 필수적이라고 볼 수 있다 그리고 고객, 외부전문가 등 조직 외부와의 지식결합을 통한 개방혁신도 필요하다고 한다. 그리고 조직내 시기의 지식 그자체로 그치지 않고 실행을 통해 “창조적 조직성과 창출”의 밑거름이 되어야 하는데 이것을 위해서는 내부경쟁을 완화하고 행동을 중시하는 실행에 집중하는 조직문화를 구축해야 한다고 지적한다.

네 번째로 볼 혁신은 성과관리 혁신인데 이것에는 “얼마나 오래 일했느냐?”에서 “얼마나 가치 있게 일했느냐?” 로 바꾸는 것이라고 하는데 우리나라의 경우 근로시간이 가장 긴 나라라고 지적하는데 이것은 오랜 시간 일을 하는 사람이 좋은 평가를 받는 문화가 지배하고 있다고 한다. 그리고 이런 문제를 해결하기 위해서는 성과 관리 기준이 바뀔 필요가 있다는 것을 지적한다. 그리고 다른 요소로는 비금전적 보상이다. 이것을 적극 활용함으로써 금전적 보상이 야기할 수 있는 부작용을 보완 하는 것이라고 지적한다. 기업이 자사의 고객들에게 금전적 보상을 넘어서는 비금전적인 혜택을 제공한다는 의미라고 하는데 기업이 직원들에게 제공하는 보상에 동일한 논리를 적용 할 수 있고 조직문화를 강화하기 위한 요소로도 적극 활용할 필요가 있다고 한다. 그리고 성과관리의 혁신은 단순히 제도변화에 한정되기보다는 그에 걸맞은 조직문화의 변화를 필요로 하는데 문화적인 요소가 성과관리 혁신의 밑거름이 된다고 할 때 조직문화와 조직구성원의 적합성을 강조하고나 조직의 비전이나 전략을 함께 공유하는 노력들이 같이 이루어질 때 진정한 의미에서 성과관리의 혁신이 가능하다고 볼 수 있겠다.

마지막으로 볼 혁신은 시간관리 혁신인데 여기에는 생체리듬, 시간 압박 시간 통제감 등이 있는데 생체리듬의 경우 밤 시간에는 잠이 오고 낮 시간에는 깨어 있는 등 시간에 따라 몸의 반응이 달라진 것이다. 문헌들은 자신의 생체리듬에 맞는 생활을 할때 성과가 높음을 밝히고 있고 생체리듬이 인위적으로 바뀔 때 집중력이 떨어질 수도 있다고 한다. 시간 압박의 경우 과업 수행 시 과업을 완수할 시간이 충분치 않다고 느낄 경우 가지게 되는 감정 혹은 과업의 헤드라인이 가까이 왔을 때 가지게 되는 감정이라고 한다. 여기에는 과업에 따라 시간 압박이 성과에 미치는 영향이 달라진다고 한다. 시간 통제감은 주어진 시간 내에 과업을 끝낼 수 있고 과업이 자신의 통제 하에 있다고 느낄 때 가지게 되는 감정이다. 시간 관리 혁신은 직원의 생체리듬을 중시하고 시간 압박 정도를 조절하며, 시간에 대한 통제감을 높이는 등 시간적 요소를 활용하여 직원들이 업무에 몰입할 수 있는 환경을 구축 하는 것이다.

시간적 요소와 관련하고 최근에는 유연근무제라는 것이 있는데 "시차출퇴근제","자율출퇴근체",“집중시간제”,“재량근로제” 등으로 구분된다. 시차출퇴근제는 근로자가 스스로 선택하여 출퇴근 시간을 30분 1시간 단위로 늦추거나 빠르게 하는 제도이며 자율출퇴근제는 일정한 범위 내에서 근로자가 매일 스스로 자유롭게 출퇴근시간을 결정하는 제도이며 시차출퇴근제나 자율출퇴근제는 근로자가 자신의 생체리듬에 맞추어 근무시간을 결정할 수 있기 때문에 집중력을 높을 수 있는 수단이 된다고 한다.

3.요약

결국 워크스마트의 궁극적인 목적은 기업의 창의 기반 생산성을 높이는 데 있어야 한다고 주장한다고 한다. 그리고 이것은 창의성과 생산성에 영향을 미치는 요인으로 위의 5가지 측면으로 본 것이다. 그래서 이것을 실현하기 위해서는 경영진의 노력이 절대적으로 필요한데 사무공간 개선, 업무 재설계, 오픈이노베이션 시스템 구축, 성과 관리 방식 변경 등의 경우에는 부서나 개인 차원에서는 실행 할 수 없는 , 이것은 회사 차원에서 실행해야 할 영역이라고 한다. 그래서 경영진의 인식 전환과 워크스마트 실행을 위한 위로부터의 변화가 필요하다고 지적한다. 그렇다고 해서 직원 개개인의 노력이 필요치 않다는 것은 아니며 직원 개개인의 경우 자신이 가지고 있는 정보나 지식을 동료와 적극적으로 나누어 조직의 성과를 제고하려는 자세를 견지해야 할 것이며, 업무의 목표를 설정하고 일의 우선순위를 부여하는 등 시간을 효율적으로 사용하려는 노력을 경주해야 할 것이다. 또한 과정의 평가가 아닌 결과 중심의 평가가 도입될 경우 개인의 자율성이 신장되는 것과  동시에 개인의 책임이 더욱 중요해지는 만큼 책임감 있는 업무자세가 필요하다. 하지만 업무시간 및 공간에 대한 자율성이 부여될 경우 노동 강도가 현재보다 더 강해질 수 있으므로 주의해야 하는데 주어진 공간에서 주어진 시간에만 일하는 전통적인 형태의 근로와 다릴 시공간의 제한이 없는 근로환경에는 일과 생활의 구분이 모호해질 수도 있다. 그리고 시공간의 자유가 부여될 경우 동료들 간에 근무시간, 근무장소가 서로 달라져 동료의식 형성이 힘들어지고, 서로 간의 상호작용이 저하될 수도 있음을 유념해야 한다고 한다.

4.결론 및 적용

그래서 위의 내용을 지금 현재 나에게 적용한다면 지금 당장 할 수 있는 것은 별로 없는 듯 하다  하지만 위에서 지적한 지식의 창출 및 공유 그리고 지식의 구현인데 이것의 경우 기존의 나의 경우 하나의 아이디어를 발견하면 발견을 해서 가공은 해서 내가 쓰기에 갑갑하였다. 그리고는 공유는 하지 않고 다 쓴 이후에는 즉시 없애버리는 것이 다반사였다. 그래서 앞으로는 지식을 좀더 공유 해서 스스로 아이디어를 가공하기 보다는 같이 공유해서 더 나은 아이디어를 만들어 내는 것이 중요하지 않나 싶다. 그리고 커뮤니케이션 혁신이라는 부분에서는 의사소통을 효과적으로 하는 것을 지적하였는데 이것 또한 나에게 필요한 부분이 아닌가 싶다. 그리고 시공간을 초월한 근로환경이기 때문에 직접 발로 움직이는 일을 해야 되는 나에게 있어서는 다소 무리가 있는 것이 아닌가 싶지만 필요에 따라서는 필요한 것이 아닌가 싶기도 하다.

위의 내용을 종합했을때 기존의 방식에서 과업을 수행하는 모습이 되기보다는 내가 회사에 들어가서 위의 분위기처럼 만들 수 있는 사람이 되었을 때 저렇게 만드는 것 그것이 중요하지 않나 싶다. 그리고 구성원으로써 지켜야 하는 것을 지키면서 말이다.